職場水很深系列@職場別有話直說
大叔出社會以後,從第一份工作開始,前前後後都是做業務的,除了信用卡業務之外,還做過之前有提到的保險業務,中間有一點小插曲,還跑去做了紅酒商業務,每個業務都有好玩跟辛酸的地方,這其中都有些共通點,或者應該說,在跟同事間的相處上、工作上待人處世,確實是有東西可以經驗共享的,大叔今天就來分享一下這些可以共用的職場做人小撇步,今天是2022.12.13(二),天氣很濕冷,先點杯熱咖啡,再聽大叔緩緩道來.....
別活在有話就說清楚的學生年代
年輕的時候,大叔總覺得,如果跟朋友有什麼不愉快、或跟誰誰誰有什麼誤會,都應該面對面的好好講清楚,你是否也曾經這樣想過呢？覺得任何事情有誤會就要說開,畢竟大家可能是同學、同事、朋友一場,說開總是好的,但大叔想要問,你曾經跟別人鬧不愉快,後來說開是有用的嗎？你覺得說開以後對方就沒有再找你麻煩了嗎？好,假設說開真的有用,那你遇到的人越來越多,每個人多多少少都有可能跟你有點小誤會,你每次遇到小事情通通都要找時間跟這些人好好的講開嗎？
不管你的答案是什麼,大叔想告訴你,在職場上如果跟同事意見不和、起了爭執,真的不見得講清楚就有幫助的,請先想想你進來職場是為了什麼？交朋友？還是確保工作可以正常運作？保持每年穩定加薪？種種原因讓你選擇了職場,而這些都是為了背後最大的原因:賺錢
職場不像學校,同學們基本上都有個相同的目標,也許為了某某考試做準備、或一起出去比賽、更有可能一起被老師罰;但職場不是,大家並沒有那種一起努力工作可以賺更多、或是可以一起做什麼事情建立的革命情感,所以很難說你跟誰有什麼爭執以後大家可以圓滿解決,通常都是保持冷處理、然後各做各的,看誰先離職....
為什麼不說清楚
大叔長期做業務,業務的一個核心理念就是,解決問題,幫客戶、幫同事、幫有問題的朋友們解決他現在擔心以及面臨的問題,但是解決問題常常面臨到一個更大的問題,就是你曾經讓我不開心,所以我不想幫你解決問題
業務畢竟都是在處理人的事情,而人總是有情緒的問題,大叔曾經遇過一個不認識的人請大叔幫忙申請保險理賠,但一般的程序就是正常理賠文件送進去後端行政以後,莫約3-5個工作天,理賠應該就會入客戶的帳戶了,但至於速度快與否,其實也一些客觀要素,首先第一就是,資料要很齊全,再來是金額的大小、客戶有沒有短期投保馬上申請理賠、要調查病歷的,這些多多少少都會影響理賠的速度,但這位客戶很準時,過了5個工作天以後馬上跟公司投訴大叔,說我嚴重延遲他的理賠、說大叔的服務很慢效率很差
然後大叔就接到客服通知的電話,請我追一下這個客戶的理賠進度,大叔撥了幾個電話以後,完全了解狀況後,其實真的是滿肚子委屈,因為實際的狀況是客戶少附了一張關鍵的收據,但是大叔是在被課訴完以後才收到理賠部的通知
你選擇怎麼做
打電話責怪客戶是客戶自己少附上資料的？冷靜處理請客戶趕快補足資料？還是因為客戶的情緒字眼責怪,整個不爽,決定更要慢慢來？
大叔在跟同事抱怨以後就馬上打給客戶,詢問了客戶家裡地址跟方便時間,就開車過去拿資料了,你問大叔為什麼要這麼奴性,要這樣寵壞客戶？並不是,而是大叔選擇最快速解決問題的方法,這件事多拖一天,更煩的只是大叔,破壞大叔工作的情緒,也許今天因為遇到一個神經病客戶整個心情不好,但也別破壞明天有可能的好心情
回歸主題,如果因為客戶不講理的砲轟,結果是客戶理虧,有必要去指責客戶這樣不對嗎？你要一一跟客戶說明,你自己少附上資料,你還對我生氣,你這脾氣要改才行,不然你這樣會惹我不爽,然後像教小孩一樣,叫客戶回家罰寫我下次不敢了30遍嗎？
你覺得有人會理你嗎？那講清楚說明白有什麼幫助？
面對問題解決問題,第一步都是放下情緒
你可能也覺得大叔說的都是幹話,這些都是心靈雞湯的話術,人怎麼可能沒有情緒,誰能沒情緒的處理事情？
別誤會大叔,大叔不是說人不能有情緒,而是大叔多年的經驗告訴大叔,解決問題優先,再來處理情緒,這樣的邏輯比較好幫助你在職場上面做事情,大叔依舊很有情緒,所以才會開一篇文章來抱怨這個客戶不是嗎？
但很多事情大叔真的是經驗過來人,大叔年輕的時候很直接,不管什麼事情都選擇跟朋友說清楚講明白,經年累月下來並沒有讓朋友覺得大叔是個很直接爽朗的好朋友,甚至有某個時期的同學,聚會也不會再找大叔了,因為大叔的直接並沒有被接受,換來的只是大叔很愛生氣,不要約他啦,這種評論口語
所以大叔一直都是職場邊緣人、同學間的邊緣人、朋友間的分母,很大原因來自於大叔曾經以為有話就說才是對的
順序
事實上,到今天為止,大叔還是覺得有話就說才是正確的,不過年輕的時候大叔並不明白,也許說清楚這個步驟,是可以放在比較後面一點的
2014由諾蘭(Christopher Nolan)執導的星際效應(Interstellar),相信是大家心中電影排行的前幾名,也是邊緣人大叔最喜歡的電影之一,片中庫柏跟布蘭登在第二顆星球上得知,從頭到尾只有PlanB的時候,整個情緒都湧上來,此時由麥特戴蒙飾演的曼恩博士緩緩說出
".....除非相信你能救你的孩子,否則你也不會來,進化仍無法超越那道簡單的障礙...."
大意就是,如果當初庫柏被告知只有PlanB的話,就不可能飛上宇宙拯救人類的未來,其實很簡單的是非題,但人終究會被感情束縛,無法跨越這道障礙
結論
所以大叔是在鼓勵大家不要做人、都不要有情感束縛、遇到奧客也都服務至上嗎？
並沒有,大叔舉星際效應的例子只是為了鼓勵大家,事實上也因為庫柏從頭到尾都沒有放棄他女兒,最後才有一個完美結局,就像大叔從頭到尾沒有叫你都不要生氣,但有時侯、真的是有時候,也許晚一點點生氣,在職場上對你、對大叔,都是有幫助的
試試看,你下次選擇晚點生氣的時候,也許可以想想電影中麥特戴蒙的表情,然後對他大喊"我現在就選擇跨過那道簡單的情感障礙給你看！！"(幼稚XD)
不過記得,處理完問題還是要回來當人、回來面對自己的情緒唷lol,如果還是很生氣、還是沒辦法處理自己的情緒也不要擔心,可以繼續慢慢消化情緒,大叔永遠在這裡陪你一起渡過,大叔也依舊是那個無法好好處理情緒的邊緣人,你不是一個人的
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