UX研究的價值就在於降低不確定性中逐步探索前進的風險：《第三屆本丸UX實戰營》課程筆記#1

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2025/10/30 更新2025/10/30 發佈閱讀 6 分鐘

本文轉貼自本人於 Sep 8, 2023 在 Medium 的貼文

UX實戰營#1：擬定商業假設、研究議題拆解、選出重要議題。

很有榮幸在這暑假中參與由產品設計策略/ UX 研究顧問本丸 Ben Wan 開設的「第三屆UX實戰營」，當下的我週一、週三晚上在赫綵擔任助教，週五有HPX讀書會，而且七月底「AAPD 第一屆 UI實戰營」是最後專案的衝刺階段。在時間安排上，考慮許久拖到最後仍還是以候補的方式報名。在四處上課學習過程中，也非常感謝同學們的協助，團隊專案上都能夠順利進行。學習動機如同UI實戰營寫上的：大部分的工作時間都在乏味 Coding，平時除了學校作業也沒什麼機會在UX做研究，仍然希望自己能有所突破改變。本篇記錄 2023/07/23開課起至 2023/08/05 第一、二周的心得。

課程以完成實際客戶專案「instacare 照護諮詢需求媒合平台」為主，課程持續三個月邊上課邊實作，只有每週日上課時段是大夥同時間一起學習，其他時間都是小組協作方式做專案，和非同步化的課程影片能夠預習，即便不是小組長也佛心附加了領導力課程。在開課第一天就幫各位配置好組別了，大致分為三個研究面向：專家訪談、高齡者失能者、新手媽媽跟嬰幼兒保母。

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▍有規劃藍圖才能有意識的積累

因為疫情整體世界的景氣寒冬下，不時會有關國外科技業裁員潮新聞，尤其是在新創團隊UI/UX職位。因此在職場上生存，不僅需要解決問題實戰經歷，更需要反脆弱、軟實力，並發揮設計影響力，進而做出有用的研究與設計來提升商業價值。在職涯發展上，策略就是從A點走到B點的方法，以商業思維角度認清自己的A點定位，並分析自我能力適配，設立B點目標以終為始。清楚目前自我所具備技能和資源，來對應職場需求來規劃旅程。熟記地圖莫忘初衷和對標方向前進，清楚做什麼或不做什麼，並在旅途中依內外部環境改變而動態調整、隨機應變。《先問，為什麼？》作者賽門．西奈克提出黃金圈理論，清晰傳達核心的「為什麼」，最能撼動人心，產生強大連結：

WHY 你為什麼要做這件事？
HOW 你要做哪些事來達到目標？
WHAT 你的目標是什麼？

“People don’t buy what you do; they buy why you do it and what you do simply proves what you believe. In fact, people will do the things that prove what they believe.”— Simon Sinek
吸引人們消費的，不是你「做了什麼」，而是你「為什麼」而做。事實上，
人們會做一些事情來證明他們所相信的。— 賽門．西奈克

▍ 研究的價值就在於降低風險

新創產品開發市場未知越多越混亂，就越需要UX處理未知市場的問題。課堂上小組實作擬定「正面表述可行的商業假設」與「負面表述的風險假設」，兩組彼此不同觀點相互對照來做預期風險評估。藉此挖掘產品在未來可能要面對的問題會有哪些？這個方式讓我聯想起《不用數字的研究》書中「正、反、合」辯證思考。「正」根據問題提出正方主流觀點；「反」根據問題提出反方非主流觀點；然後讓正反觀點往返批判，但要注意排除折衷觀點。從而找出「合」的角度超越原有的觀點。

產品生命週期

新創在早期市場面臨諸多問題：沒人知道、沒人了解、沒人使用。因此初期研究了解使用者的需求，來回修正MVP(最小可行性產品)，找到對的使用場景，驗證需求解決方式是否符合發生的使用場景，從中驗證商業邏輯並挖掘新的商業可能。等到「日活躍用戶數」開始成長後，創投投入資金藉此擴張公司加大產品規模。

▍ 在不確定中逐步探索前進

《化繁為簡的科學》書中提出各種問題可以簡單分成三類：簡單問題、複雜問題和錯雜性問題。簡單問題就像是午餐要吃什麼？不用太多辯證思考；複雜問題因為相關因素錯綜複雜、互相影響而不好處理，需一個SOP準則去解決的事；錯雜性問題很難客觀定義跟什麼相關，只能抓出大致範疇。創新產品前期研究面對未知市場就是錯雜性問題，沒有明確SOP。但我們可運用雙鑽石設計模型去發散收斂，來回循環好幾次的滾動調整，並保持彈性和開放心態去認清事情的本質。

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在 2023/07/23 開課起至 2023/08/05 第一週、第二週中。為了避免在研究中太快開始尋找解決方案，小組合作先從桌面研究中檢視挖掘商業假設，尋找並評估是否有相對應的證據，佐證商業假設，甚至推翻原本的假設。再由分別不同三個研究面向各篩選出重要議題。