職場犯錯調適與補救

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只要是人都會犯錯,您是大小錯不斷已習以為常,還是將犯錯事件當作經驗。並隨時警惕自己,不再重蹈覆轍。最重要是如何看待事件的本身,任由一錯再錯,還是修補中導正。

職場犯錯跟生活中的錯誤不太一樣,因為有可能會牽扯到事務性本身或是人際關係,職場空間本就不大,侷限的空間可容許範圍就更小。如果真的錯了要從經驗中,將錯補救並不再犯。
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承認錯誤

進入職場就要負責任,勇於承認錯誤也是負責的一環。

不認錯比犯錯還可怕啊;當我們做錯時,心理上會擔心被人揭穿並被責罵,尤其是位階低跟年齡高的人越無法承認,害怕一承認就顯現出自己的不足,為了保護自己的自尊心,會傾向否認自己的不是,並直接將錯誤推卸給別人,是為了滿足自我膨脹心態。常會聽到有人做錯事,繼續嘴硬推卸,理由一堆就是不承認錯誤。

之前有位新同事來上班,對新人自然有排教育訓練,方便對方提早適應並熟悉同事,課程訓練方式是以團隊中每個人帶領訓練。最後再由單位主管盤整後講解,針對問題補強職能。這時都不會有問題,都說很簡單都會,等到真的執行時問題都來了,最常聽到的是(沒教),這時真的很無言,雙周的教育訓練不是一天。邊帶領邊做,並將不同人做事風格與資料呈現再次講解,還是錯。其實不是要你剛上手做得多好,而是要你承認錯誤,態度對了也比較容易取得信任,也能針對問題點加強訓練。

接納並補救錯誤

將錯誤當成警惕並導正方向,加以強化不在犯同樣的失誤

有些人要認錯是困難的,既然沒錯又那來的補救;我的前一個主管很會碎碎念,寬待自己,嚴以律人。這種人格只有別人錯,自己永遠都對。做錯了也不會承認,又喜歡把責任往外推,責怪別人造成他判斷錯誤,這種人真的不要試圖改變他。因為,這是他的生存策略,只要跟他保持距離不要試著拉近關係。最後這位主管因行事風格太會推卸,在職場上除了不討喜外還容易樹敵,沒多久就離職了。

對於能接納錯誤的人,自然也比較容易找出問題,在問題上做修正,前一公司地政士事務所,客戶到海外了他文件還沒收集,造成過戶流程延滯,還好他能面對錯誤勇於補救,最後因及時挽救在時效內完成,不然會有罰款產生。這次經驗讓他知道,疏失會造成金額上的虧損跟公司名譽上的損害,不容小覷。

如果是決策上的失誤,除了接納錯誤並承認外,還要多規劃幾條方向,提出可行動方針供上級主管參考,用於挽救失誤。並提出備取方案才是解決之道。

調適自己

輸入到心理後要懂得輸出,用正面的態度對待自己,迎回自信。

將錯誤輸入並在認知上承認本就難,剛寫這篇時,筆者剛好學到經驗,每月必做報表,因認知錯誤導致資料來源出錯。當天開會準備資料錯誤,主管被上級盯,還害她被上級責備。當晚知道時心情很差,因為自己的失誤害到主管,整晚寢食難安,還噩夢不斷。隔天提早到公司將資料重新補齊並審視幾次,再三確認後以信件寄出,在信件中不只坦承錯誤,並致歉。後續再攜帶正確文件,跟主管坦承因個人問題導致錯誤。主管因已閱讀信件,心理有底,反而安慰我不要再犯重複的錯誤,真的難究其職。

表達職場道歉

1.跟主管表達錯誤後,真誠道歉。

2.反省自己,並提醒不再犯同樣的錯。

3.改進錯誤,提出補救措施。

4.將錯補償,建立正確流程,加強訓練。

5.再次悔過,強調加強訓練。

輸入錯誤到心理後要懂得輸出。很多人會因此而找不回自信,內心責備或是內疚而產生自我價值懷疑,可運用幾項方式找回自己。

深呼吸

當大腦混亂時很容易誤判局勢,可藉由深呼吸沉澱心靈,讓心情保持穩定,找回判斷力,行動上也較不會慌張。

掌控能力

將自己擅長的能力專注做,由小先補救,再慢慢將小擴大。拯救小事情後再挽救後續大的事件,能由經驗中找回自信,對於困難點也較能迎刃而解。

做最壞打算

有些人在出錯後便無法處理爛攤子,不是能力不足,是因為害怕讓他無法掌控自己的能力,將事情做最壞打算,就算碰到了也不會有太多衝擊。

尋求協助

找不到方法時要低頭尋求幫忙,在慌亂時很容易自暴自棄,這時更會顯得混亂,藉由別人的指點跟協助,能快速解決困難,心裏也不卡關。

結語

人生沒有過不去的坎,只有放不下的自己。尊重這件事不是自己給,也不能奢望別人給,沒人喜歡犯錯,一旦錯了我們要由經驗中反省自己,找出方法解決問題,並強化內在勇於面對。

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Lena 漫談人生
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人生總會在錯誤中修正,做事不往後看不遺憾過日,遺留下的經驗是淬練過的美好。文章以分享淺談人生、遙望職場怪論、論說人際特質、笑談人格行為、談論工作百科、書寫日常顯影。路不是單一終循至回歸線。人生沒有過不去的坎,只有過不去的自己。 珍惜最美好的自己。
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