【主管勇於認錯、改變自己，才能贏得部屬的心】

成功企業的背後都有一群默默付出的員工，大家不斷地學習，不斷地挑戰自己，不斷地創新往前；令人喪氣的是，通常最後榮耀、功勞歸於主管的英明領導，為了完成任務必須付出的辛勞，大都由員工一肩挑。面對快速變化的環境，同業的競爭，主管經常會誤判情勢，如果主管礙於面子問題，刻意隱瞞、迴避，甚至推卸責任，這時團隊不知道該如何做修正，導致一再地犯錯。最後，除了嚴重打擊團隊士氣，員工還要花費更多的心力，才能反轉劣勢達成目標。

相反地，如果主管能夠及時發現，勇於承認錯誤，集合團隊智慧尋求改正方案；這時員工不僅會被激勵往前，也會信服主管負責任態度。

日本經營之神松下幸之助說過：「認為所有的人比自己偉大，不但工作得以順利，還能成就更大的事業」，松下先生更指出：「指示、說明讓對方認同，不是一件難事，但要讓部屬產生共鳴、感動、進而實踐就難了！」再優秀的主管，學識能力有限，也可能會犯下大錯，只有用負責任態度面對，虛心聽取部屬的意見，才能領導團隊。

前幾年公司系統必須進行升級，才能有效地處理日益增加、龐雜交易資料，雅玲被指派進行評估、提出解決方案。花費近一個月時間和合作廠商、相關部門進行溝通討論，雅玲提出A、B兩個方案呈報主管批示，口頭上她有報告多數人也建議採取階段性升級A方案，並說明原因。雅玲的主管沒有資訊相關背景、經驗，卻不願深入了解方案內容、優缺點等，自己私下逕行連絡廠商。在商言商，B方案需要添購較多的硬體設備、後續維修費用、外包人力駐點等，合作商大力建議B案。最後，雅玲老板拍板定案，選擇B案。

升級持續進行中，卻碰到經濟環境無預期地惡化，公司業務大幅滑落，必須降低成本以確保正常營運。稽核人員開始盤查所有投資專案，發現採購的新硬體使用率偏低，建議A方案也沒有被主管採納，提出不當投資糾舉，並面談部門主管和雅玲。可想而知，主管就是想盡辦法推卸責任，並責怪雅玲當時沒有詳細告知討論內容。

不論是正確訊息或錯誤決議，許多主管喜歡隱瞞資訊，一方面表現自己擁有權力，知道內幕消息比別人多，二來刻意掩飾真相，企圖鞏固自己的地位。尤其當公司內存在不同派系時，每座山頭領導人唯恐出錯，競爭對手會抓住把柄，藉機大肆發揮。以下，列舉前三項最常見的主管不認錯理由。

1. 缺乏自信心

擔任奇異電子執行長達26年，並獲得20世紀最偉大經理人Jack Welch說過：「我會透過組織學習，培養主管的自信，自信心可以將複雜的事簡單化」。一位主管犯了錯總是閃躲，遇到危機更是驚慌失措，這樣的領導人是膽小缺乏自信，很難贏得別人的信任、請託。自信是領導力的基石，不願認錯、不知反省，這樣的人缺乏自信心。

2. 好大喜功

自信的人充滿熱情，願意幫助別人取得成功；相反地，缺乏自信心的主管容易變得自負、高傲，明知自己犯了錯卻刻意逃避，還會用不講理或罵人方式展現權威。他們不喜歡處理挫折，不喜歡被質疑，更不願意接受失敗。這類型主管認為，主動認錯是一件示弱、丟臉的行為，輸了面子裡子，表示沒有能力，無法勝任管理職。

3. 根本不知道犯錯

這種主管是最糟糕的。認錯最難的部份就是知錯，因為無知、沒有警覺性，完全不知道自己做了錯誤的決定。有些人願意接納部屬建言，可以認錯、知錯、回頭是岸；最怕碰到主管不但不知道犯錯，還惱羞成怒，感覺自己的權威被挑戰，進一步將過錯全部推諉給團隊。通常這種天兵型的主管很容易情緒化，建議部屬不要硬碰硬，採取低姿態，用文字方式提出前因後果，及可行的改善方案。

主管願意主動認錯、道歉，需要具備相當的勇氣，多數的人都做不到，其中有部份是受到學校、家庭教育的影響。從小在學校，我們被訓練成一位模範生，想要在競爭體系下脫頴而出，個人的情緒、主張必須被偷偷地隱藏。在家庭裡，父母總是用責備、命令管教方式，孩子就會養成欺騙、絕不認錯行為來應對，減少被打罵機會。

工作上，絕大多數主管追求權威、地位，無時無刻都和同儕互相較勁，就怕有任何閃失，會影響到自己的地盤；有功自己搶，有過下屬扛。其實，這樣的作法是短視的，主管是否犯錯部屬心知肚明，如果主管總是不願認錯道歉，只會突顯毫無擔當、沒有肩膀，無法帶領團隊。

我們常說「知錯能改，善莫大焉」，主管坦然面對失誤，勇敢承認並立刻改正，日後就能避免重蹈覆轍，更可以樹立一個好的典範。人際關係學大師戴爾．卡內基說過：「無論是誰，都只關心自己，都認為自己是正確的；不批評才能取得相互的尊重」。所以，當主管犯錯時，部屬千萬不要見獵心喜，用揶揄的態度讓主管難堪。

人非聖賢孰能無過，知錯改過，不僅得到上級器重，更能贏得部屬的心。