嘿！各位企業主或部門主管，有沒有覺得很心酸？明明是員工自己喊著要數位轉型、要脫離「紙張地獄」，結果當你真的把新系統、新工具導入進來後，他們反而動！不！了！
以我最近協助空調安裝業導入客製化 ERP 系統為例：
我們為了這套系統，光是跨部門團體會議就開了至少 10 週以上，從需求討論到流程確認，該做的都做了！然而，每到系統試用的關鍵時刻，現實就給我重重一擊：- 有些員工的上手程度遠遠差於目標，操作起來綁手綁腳。
- 更糟的是，他們竟然會對於之前在會議中已經確認、討論過的內容又忘記了！
這時候你心裡一定會想：「我花了這麼多時間、精力去溝通和培訓，為什麼成果這麼差？難道員工只是『表面配合』嗎？」
為什麼會這樣？因為「數位轉型」不是魔法，它需要「理解」和「參與」！
重點來了！員工不是不想數位化，他們只是害怕「未知」，害怕「從頭學起」。以前在紙上運作，流程再爛他們也熟悉；現在換了新系統，等於打破了他們過去所有的工作習慣和舒適圈。你光是丟一個系統給他，當然叫不動！
從「共享」創造「自發」——導入 AIP (Action In Progress) 做中學！
要讓員工從「被動接受」變成「主動擁抱」，關鍵就在於讓他們邊做邊學，而且是以他們現有的工作為核心。
我推薦一個「AIP 做中學」的流程，讓數位化與日常工作完美結合：
A (Action) - 立即行動： 不要求完美，先從員工每天「正在做」的最小單位工作開始，讓他們在系統裡執行。例如，空調安裝業可以從「每日工單填寫」或「耗材領用登記」這種最基礎、最頻繁的動作開始。
I (In Progress) - 流程嵌入： 將新系統的學習，直接嵌入到他們現有的工作流程中。以前完成工作後要手寫，現在完成工作後就必須在 ERP 系統上按一個鍵。讓數位化成為完成任務的**「最後一哩路」**，而不是一個額外的負擔。
P (Practice & Peer Support) - 反覆實踐與同儕支援： 建立一個**「非正式」的互助小組**。員工在實際操作中遇到問題時，可以馬上向身邊的同事求助，而不是去翻閱厚重的SOP或找IT。透過反覆實踐和同儕間的共享，大幅提升記憶留存度，真正將「忘記」的問題降到最低。
這個流程的魔力在於：它讓數位化成為「解決他們當下工作問題」的幫手，而不是「增加他們工作負擔」的敵人！ 當他們發現「哇，原來用這個系統調度比打電話快多了！」的時候，自發性就產生了！
數位轉型不可能一蹴而就，階段性導入與使用才是關鍵！
經過這次空調安裝業的案例，我最大的體悟是：「轉型」最難的從來不是技術，而是「人」的心態與習慣。
我們不能期望開了十幾次會議，員工就能將所有流程細節「背」下來。知識會遺忘，但習慣會留存。因此，我們必須放棄「一次到位」的理想主義，轉而採用階段性、漸進式的導入策略。
先讓員工從最簡單、最不影響大局的模組開始使用，讓他們習慣新的作業系統介面與邏輯，建立起「我可以用好新系統」的信心。當他們嘗到「數位化帶來的便利性」（例如：不用再跑回辦公室交單、不用手寫計算）後，那股從內部產生的自發性動力，遠比你從外部推動來得強大有效。
目前，我們正處於 AIP 的關鍵執行環節！ 系統計畫於 2026 年 1 月 1 日正式啟用，接下來這兩個月就是檢驗「做中學」成效的衝刺期。到時候我會再跟大家分享 AIP 的實際執行狀況和最終的轉型成果！
請記得：用「共享」和「做中學」的方法，讓員工成為數位轉型的主人翁吧！
