目標的偏差 - 為什麼你對核心問題視若無睹

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我們需要的不只是「表面需求」,而是要找出顧客心裡的「隱藏需求」,這才是最重要的關鍵,以汽車大王的例子來看,當顧客說:「我要一匹更快的馬!」,就可以想成是「可以把人從A地點快速移動到B地點的運輸工具」,這個才是他心裡真正的「隱藏需求」。
想用「好看」來拯救生意,是最膚淺也最糟糕的思考方式,因為「好看」只是輔助商品視覺上的銷售包裝,卻不一定能夠有效的觸發消費者購買商品時的動機與需求。
「美感」是一個人從小到大,透過生活的經驗去累積而成的,因此每個人對於美的定義,都不會完全相同,通常會受到社會、時代、年齡、環境...等的影響,而產生極大的差異。
五千法郎買到的,不是畢卡索那5分鐘的畫作,而是他花了很長的時間,所訓練出來的技法與美學內涵,因此「學習工作技能與知識,所花費的時間與金錢」,本來就應該是成本費用裡的一部份!
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