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太主動或太被動，該怎麼拿捏？｜工作雜談
閱讀時間約 15 分鐘
先簡單地介紹一下自己，我是一名助理，先前離開過這間公司，現在又回到老東家。公司的氣氛走「以和為貴」路線，做錯事也不會有人大聲地斥責你，甚至是資遣你，這些都不太可能會發生。回老東家，我圖的是健康和正常上下班的時間。
因為「健康」比甚麼都還要來得重要。
那麼，故事就開始。
我們先把時間軸，拉回到兩年前的年初，剛來到這間公司的時候。
原本部門有四個助理(包含我)，其中一名助理的工作和我們不一樣，他的工作是負責部門進銷、生管、庶務性事務等等的內勤工作，我們三個助理則是偏向業務性質的工作。這裡我們就先稱這位助理為A。
就在我剛報到的一周後，A助理私下找我過去他旁邊說「上面主管說後面生管的工作要交接給妳，所以等下我先教妳部份的工作。」當下的我是滿臉問號？？？但我還是默默地跟A學了部分的事情。
到了隔天，我向主管確認是不是真的有這件事情，主管說「沒有，完全沒有人說妳要去學A的工作。」所以，後面也沒在跟他學了。這件事情，大家似乎也就心照不宣，A也沒再提到這件事情。
但，妳以為事情過去了嗎？不不不，A私下又開始進行一些小動作。
以行動說服大家「要我承接他的工作，因為A認為他的工作，已經超出他的負荷。」
以行動說服大家「要我承接他的工作，因為A認為他的工作，已經超出他的負荷。」
例如：說服部門最高主管、去別的部門訴說他有多苦、到處說我們部門像是一團泥沼，還在會議上提出他已經忙到不敢請假，甚至連生病也不敢請。不管是悲情計、苦肉計、找隔壁部門的主管來幫忙，只要妳想得到的，A都做了。
人在急的時候，甚麼事情真的都搞得出來。
大概過了六個月左右，大家都以為這件事結束的時候，A使出了終極大絕，找到機會跟總經理反應這件事情。部門的主管也因為這樣，緊急招集我們說「因為A太常加班，我們其他助理要分攤他的工作。A先釋出的工作是生管的部分，後面我們再來討論怎麼分配。」
大家都傻眼，主管被A說服了？！
我就提議「我想學進銷的部分，我能學我想學的嗎？」
這時，A助理卻很激動地說「進銷很複雜，沒辦法拆兩個人作業。我只會把生管的部分交接出來」
主管聽到之後，就請A來說明進銷有多複雜。沒想到A，真的把進銷講的跟區塊鏈一樣的複雜，過程中主管會提問，A給的答案的後面都會加上一句「這真的很複雜，沒辦法兩個人做。只有生管比較簡單，交接上比較沒甚麼問題…」
補充：A助理的工作，原本就是生管，後面有其他助理離開，所以，進銷的工作就落到A的身上。A接手後的二年，沒甚麼在加班，在我進來後才瘋狂加班，大家私下都在說...應該是在賺加班費。
就這樣，主管和A不斷地在開閉門會議，因為主管認為A的工作，需要有備援，不是說生管的工作，丟出來就沒事了。至少，要全盤了解A的工作到底有多困難，所以他們就不斷地在協調。
最後，主管讓步了。
請我先來學A的生管工作
「...........................................................................」這是我當下的心情，因為我認為A是因為承接了進銷的工作，導致工作量增加而加班。那我幫忙分擔進銷的工作，不就是對症下藥？接了生管的工作真的就能減輕A的負擔嗎？我不了解！！！當時，主管一直在安慰我 =..=
也沒辦法，畢竟是主管下達的指令，只能心不甘情不願地去和A學。雖然表面上大家都客客氣氣的，但發生這件事情之後，大家私下對A多少都有一些埋怨，說他讓部門家醜外揚甚麼的。
等到差不多交接到70%左右時，A又開始出招。
就在某一天的早上，一上班大家都收到來自A的郵件，是一封切割文，A加進去的收件人，單純以預覽來看的話，應該有15人左右(包含我們部門、財務、會計...等等的單位)，裡面的內容就是寫「後續，生管工作請直接對XXX小姐...」之類的河水不犯井水的內容。
當下真的是起賭爛到無限大大大大大大...
