職場犯錯調適與補救

★進入職場就要負責任，勇於承認錯誤也是負責的一環。

不認錯比犯錯還可怕啊；當我們做錯時，心理上會擔心被人揭穿並被責罵，尤其是位階低跟年齡高的人越無法承認，害怕一承認就顯現出自己的不足，為了保護自己的自尊心，會傾向否認自己的不是，並直接將錯誤推卸給別人，是為了滿足自我膨脹心態。常會聽到有人做錯事，繼續嘴硬推卸，理由一堆就是不承認錯誤。

之前有位新同事來上班，對新人自然有排教育訓練，方便對方提早適應並熟悉同事，課程訓練方式是以團隊中每個人帶領訓練。最後再由單位主管盤整後講解，針對問題補強職能。這時都不會有問題，都說很簡單都會，等到真的執行時問題都來了，最常聽到的是(沒教)，這時真的很無言，雙周的教育訓練不是一天。邊帶領邊做，並將不同人做事風格與資料呈現再次講解，還是錯。其實不是要你剛上手做得多好，而是要你承認錯誤，態度對了也比較容易取得信任，也能針對問題點加強訓練。

★將錯誤當成警惕並導正方向，加以強化不在犯同樣的失誤。

有些人要認錯是困難的，既然沒錯又那來的補救；我的前一個主管很會碎碎念，寬待自己，嚴以律人。這種人格只有別人錯，自己永遠都對。做錯了也不會承認，又喜歡把責任往外推，責怪別人造成他判斷錯誤，這種人真的不要試圖改變他。因為，這是他的生存策略，只要跟他保持距離不要試著拉近關係。最後這位主管因行事風格太會推卸，在職場上除了不討喜外還容易樹敵，沒多久就離職了。

對於能接納錯誤的人，自然也比較容易找出問題，在問題上做修正，前一公司地政士事務所，客戶到海外了他文件還沒收集，造成過戶流程延滯，還好他能面對錯誤勇於補救，最後因及時挽救在時效內完成，不然會有罰款產生。這次經驗讓他知道，疏失會造成金額上的虧損跟公司名譽上的損害，不容小覷。

如果是決策上的失誤，除了接納錯誤並承認外，還要多規劃幾條方向，提出可行動方針供上級主管參考，用於挽救失誤。並提出備取方案才是解決之道。

★輸入到心理後要懂得輸出，用正面的態度對待自己，迎回自信。

將錯誤輸入並在認知上承認本就難，剛寫這篇時，筆者剛好學到經驗，每月必做報表，因認知錯誤導致資料來源出錯。當天開會準備資料錯誤，主管被上級盯，還害她被上級責備。當晚知道時心情很差，因為自己的失誤害到主管，整晚寢食難安，還噩夢不斷。隔天提早到公司將資料重新補齊並審視幾次，再三確認後以信件寄出，在信件中不只坦承錯誤，並致歉。後續再攜帶正確文件，跟主管坦承因個人問題導致錯誤。主管因已閱讀信件，心理有底，反而安慰我不要再犯重複的錯誤，真的難究其職。

1.跟主管表達錯誤後，真誠道歉。

2.反省自己，並提醒不再犯同樣的錯。

3.改進錯誤，提出補救措施。

4.將錯補償，建立正確流程，加強訓練。

5.再次悔過，強調加強訓練。

當大腦混亂時很容易誤判局勢，可藉由深呼吸沉澱心靈，讓心情保持穩定，找回判斷力，行動上也較不會慌張。

將自己擅長的能力專注做，由小先補救，再慢慢將小擴大。拯救小事情後再挽救後續大的事件，能由經驗中找回自信，對於困難點也較能迎刃而解。

有些人在出錯後便無法處理爛攤子，不是能力不足，是因為害怕讓他無法掌控自己的能力，將事情做最壞打算，就算碰到了也不會有太多衝擊。

找不到方法時要低頭尋求幫忙，在慌亂時很容易自暴自棄，這時更會顯得混亂，藉由別人的指點跟協助，能快速解決困難，心裏也不卡關。