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內容行銷大師課：設定目標受眾

在上一篇文章之中，我跟大家介紹了從事內容行銷必須知道的幾種內容型態，包括：部落格文章、影音、資訊圖表、網路研討會和簡報等等。接下來在這一集裡，我想跟大家談談在內容行銷的範疇中，為何需要在展開行銷活動之前需先設定目標受眾？以及我們該如何設定？

在許多談論市場行銷或廣告公關的場合中，我相信您一定時常可以聽到TA這個名詞，甚至有些人張口閉口都是滿滿的TA。嗯，究竟什麼是TA呢？

目標受眾（Target Audience）又可稱為目標顧客、目標群體或目標客群，簡單來說就是任何一個行銷活動中所鎖定的人口群體。目標受眾既可以是某一個人口群體，好如某個年齡層的人士，或是特定的性別與婚姻狀況等等。但有的時候，目標受眾也會包括幾個不同的人口群體，甚至是鎖定一群擁有相仿價值觀、興趣與專業的族群。

無論是市場調查或行銷，通常必須先決定產品或服務的適當受眾，然後才能進入下一個步驟。舉個例子來說，阿里巴巴集團創辦人馬雲當年在創立淘寶網的時候，就鎖定了那些非常年輕又喜歡時尚的族群，希望在最短的時間之內可以觸及這群人，並提供平價又好用的商品給他們。後來，如同大家所知道的，馬雲果然和他的十八羅漢順利地打造了一個電子商務的王國。

目標受眾的設定之所以重要，是因為我們必須知道自己跟誰在對話？然後，還得知道哪些族群會需要這個產品？他們會在某個特定的時間或場景，需要使用這個產品？以及，這個產品可以為他們帶來什麼樣的好處？話說回來，如果我們希望內容行銷得以發揮效用，光是產製優質內容還不夠，首要之務就是要設定目標受眾，然後再根據他們的需求來客製內容。

想要了解目標受眾，第一件事就是要走入人群，不要只是坐在電腦前憑空想像，這樣發想出來的結果往往會和真實世界有很大的偏差。很多人寫文案，只是從自家公司的角度或立場出發，卻沒有思考潛在客戶的需求或動機，這樣又怎能期待對方會買單我們所端出的好商品呢？

假設貴公司最近計畫推出一款新型的義式咖啡機，您光是坐在辦公室裡空想，是難以真正理解目標受眾的需求。唯有真正進入各種不同的場景之中，才有辦法觀察究竟是哪些族群會特別需要這款咖啡機？