路邊提貨（Curbside Pickup）

路邊提貨（Curbside Pickup） 是零售業中提供的一種便捷購物服務模式，顧客可以在線上下單，然後在實體店外的指定地點（通常是停車場或門店入口）取貨，無需進入商店。

運作方式

1. 顧客下單：
2. • 顧客通過零售商的網站或應用程序選擇商品，完成在線支付並選擇「路邊提貨」服務。
   • 提貨時段通常由顧客預約，零售商會通知提貨時間。
2. 門店準備訂單：
3. • 商店員工在提貨時間前，將顧客的訂單商品從庫存中揀選並打包好。
   • 一些零售商可能有專門的儲物區來存放已完成的提貨訂單。
3. 顧客到達提貨點：
4. • 顧客開車到指定的提貨地點（通常設有標牌），並通知店員（通過應用程序或電話）。
   • 有些服務還要求顧客提供訂單編號或車輛信息以便識別。
4. 店員送貨至車：
5. • 店員將商品直接送到顧客車旁，通常會放在後備箱或車內指定位置。

特點與優勢

1. 快捷便利：
2. • 顧客無需下車或進入商店，節省時間，特別適合繁忙的家庭或不願進入擁擠商店的消費者。
2. 安全性：
3. • 對於疫情期間或對人群密集場所保持警惕的消費者而言，這種無接觸服務更加安全。
3. 靈活性：
4. • 顧客可以選擇自己方便的時間取貨，避免配送等待時間。
4. 成本低：
5. • 相較於送貨上門，路邊提貨的服務成本較低（不涉及物流配送費用），零售商也更容易執行。

應用場景

• 超市與大賣場：如沃爾瑪、Target 等，在食品、日用品類商品中廣泛使用。
• 電子產品零售：如百思買（Best Buy）為電子產品提供快速提貨。
• 餐飲業：如星巴克、麥當勞等提供外賣點餐的路邊取貨。

挑戰

1. 準確性要求高：
2. • 需要確保訂單準確無誤，包括商品數量、質量以及顧客選定的提貨時間。
2. 門店資源管理：
3. • 門店需要專門設置提貨區域和分配人力，可能增加運營壓力。
3. 庫存管理：
4. • 為了滿足快速提貨需求，零售商需要實時更新庫存數據，避免商品短缺或超賣。

總結

路邊提貨是一種結合線上便利與實體店高效的創新服務，既滿足了顧客對快速、靈活的需求，也幫助零售商減少配送成本，是現代零售業的重要趨勢之一。