如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（傾聽篇）

1. 溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
2. 傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
3. 表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力

傾聽之力

（一）傳導媒介

（二）同理能力

1. 理解力：聽懂對方故事裡的脈絡。有些人可以能會說得斷斷續續、沒有前因後果，令聽者產生困惑，此時我們可以從了解「人事時地物」，來了解事情經過。
2. 摘要力：整理對方故事裡的重點。有些人很會敘述細節，並且說到停不下來，此刻我們可以幫助對方整理重點，並回應給對方進行核對。
3. 情緒力：經驗對方故事裡的情緒。有些人很會表達自己的心情，但有些人不太會表達情緒，若可以從對話中抓到對方的情緒，就像愛神邱比特的箭射中紅心般，令人怦然心動。
4. 感受力：覺知雙方此刻身心反應。每個人都有天生的直覺，幫助我們去覺察此時此刻的狀態，我們也能夠用這直覺去覺察自己或觀察對方，找到對方真正想告訴我們的聲音。
5. 連結力：允許雙方的心產生共振。有時候我們會選擇抗拒與對方產生連結，可能是無法接納或面對自己，也可能無法信任他人，導致我們無法與對方建立良好的關係。

（二）接話能力

1. 促進力：探索對方表達的目的，例如：「你的意思是…」、「接下來呢？」
2. 整理力：確認對方訴說的內容，例如：「也就是說…」、「簡單來說…」
3. 同意力：建築彼此連結的橋樑，例如：「說的也是…」、「原來如此…」
4. 好奇力：增強對方分享的動機，例如：「真假？」、「有這種事情？」
5. 轉換力：找回對話間的主控權，例如：「話說回來…」、「對了，…」

（三）正面能力

1. 溫暖力：關懷對方的感受。正向語言性情溫和而善良，帶來溫暖而非冷漠，如同冬日太陽在寒風中為人帶來暖和。
2. 接納力：包容不足與限制。正向語言選擇慈悲而非批評，選擇涵容而非拒絕，如同大海般包羅萬象。
3. 優勢力：看見優點與長處。正向語言能從優勢觀點看見人的資源與能力， 如同貝殼長年淬鍊而成的珍珠。
4. 賦能力：注入生活的能量。正向語言能夠使人變得更加有力量去因應問題，如同在一攤死水上注入活泉。
5. 成長力：創造改變的可能。正向語言重視過程而非結果，重視成長而非定型，相信人有無限的潛力，如同潘朵拉的盒子，雖然放出災厄，但獨留希望。