從500萬名乘客身上學到的人際關係法則

你是個「走心」的人嗎？這是近年來中國非常流行的詞語，意思就是走到別人的心坎裡去，不論是指你說的話，甚至是行動只要做到走心這兩個字，就是人與人間最美妙的互動了。

其實服務業最能凸顯其價值的就是「走心」二字，你能做到令客戶感動的地步，服務就算是無可取代的價值了，作者以她當空服員十二年的經驗，服務超過五百萬名乘客所總結出來的法則，能夠幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

本文取材自：空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1％，你的人生就會改變！【圖解版】

人具有一種會將不感興趣的聲音視為雜音處理，只容易聽見「喜歡的聲音」能力。在心理學中，稱這種「聽覺能力」為「雞尾酒會效應」。

一般來說，名字對本人而言，是聽起來最悅耳（最容易聽見的聲音），所以一但有人叫「○○先生/小姐這個名字，就會認為那個話題和事件和自己密切相關，於是會對呼喚自己的人抱持好感，產生出「想替對方做點什麼」的感受。

在華人世界，只要遇到比較親密的朋友，可能才會叫名字，平常可能都是三個字全名一起叫或是直接說先生/小姐，建議如果要打好與他人關係，可以先從叫名字開始。

現代越來越多人依賴E-mail，凡事都想以E-mail傳達，尤其是情況對自己不利時（道歉等），有的人就越想用E-mail解決，但是E-mail無法傳達情感，往往會造成不必要的誤會，為了防止誤傳，實際見面對話很重要。

而且即時的面對面討論，往往比傳E-mail更容易建立起信賴關係，縮短了人與人之間的距離，不要去依賴E-mail方便性，「哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面」，因為「心的距離和物理距離成正比」

ANA的空服員經常會「對乘客道歉兩次以上」，舉例來說，假如找不到乘客所需要的報紙，基本上飛行，飛行時要道歉一次，而降落時再道歉一次，說：「非常抱歉，今天沒有滿足你的需求。」因為道歉的心情，很難一次傳達到位，藉由兩次的道歉更能讓你關心的人，感受到你的心意。

接下來是道謝的方式，假如有人邀請你參加派對，你有以下4次向主持人道謝的時間

第一次：派對前一天，在電話中可以說：「感謝您邀請我參加明天的派對，我會準時前往，非常期待明天的派對！」
第二次：派對的當天，跟主持人當面道謝，感謝您邀請我參加今天派對。
第三次：派對的隔天，以信件方式，寫「感謝您邀請我昨天的派對，讓我有個美好的回憶」
第四次：日後再見時，感謝你邀請我參加前些日子的派對，真的很棒！

很少人能夠道謝四次，這四次道謝，是令主辦單位主辦派對時，覺得令人印象深刻的道謝方式。

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