一早來上班就看到這封切割信，我直接起賭爛，起整個肚子的火。
甚麼都是你在說！裝可憐也是你！說我們部門是泥沼也是你！跑去找總經理打小報告的人也是你！通通都給你抱怨就夠啦！
我想都沒想，直接全部回覆他的郵件。內容大概就是說...我們工作內容還尚未交接完成之類的。裡面沒有帶情緒化的字眼，就單純以他發的郵件內容去回覆他。
大概過了10分鐘，其中一個助理跟我說「欸~他回妳信了，可是，他在郵件裡文字，顏色全部都是用紅色的...」心想，大概是踩到他的底線了。
我看到A的回信，我直接刪掉，連看都不看。
因為這件事，我們兩個各自被主管約談。
「A得了便宜還賣乖，我們都照著他的意思走了。」我生氣地說
「為什麼他還要這樣變本加厲一值耍白爛？」
「說我們部門不好也是他！為什麼我們要被他壓著走！他也不是部門主管！只是一個職員，憑甚麼發一封切割文出來，好像以後生管的工作就跟他無關了？」
「為什麼他還要這樣變本加厲一值耍白爛？」
「說我們部門不好也是他！為什麼我們要被他壓著走！他也不是部門主管！只是一個職員，憑甚麼發一封切割文出來，好像以後生管的工作就跟他無關了？」
其實我會這樣，是出自於大家都順著他。
明明大家都不認同他的作為，卻還要照著他的意思走？這不是欺負大家嗎？
而且他憑甚麼說部門的不好，自己是厲害到可以貶低別人來抬高自己的身價嗎？
明明大家都不認同他的作為，卻還要照著他的意思走？這不是欺負大家嗎？
而且他憑甚麼說部門的不好，自己是厲害到可以貶低別人來抬高自己的身價嗎？
這件事情，之後當然也就不了了之。
就在我即將到職滿一年之際，我找到了新工作，便火速提出了辭呈，以示我的不開心。據說，在我離開之後，A就不再吵著他的工作量超出負荷的事情。一直到後面新人來，也沒再瘋狂地加班賺加班費。
那，怎麼會想回老東家呢？
離開老東家的那一年，其實我的待遇比以前更好，但缺點就是太操了。沒日沒夜地在工作，到最後每天變成像是行屍走肉一樣。
直到某一天，以前的主管和我聯繫上，我們聊了許久才知道，原來A即將要被調到其他部門，所以部門會有一個空缺騰出來。想請我回去交接A的工作
評估了自己的狀況，覺得自己已經放下之前的恩恩怨怨了。反正，回來之後，也不太有機會再遇到A。便答應前主管
現在時間來到了去年，事情果然不是妳想的這麼簡單。(指我自己)
原本的部門一樣維持四位助理的狀態，只不過多了一位沒見過的B。原本的A助理，被調到一個只有A一個人專屬的客製化部門。
在我第一天報到的時候，主管和我說「妳的工作，就是要來跟A助理交接工作的。」所以，我只要全心全意學A的事情就好。
第一個禮拜，嗯……A在別的單位忙，沒時間過來交接。OK~我再等A有空再來跟他學。等到第二個禮拜，只交接了一個不痛不癢的簡單工作，之後就沒有然後了……
第三個禮拜，無所事事過又過了幾天，想了想，自己總不可能一直沒事做阿。於是，我就決定主動出擊。工作上的我，一直都是非常主動地去學習的。
我走到A的旁邊說「請問今天還會來交接工作嗎？」
「妳可以先幫忙其他助理的工作。」
「......」心想，果然又開始拿撬了。
「如果你都不來跟我交接工作，那我就會完全沒事喔。我回來就是要來交接你的工作的，總不可能等到你真的有空，才來交接吧？」我刻意放大音量給A的左右鄰居聽
這時候，A才緊張地站起來說「那我們開始交接下一件事」。
堅定的眼神，並重複自己的答案。
A把自己當成主管了，真是太酷了。
隔天我又主動跑去找A，問A今天何時有空來交接？
「這部份請妳去問妳部門主管，部門主管會另有安排」A用堅定的眼神說
「？？？問部門主管」我滿頭問號地問A
「這部份請妳去問妳部門主管，部門主管會另有安排」A像答錄機一樣，又重複一樣的話。
我只能等囉...等主管來，才能知道答案。因為主管不是每天在公司，所以又等了2、3天才碰到主管，於是我就請教主管這件事情。果不期然，A又開始出招了...
