如何建立良好的互動關係

在多元的社會關係中，生活上與他人和樂相處良性互動，工作上受到別人的信賴與喜歡進而互相幫助，是十分重要的事情。在人際互動的關係中，溝通是重要的指標，彼此溝通的好，可縮短相互距離，增進良好關係。一般而言，與他人互動會經過觀察、理解、表達三個階段，察言觀色後根據自己的經驗去體會他人，經由溝通形成彼此的共鳴與迴響，然後成為有共識的群體。

因應人際互動的重要性，「孤獨感」成為當代備受重視的議題，如何化解孤獨創造良好人際是現代人的重要需求。之前在情緒與壓力調適工作坊中，與學員進行同理心練習時，討論到要如何增加親和力，學會與他人良性互動建立關係的方法。善用同理心確實可以使人感到親切，被關心，快速縮短人際距離，進而促成良好溝通、增強人際和諧。如何培養同理心協助優化自己的人際關係，我們可以從四個階段來說明。

「同情心」是瞭解他人內心感受的能力，是被認為與生俱來的情緒感知能力，兩歲左右的兒童就能透過他人的情緒狀態產生一些情緒反應。成年後常出現兩種的同情心反應：可憐與情緒感染。可憐通常是指弱勢者遇到麻煩時，油然而生的想要幫助他的心情，這良善天性常被不法集團利用來牟利，形成當下社會濫用同情心的議題。情緒感染是指一個人在情境中習得多數他人所表現出來的情緒，而忽略對發生的情況進行判斷認知，如網路上負面情緒渲染而導致的正義魔人。因此，當同情心油然而生時，要多花時間觀察理解當下環境，消除錯誤的判斷。

「同感心」是瞭解他人觀點或人際氛圍的能力，是經由過往經驗組織而來，是一種心智的認知能力，類似日文的「讀空氣」意義。能強烈感受他人情緒的人，不一定也善於理解他人的認知觀點，反之亦然。當有人用「你的痛苦我感同身受」來表達理解與同情時，通常是連結過往的經驗所產生的觀感與情緒，而非身歷其境去體會與領悟的。同感心容易造成的議題是自以為是，想要去與他人建立良性互動卻放錯重點，反而使關係更疏離，如同社會上親子為了生涯發展而產生的紛爭一般。因此，當同感心出現，要先思考自己是否受到過去經驗影響，而忽略他人感受。

「同理心」就以往學者的觀點，包含情感、認知和表達三部分：能知覺對方的情緒，能了解對方的處境，並藉由態度、行為上的展現，讓對方感受到關心、接納、瞭解及支持。也就是說，除了運用同情心與同感心，更多了理智性的判斷能力，思考確認自己的行為方式能否讓對方感受到正向支持。同情心是情緒共鳴、同感心是經驗反應，同理心則是運用兩者去將心比心的智慧，是需要靠思考與驗證而產生的結晶。理智的判斷常常出現猶豫不決的問題，記得可以多分享經由觀察對方得到的想法，讓對方知道你有認真為他想過。

「同在感」是指感受到有人是和自己在一起的，能陪伴我、包容我、理解我、支持我，是組成親密關係的關鍵要素。形成的方式是接納情緒表達，理解對方行為，認真給予回應，付出時間陪伴。也就是同情心、同感心、同理心的運用加上花時間陪伴。在群體中會覺得人在心不在，那就是有陪伴沒用心，只有用心陪伴才能形成同在感。同在感形成了，一句關懷、一個擁抱都可以帶給對方滿滿的溫暖。陪伴記得適度，人都是需要獨處時間，放手也是一種同理心的表現。

適當運用同情心、同感心、同理心與同在感，確實可以建立良好的人際互動關係，但要記得建立良好關係的起點是「自我照顧」，一個人儀表髒亂、充滿情緒、壓力過大，想建立良好關係是不可能做到的。良好的關係並不是要愛人並多照顧別人，而是要去愛自己進而同理關懷他人，平衡愛人與愛己才能建立良好的人際互動，共同創造美好的未來生活。

孤獨是現代人面對的重大議題，如何形成社會支持、人際關係以建立自我照顧系統，是當下社福心理所關心的。人際互動的方式很多，付出關懷的方式也很多，但基本要素依舊在於同情心、同感心、同理心與同在感的培養運用。當同理的態度與同在的感受蔓延在生活之中，就算是一個人獨處，也會充滿溫暖與喜樂，不會感到孤獨。