建設性
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我們需要去區分開「批判思考」與「批評」、「指出問題」與「指責」。作為一個變動世界中可以變動的人，我們應該要能夠意識到「個別的行動成效不理想」並不等於「行為者就是一個不好的人」。那些不足之處被指出來之後，才有更好的機會被清除。只要我們還能夠修正，就不會淪為一座衰亡的城。
我們一生中會收到很多他人的回饋，例如:考試後的檢討、工作的績效、網路上的文章等。
回饋中，我們心理多少都會受到影響。
不過我們有必要，去區分哪一些是建設性的評論，與酸民留言。因為我們的專注力有限，我們必須忽視酸民留言。我曾經寫過「忽視」是人生最有價值的學問，忽視對我們而言，可以清潔出一個得以呼吸
1. 找到立即可以執行的最小化行動，是我們把溝通導向行動的起點。
2. 有了起點之後，我們要把方案拆解成接下來可持續行動的階梯，在各個節點不斷反饋，及時調整。
3. 溝通過程中，如果不能馬上想出行動方案，還有兩招可以用：「來，我們抓抓落實」，當個行動派；或者邀請對方，「請您再給我提點需求」。