主管說因為我太過強勢，A說如果要交接給我的話，他寧願不教，就算董事長來求他都沒用。(掯！只是個工作交接，搞得他像天皇老子一樣大。)
講到最後，主管說「不然就請另一位新來的助理來跟他交接好了。但是，A有說生管的部份還是要切給妳。進銷的部份給B來做」
「...........................................................................」破事重演，兩年前的戲碼再度重現。
主管緊張地說「先讓B來學，學成之後，妳跟B再來互相學彼此的工作。就沒事了」
想想也是，應該也不會有甚麼問題。
後面，我就跟A交接生管的事情，B就去學進銷的部分。
後面，我就跟A交接生管的事情，B就去學進銷的部分。
然後，就沒有然後了。
大概過了半年，B交接的工作也上手的差不多了。於是，主管就找我們兩個說，妳們要開始學會彼此的工作，要在3個月內完成這件事情。B和我當下都說好
隔天，我主動找B先教我部份的工作，B也教了我。
然後，一樣沒有然後了。
然後，一樣沒有然後了。
之後，B似乎是刻意地去忘記前面主管說過的話，在此之後，就完全沒有任何動靜了。直到我又主動找B詢問工作互學的事情，B在那邊支支嗚嗚的說「現在就先這樣，以後等我放長假再來學」。
於是，我換另一個角度再問B「如果不讓我學就算了。那你要來學生管的工作嗎？」
「一樣等你放長假的時候在學」B開始緊張地說
「不用等我放長假阿~我現在就可以教你了」我平淡地說
B似乎不曉得該怎麼接招，就不說話了。看到B的樣子似乎備感壓力，也不想刁難B，看到B都不說話，就想說算了，我就走回到自己的位子上。
這個時候，B突然站了起來面向我，大聲地說「一樣都等放長假的時候再來學」，說完就火速坐在位子上，不說話了。
「=''=？」我的表情
但是，主管說的話你有在聽嗎？
哈囉~ 聽得到嗎？
到了隔天早上，B突然跑來廁所找我，跟我道歉昨天對我大喊的事情，B說「我只是好不容易有例行性的工作可以做，我也很喜歡這份工作。所以我才會這樣子，妳應該懂我的意思吧？」
「我了解你的意思，可是這是主管交代我們的事情。一開始不就說好要互相知道彼此的工作內容，你這樣子讓我很為難，那我們要怎麼跟主管交代？」我無奈地回B
「嗯...我了解了，那我在想辦法看看」B認真地回我完，就抱了我一下。
我不太確定B了不了解我說的話，既然B說再想辦法看看，就給他去想囉。這件事情不就是很單純的互相了解彼此的工作內容嗎？為啥總是會變得那麼複雜，我真的只能雙手一攤，外加翻白眼到後腦勺的認了！
然後，一樣沒有然後，也沒有看到B說的辦法在哪。
下下策只能依靠交換SOP來解決
於是這件事情，我就私下找主管談，因為當時主管不在場，所以我就和主管討論了這件事情。我第一句話就跟主管說「放過我了，好不好。這件事情，我一直都很積極地在處理，但不曉得是我的方法用錯還是怎麼樣。每次都進行的不順利，我也不想再逼B了。」
「可是，這件事還是要有人當備援。以免以後又有人拿著這部份的工作威脅我們」
「你們都人太好，然怪之前讓A為所欲為。」我又生氣又好笑地說
「不然這樣好了，我的建議是...你們請B做SOP出來。我這邊生管的SOP已經做好了。請B提供一份SOP，我也提供我的部份給他。然後，以後就不要再提到交接的事情。至少都還有SOP可以參考」我說
大概過了一個月，B給了我他的SOP，我也給B我的。大家都相安無事
但是，翻了一下B的SOP，並不是完整的步驟，只有重點式的提醒。並不是我的要求太高，而是SOP的目的就是要讓一個完全不會的人，一翻這本操作手冊就能夠輕鬆地作業和操作系統。
不過，就先這樣吧。
