Keep walking: 充滿黑色幽默的零售業
日子像是蝸牛又像是流水一般過去，早上出門的時候空氣會有著一些沁涼的青草味，從春天走向夏天的墨爾本，即將迎接第一個夏日的聖誕節，今年對此節日唯一的期待，是期待他趕快過去，延長的工作時間可以趕快回歸正常的狀態，工作至此可以說是滿兩個月了，在這個澳洲最老牌奢華（如果這個字存在於澳洲的話）零售業者體制內，完全用第二語言工作，可以說是一個小小的里程碑了（？）。
晚上八點半的夕陽西下
先說說這個工作的場域吧，這間店處在墨爾本市中心標誌性的購物街區，是這老牌的百貨公司的旗艦店之一，全棟樓層約莫有六百人在這裡工作，管理的結構大致區分sales 和operation兩個單位，總共有4位副店長，1個operation manager，全部會報給店經理，總共有五個樓層，大概有十幾個sales manager管不同的樓層，一層大概2-3個sales manager管，operation下面又有4-5位team leader，負責logistic & 日常的營運＆ISF（這裡把一間店也當成出貨中心ISF負責處理訂單揀貨出貨，店舖即倉庫XD），這間店的業績大概一年兩百億新台幣，約莫跟台灣最大的新光三越台中店一樣，至於營業的利潤的話，第一次看到零售業的真實營運績效，只能說真的是“零售”業的毛頭小利。
澳洲的零售業挺有一些一致性的，有些是跟過去待過的澳洲品牌重視的事情很像：第一個是排班是隔週休週末這個原則，據說比起歐美各國人性化一點，但也因此創造出一個複雜無比的排班體制，每個人都在一個自己的循環裡面，好處是人離開了店上，會有別人幫你cover一些瑣事，所以不至於一直在一個擔心各種狀態的循環裡面（但依我看，在意的人就是在意ＸＤ），人不在店裡也無法處理，大家也有耐心等待事情的發生，白話說就是整體的完成事情的時間就是超級慢，哈哈哈。
第二個點，在所謂art of conversation上，這裡以零售為職涯的老牌銷售顧問們，有一套澳式的溫情服務體驗，不過說穿了，大抵是澳洲人愛聊天又casual的本性，從和顧客打招呼的方式，到隨口搭話的一個玩笑，我的團隊裡面那些做銷售做了十幾二十年的銷售業務們，可以說信手捻來，各自搭配自身的個性，都有一套讓自己開心也讓客人開心的對話哲學，本質上，因為非常簡單可以退貨換貨的整體政策環境，這裡的銷售不追求過於短視的push sales，比較重視聊得開心買的愉快，變成朋友這種長期的待客之道，但也跟他們的sales獎金很低，都是拿底薪比較多的架構環境大大相關（整體零售業的銷售顧問獎金應該不會大於整年薪資的10%）。
第三個點，在前東家的時候，常聽他們說，前線的銷售顧問很多有著各式本業，從音樂加到芭蕾舞者等不同職業，以為那是前品牌藝術性吸引來的人們，到現在這份工作才知道，那大概是澳洲零售業的常態，基本原因應該是來自於零售業彈性工時排班，這裡有casual，part Time，full time三種不同的人員編制，主要跟一週上班工作時數有關，但一個班可以從3小時到10小時，時間也跟不同的品牌不同機構需求有關，也因此，在團隊裡，我就有一個藝術家（不定時還有展覽），一個建築系學生，一個心理系學生，一個念航太工程的工程師，整個團隊其實很像墨爾本小小的社群，希臘裔，義大利裔，越南裔，台灣，中國，馬來人，印度人，紐西蘭人組成，挺有趣的。
重新成為menswear做一個sales manager好像回到大學畢業的第一份在賣場的工作，差別只是，呃，二十年的光陰已經過去，體力跟熱情早已不復當年，還有也沒有那麼容易被公司洗腦，哈，另外還有多了些時間的世故，知道怎麼在這個體制裡面趨吉避凶，重新學習新的品類也算是有趣的，西裝在這個文化裡面的重要性比在亞洲裡面日常（或者重要）許多，各種不同的場合要著不同的西裝，搭配不同的配件才不至失禮，澳洲熱門的設計師品牌以及澳洲人對於澳洲品牌的擁護，還有各種飾品到dress shoes不同分門別類的知識，都是新的學習。
