如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（溝通篇）

1. 溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
2. 傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
3. 表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力

在溝通之前的自我準備

（一）內功心法：

• 懷疑是最笨的溝通：相信人性本惡，經常魔化別人的需求，或神化自己的信念，雙方不在同一個立基點，因此導致協商失敗。
• 真誠是最美的溝通：相信人性本善，理解別人的需求，表達自己的需求，雙方平等且具有共同目標，願意彼此協商。
• 聆聽是最好的溝通：聽懂對方的想法，了解自己的想法，才能夠找到共同的目標，以利建立行動計畫。

日常生活中的人際關係也是如此，信任、真誠、聆聽缺一不可！

（二）預備動作：

1. 了解自己：需求、情緒、想法、期待等。
2. 放下自己：把自己歸零，成為一張白紙。
3. 理解別人：站在別人的立場，理解對方。

（三）小試身手：

• 自由聯想(個人)：抽取一張牌卡，並依據此卡說一個故事，可一人進行練習並評估自身的觀察及表達能力。
• 故事接龍(團體)：每人抽取三張牌，依據牌面線索進行故事接龍。重點在於能否傾聽其他人的故事，並接續發揮自己的創意，考驗與他人連結的能力。
• 問題聚焦(書寫)：請在紙上書寫自己與人溝通時常面臨的挑戰與困難，探索與確認有待學習的部分。