我只想早日脫身這件事情
我只想早日脫身這件事情
進擊的小本，巨人總是先主動發動攻擊。
其實B是一個很單純的人，總是笑嘻嘻的樣子，但是，不知道是不是被A洗腦還是怎樣。平常閒聊都沒事，但是，只要跟B聊到跟他的工作有關的事情，原本都是笑臉迎人的B，會瞬間變成正襟危坐的樣子，身旁還會有一層很厚的防護罩，防止進擊的小本來入侵B的領地。
很明顯的，B完全不想跟我聊到跟他的工作有關的事情。所以，現在只能聊一些不痛不癢的話題，想要聊深入一點的話題，就不太適合找B來聊。
後面，還有陸續發生一些跟B工作有關的事情，每次遇到，B都會立刻劃分得很清楚。而我，每次都是最倒楣的那個。甚麼也沒做，躺著也中槍，還被打死的那種。真的！
拜託！趕快進入狀況。好嗎？
有一次還發生一件很瞎的事情，前陣子五月中旬不是開始居家辦公嗎？有一位狀況外的另一位主管，跑來我旁邊大聲地嚷嚷說「怎麼辦？這個部門沒有人會妳的工作，怎麼辦？」
「...........................................................................」當下真的很想罵三字經，那位主管在問這句話之前，B和我都已經互相交換SOP了。到底是誰不學誰的工作啊！
當下我真的超想脫口而出說「誰叫B不學，說要等長假才要來學。」但因為考量到現場的人很多，總不可能讓B這麼沒面子吧。所以，我就硬生生地把話吞到喉嚨裡面去。
當下的我，並沒有回答那位主管。
另一位助理看不下去，因為那位主管一直咄咄逼人地問我。她當下就幫我回了幾句話，後面就有把主管打發掉。不然，當時氣氛有多尷尬阿...
其實也不難理解為何那位主管會這樣認為，因為大家都知道我回來，就是要來交接A的工作，所以大家都會認為我應該已經學會A的所有工作了。殊不知，A助理會篩選學生來授課，所以其他人根本就不曉得前面發生的風風雨雨。
故事差不多到這邊就結束了。
好像沒有甚麼解決方案
現在的我，就是如果你想在工作上劃分的乾乾淨淨，那我會讓你乾淨到不要不要的。我們部門是屬於業務導向性質，基本上不會分甚麼你我他，能當下解決就會想辦法來處理。如果大家都要切割的這麼乾淨，還要水無痕的狀態。那很多工作都會沒有辦法進行下去
工作上的我，還是維持原本工作上的自己，今日事今日畢從不推拖，能幫忙、能多學就會盡自己本分使出渾身解數去處理。
要是現在突然說要我把生管的工作丟出來，我一定二話不說放出來，巴著這一項工作有甚麼好處？只不過是這份工作中的一部分而已。
如果這件事情發生在你的身上，
你會選擇主動處理？還是被動接受呢？
小本一直都是主動去面對，甚至校正回歸來解決部門問題。
誰知，總是有意料之外的事情在檯面下發生。
誰知，總是有意料之外的事情在檯面下發生。
延伸閱讀：
1. [挑戰七天日更] 中秋連載趣｜任務挑戰之「七天日更鐵人」？「三篇佛系更新」？
2. [第一篇] 2021/09/20 太主動或太被動，該怎麼拿捏？｜工作雜談
3. [第二篇] 2021/09/21 AZ第一劑接種後的自主觀察｜日常記事
4. [第三篇] 2021/09/22 生活的節奏感，從小事開始做起。｜極簡練習
5. [第四篇] 2021/09/23 播客的文字稿，能算是一篇文章嗎？｜有聲手帳
6. [第五篇] 2021/09/24 從什麼時候開始，準時變成是一個優點？｜日常記事
7. [第六篇] 2021/09/25 EP.16｜極簡練習，就是重新調整好自己開始。
8. [第七篇] 2021/09/26 無題_｜日常記事
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