▍能處理麻煩問題，才有存在價值。
▍每天成長 1%，一年可成長 37 倍。
▍假設 95% 的事情是壞消息，當遇到麻煩，就不會消極抱怨。
▍儘量解讀他人的動機是出於「善意」，從正面看，接納對方的意見。
▍「簽核」（表單）不是主管「權限」的表徵，而是一種提醒，提醒主管可以利用簽核的機會聯想，並以產生後續「行動」為目標。
▍領導者要了解：高度不同、視野不同，觀點自然不一樣，所以不要期望不同高度的幹部想法會一致。
▍企業的「企」字，上面是「人」，下面是「止」，缺乏人才，企業就「止」，成為一灘死水，停滯不前。
▍「重視與人相關的事，重視人的感受。」
▍如何鼓舞員工？
找尋員工的故事，讓員工成為故事的一部分。
