今天，我去住家附近的7-11超商買咖啡，一開始，我先到櫃檯取網購的包裹，因為我還要兌換LINE禮物裡買的咖啡，怕手機操作找兌換卷時，會耽誤後面客人的結帳時間，所以我先取貨，再自己默默在一旁手機操作，再重新排隊結帳。
結果，該店櫃檯女店員看到我又再排隊一次，表情不耐煩地對我脫口而出：「怎麼了？」，我聽到這句話下意識差點回他：「當然是結帳買東西，不然還能怎麼了？」，但我忍住了， 我看這名女店員很年輕，如果將來在職場說話都要這樣不經大腦，會得到的教訓還多著，除非將來職場是選擇封閉性的環境，不然如果從事像業務之類的工作，免不了要接觸形形色色的人，有時可能只是一時禮節上疏忽，就讓客人留下不好的印象，更何況，也有可能會遇到即使你禮節周到，卻遇到情緒控管有問題的客人當場翻臉之窘境，這都大大考驗成年人職場的生存能力。
我還記得幾年前在我工作時，就曾遇見一個很不講理的女客人上門，至今讓我印象深刻，她當時聲稱她尚未用餐，但有叫了uber Eats送餐，我心想沒關係，妳可以在店裡用餐，結果她卻進一步開口說，他身上現金不夠，叫我先借她錢等會付外送的錢，我跟她說:「妳錢包裡有提款卡的話，可以先去附近提款機領錢」，結果，她說：「錢領不出來，因為提款機無法領未滿仟元的金額」，所以叫我先借她錢，他再轉帳幾佰塊的外送費到我戶頭，當下，我立馬拒絕，一方面是不確定她是否真的有錢能還我；另一方面，也是不想銀行帳戶外洩給不認識的客人知道，怕有淪為警示帳戶之虞，想也知道，後來，我跟那名女客人起了爭執，最後還是我的主管出面解決及安撫客人的情緒，我則先迴避。
雖然同事間都知道我是運氣不好遇到奧客，但是我事後想了想是不是我當下如果能控制好自己的情緒，明知道對方要求不合理，趕緊想些更圓融的話術去回應及處理，反而能展現出我臨危不亂危機處理的能力，畢竟，現今社會人人生活壓力大，很多人其實有精神方面的問題，或是有情緒控管障礙而不自知，人是團體生活的動物，期許我們若行有餘力在日常生活中還能保有溫柔的一面去面對那些內心不完整的人……
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