「如何讓一人做出最好的產出」是組織管理的核心議題
激發每個人的最佳產能，是組織管理層面的核心議題。市面上流通多種方法論但未能帶來立竿見影的效果，本次講師邀請我們重新審視並聚焦於「個體」探討。
＃前言
- 平凡的團隊靠明星
⮑ 但太多明星也不好管 - 優秀的團隊靠領導
⮑ 領導可能是主管/PM - 頂尖的團隊靠「 系統 」
⮑ 所謂「系統」即是針對任務建立的運行機制與遊戲規則
講師指出 20% 的高度複雜問題需仰賴優秀領導者決策，但 80% 的常規運營則是由頂尖團隊的系統所支撐。
以傳統早餐店與連鎖早餐店的對比為例，引導我們思考：從長遠與規模化角度來看，連鎖模式的優勢何在？
由此，筆者對此的管理核心觀點與啟示是
傳統早餐店販賣的是老闆「個人技藝和時間」，而連鎖早餐店販賣的是「一套經過驗證的運營系統」。
在「長遠與規模化」的賽道上，一套穩定的、能自我複製的系統，必然勝過單一個體。想將優勢從 1 家店擴展到 100 家店時，不能指望找到 100 個完美的老闆；只能依賴一套能讓 100 個普通員工都能正常運營的系統。
這就是頂尖團隊依賴系統：將卓越的成果，從依賴「人」的素質，轉移到依賴「規則」的設計。
＃從樂高遊戲透視流程管理
透過名為「花園行動」的樂高組裝模擬遊戲，將理論知識與實務操作緊密結合。
課程分為兩階段實作與問題討論，讓我們親身體驗並解析組裝產線的流程優化挑戰，利用以下結構化框架回顧與反思：
Step 1. 觀察問題＆分類
Step 2. 從中選出3項需優先解決的問題（因為時間＆資源有限）
如何解決遊戲中缺料一直拿不到的問題？
- 一般解法：耐心溝通、當責、溝通技巧
- 機制面解法：制定共同/標準語言、專責的受理窗口、追蹤機制
Step 3. 發想機制面的對策
- 設計防呆：出錯後，錯誤不會延燒下去的方法
- 紓解瓶頸：加速 or 減緩塞車、出錯
- 加強溝通： 提升溝通效率、減少溝通誤差
- 釐清分工： 讓彼此間分工更明確、減少灰色地帶
＃流程設計的知識
接下來，筆者將依據課程內容，呈現講師提出的核心行動框架。
我們鼓勵您試著將這些結構帶入日常工作場景，以進行更系統化的回顧與檢視：
🔖 驗證好流程（好團隊）的快速檢核項目
- 產出最大化（成果穩定、高效複製，不依賴個人）
- 浪費極小化（流程順暢、不重工、不拖延）
- 執行無意識（每個人都能做 vs 大神才能做）
- 溝通無障礙（聲量的大小，重複一直問）
🔖 PDCA 思維建構流程
⇥ Plan 的核心原則
「 分析 」要思考什麼？
- 建立目標：整個流程的最終目標是什麼？需具體且量化
- 難點評估：整個流程最大的挑戰是什麼？
- 盤點專長：我手上有哪些資源？團隊擅長之處在哪？團隊不利之處在哪？
專業分工 —> Silo（穀倉、本位主義） —> 斷鍊
局部強（局部優化），不等於整體強（整體優化）
「 分段 」要思考什麼？
連結各自獨立的部門或團隊
- 轉換角色： 流程制定者、流程管理者 （要有人看一下全局）
- 擴大視角： 著重 end-to-end 流程 （不要做局部優化）
- 交接明確： 用交付物互相連結，確保交接清晰（交付物有共識）
- 調度指揮： 清楚的回報與指揮路徑（不要當葉問，一個打十個）
- 績效指標： 小心績效指標（KPI）的妨礙
流程設計的順序是由上而下，由粗至細
⇥ DO 的核心原則
「 溝通 」要思考什麼？
目的：降低資訊不對稱
- 共同語言：建立共同的溝通語言（含資料判讀）
- 資訊平台：讓管理所需的資訊能夠簡單地取得與呈現
- 追蹤機制：容易了解如進度、問題、處理狀況、何時達成等
⇥ Check 的核心原則
「 觀察 」要思考什麼？
- 流程稽核： Quality Assurance （QA）機制確立
- 找出瓶頸：關注流程瓶頸，找出最弱的一環
如何找出瓶頸？
- 速度最慢的環節
- 累積最多工作或原料
- 最常出錯的步驟
- 技術挑戰座高的工作
- 工作匯集之處
- 稀缺資源存在之處
如何改去瓶頸？
「 檢討 」要思考什麼？
- 寫出問題：以 end-to-end 角度觀察並提出問題
- 聚焦流程：不急著指責是誰的錯，由系統面/機制面來避免問題再次發生
- 隨時進行：檢討不是大拜拜，隨時可進行，每次流程執行完，最好進行一下
⇥ Act 的核心原則
「 防呆 」要思考什麼？
- 問題斷根：問題發生，但不能延燒下去（避免產生連鎖效應）
- 品質確保：過程的稽核機制（QA）
- 品質控管：成果的確認機制（QC）
- 防呆手法：避免問題或避免延燒的預防設計
- 自主檢查：讓執行者有機制可自行確認執行正確
「 優化 」要思考什麼？
長期而言，讓流程好上加好的思考
- 回饋機制：提供團隊每次優化或微調後的分析
- 鬆綁瓶頸：解開瓶頸、分析新瓶頸、重新鬆綁
- 降低浪費：分析浪費、控制浪費
- 排除風險：改變作法以避開淺在的風險
- 團隊文化：建立持續改善＆優化的文化
＃小結
這堂課讓我們系統性地學習了如何運用 PDCA（Plan-Do-Check-Act） 思維，對流程進行結構化的分析、執行、檢核與優化。特別是針對 Plan 階段的「分析與分段」、Check 階段的「瓶頸識別與紓解」，以及 Act 階段的「防呆與優化」，提供了具體的思維模型與操作工具，如：瓶頸處理手法。
總體而言，本課程最大的價值在於：它不僅提供了單點問題的解決方案，更重要的是，它提供了一套由宏觀到微觀的系統性思維框架，使學員能夠更有架構地規劃、設計、檢核和持續改善工作流程，從而擺脫對個人經驗的過度依賴，建立起真正高效能的組織運作機制。
時間：2025
講師：馮炳勳 Rex
上課機構：恆逸教育訓練中心
小編：Erina、U7、517、Evelyn