剛剛走過一年最大的黑五進入聖誕節的peak trade，上工的前兩個月就如此的刺激，可能也很符合我自己那個把人推到水裡，他就會學會游泳的理論，前兩個月蠻痛苦的，因為這裡跟其他的澳洲品牌一樣，induction等於沒有，IT跟硬體超級爛，我記得我上班三週後才能夠用連上公司的各式系統，retail速度又超級快，檔期是以四天到兩週計算，什麼東西都叫做ticket，還要學習用ＰＯＳ系統（我最討厭幫別人退換貨！還有gift receipt)做各種事情，還有phone order，能想像這裡還可以用電話做信用卡刷卡買東西嗎？同時team裡會有各式各樣的假別上班顧客的問題，還好交接給我的同事還在，人也算是好，根本就是急救專線，團隊也很可靠給力，根本可以獨自生存，也讓我慢慢可以跟上腳步，認識這裡的獨特工作環境。
墨鎮CBD
加入DJ之前，身為一個在各種品牌工作將近二十年的人，對百貨零售業的想法就是那就是一個在凋零的業態跟環境，加入以後，嗯，還是覺得這是個逐日凋零的業態，光輝的年代已經逝去，但是，多了一層經濟地緣區域的理解，墨爾本這個澳洲第二大城，維多莉亞洲的經濟中心，在人們對“奢侈品”或者”精緻的生活品牌“或者”新“品牌有需求的時候，勢必要有個場域能夠提供這樣的環境滿足人們的需求，如果百貨零售業者能夠守住我看到的那個毛頭小利額，也許還能持續下去，只是就在不同的equity fund股東之手中間換來換去，成就一種扭曲的商業體系共犯結構，如果消失了，大概也會有其他的形式價值交換來滿足一些需求，創造不同的生態體系，恆久並不存在，事物總有興衰，但在澳洲這個島國，利潤也小，我想也不容易有什麼其他的競爭者出現，也許這地方還能再撐個十年吧。
從與員工溝通的角度來看，這裡可以說是各種反面教材的集大成，首先，所有經理級以下的員工沒有公司的信箱（到底！），整個總公司和各店的溝通靠一個類似臉書的社群媒體宣傳佈達，檔期活動員工看不到，只有manager會看到，並且靠manager傳達，店上的銷售顧問看不到自己區域的業績也不知道整間店做多少業績，日常的重要事情靠manager來傳達（至於什麼是“重要”的，就別討論了，哈）一年也只有一次叫做road show的類似員工大會和christmas party（像是annual party），會讓大家聚集在一起，公司會軟性的“鼓勵”你參加，但是，都是在上班時間之外，並且不算加班時數（我真的覺得這樣很糟），因此整體執行的溝通是失能的，總公司的採購不懂店裡顧客跟產品的需求，商品的價格常常標錯價，店舖裡面，店長副店長，sales manager，銷售顧問是三種不同平行歪斜群體，各自有所思且不相干，有許多很寶貴的人才在各個地方，但都在survival mode當中，沒有長期的建構跟思考，有著大型組織中常見的溝通誤解，並不是一個會讓人覺得自己的工作在這裡很重要創造價值的環境。
一起上班兩週的麻雀
若要用一個形容詞來形容這裡，我可能會用荒謬這個字，常常這黑色幽默會逗得我在很奇怪的場合大笑出聲，例如，這個老的歷史建築，各種手扶梯跟電梯常常壞掉，我上班兩個月，經歷兩次員工電梯壞掉，三次顧客被困在電梯，兩次火警事故（有一次是顧客在廁所抽大麻），無數次手扶梯故障，還有一隻鳥飛來賣場的五樓，跟我們一起上班將近三週，客人買了東西常常用完一週以後放回包裝裡若無其事地拿來退貨，穿過半年的鞋子自己弄壞了，拿來說事品牌製造有問題，要我們退款給他，還有澳洲連貼身衣物都可以試穿這件事情我著實驚訝（以後買回去的衣服都得洗過一次！），做大檔期的時候，衣架，standee告示架都像是戰爭物資，不夠沒有人會借給你，並且你得守好你自己的資產，因為過三週同樣的折扣會以不同的名義再次回來:P，到時候總公司看店會說你的ticket擺得不夠多，不夠commercial（到底是奢華的百貨公司還是折扣超多的大賣場啊？哈）。
如果有件事是重要的，那就是我還在繼續的學習跟掙扎著吧，在這個澳洲經濟環境極差，據說是過去六十年來最低迷的就業市場中，荒謬的笑看這一切並且學習著，讓我建立多一點經濟自主性，空擋可以思考沈澱未來的方向，就且讓我用這黑色幽默繼續前進，並且度過第一個夏日聖誕節吧。
