在現今競爭激烈的市場環境中，優化業務流程、提升效率已成為企業成功的關鍵因素之一。 SIPOC圖作為一種高效率的流程圖示工具，為企業的流程改善和效率提升提供了有力支持。本文將詳細介紹SIPOC圖的含義、基本構成、作用、範例以及繪製教程，旨在幫助您更好地理解和應用此工具。
Ⅰ. SIPOC的含義
SIPOC圖是一種用於定義和展示業務流程的工具，它透過供應商（Suppliers）、輸入（Inputs）、流程（Processes）、輸出（Outputs）和客戶（Customers）五個環節，以簡潔直觀的形式展示了一個流程的結構和概況。 SIPOC是五個英文單字的縮寫，分別代表上述五個環節，為流程改善、效率提升和顧客滿意度提供基礎。
Ⅱ. SIPOC模型的要素
供應商（Suppliers）：提供意見的組織和個人，包括所有為流程提供必要資源或材料的組織或個人。
輸入（Inputs）：執行流程所需的單一元素，包括資源、原材料、資訊或任何其他類型的輸入。
過程（Processes）：將輸入轉換為輸出的活動或步驟的集合，描述如何執行工作，以及如何透過一系列步驟將輸入轉換為有價值的輸出。
產出（Outputs）：流程的結果，可以是產品、服務或其他形式的成果，應滿足客戶的需求和期望。
客戶（Customers）：接受產出的人或組織，包括最終消費者、內部部門或其他流程。
Ⅲ. SIPOC圖的作用
SIPOC圖主要用於改善業務流程，常用於精實管理和六西格瑪流程改善方法中，作用主要包括以下幾個面向：
展示跨職能部門的活動： SIPOC模型能夠幫助展示一組跨越職能部門界線的活動，確保各部門之間的協同工作。
勾勒整個組織的業務流程：它用一個框架勾勒出整個組織的業務流程，幫助理解各個部分如何相互關聯和互動。
提供全局視角：展示從供應商到客戶的完整過程，幫助團隊理解整個流程的範圍和邊界。
明確角色和責任：識別誰提供了什麼輸入，誰處理了這些輸入，以及誰接收了輸出。
識別改進機會：透過分析每個步驟及其相關元素，發現可能的瓶頸、浪費和改進機會。
促進溝通和協作：為團隊提供一個共同的理解基礎，幫助不同部門和角色之間更好地溝通和協作。
Ⅳ. SIPOC製作器
繪製SIPOC圖的工具很多，選擇趁手的工具非常重要。常見的有Visio，Word，ProcessOn等，使用者可以依照需求挑選合適的流程圖製作器。這裡主要講解如何使用ProcessOn製作SIPOC圖。
Ⅴ.如何建立一個SIPOC圖
1. 明確要繪製SIPOC圖的主題及過程。
2. 開啟ProcessOn官網，進入個人檔案頁，選擇新建流程圖。
3. 從左側圖形庫拖曳圖形到畫布，建立一個包含（SIPOC）表頭的空白表格，從Process欄開始，繪製出SIPOC的流程圖，過程的步驟不宜過細，只需用4-5個關鍵宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業務流程。
4. 團隊討論過程的輸出，列出過程輸出的顧客，列出過程的輸入，找出提供這些輸入的供應商，明確顧客的主要要求。
5. 確認SIPOC圖：可以將完成的SIPOC圖分享協作給團隊其他成員，與團隊負責人、流程主管、倡導者以及其他相關方一起確認專案的SIPOC圖。
在繪製SIPOC圖時，請注意以下幾點：
避免過細：過細的流程圖可能會導致團隊的視角變窄，忽略了專案中應該考慮的跨職能合作問題。
保持彈性：如果SIPOC圖顯示需要對專案涉及的步驟、輸出或輸入進行重新確定，則表示需要調整專案的範圍。
跨部門協作：在繪製SIPOC圖時，不考慮部門壁壘，只關注流程或業務本身，體現六西格瑪的跨部門協作角色。
Ⅵ. SIPOC圖表範例
假設某軟體公司主要開發針對學生及年輕族群的社群軟體，那麼這個社群軟體的開發過程SIPOC為：
明確供應商：開發社群軟體的主要供應商為硬體供應商，軟體工具供應商及外包服務供應商。
明確流程輸入：開發社群軟體所需的資源，包括客戶需求、設計文件、原始碼及測試案例。
確定流程：開發社交軟體的主要流程可分為需求分析、設計、開發、測試及部署和維護這幾個步驟。
明確流程輸出：最終輸出的產品則為社群軟體產品本身以及為客戶提供的服務。
明確顧客：社群軟體的顧客為年輕人和學生群體。
輸出的SIPOC圖為：
Ⅶ. SIPOC圖模板
以下是ProcessOn模板社群內部分SIPOC模板的分享。
SIPOC圖作為一種高效率的流程圖示工具，在企業的流程改善和效率提升中發揮重要作用。透過明確流程的關鍵要素、提供全局視角、識別改善機會和促進溝通協作，SIPOC圖有助於企業優化業務流程、降低成本並提升客戶滿意度。同時，遵循繪製教學和注意事項，您可以輕鬆建立符合要求的SIPOC圖。
