ScrumMaster技能 (1) 望聞問切

2018/12/31閱讀時間約 1 分鐘
維基百科 - 中醫診法學
四診是中醫診察疾病基本方法的合稱,包括望診、聞診、問診、切診,即「望聞問切」。望是觀察病人的身體狀況,包括面色、舌苔等;聞是聽病人的說話、咳嗽、喘息,並嗅其口中或身上是否有異味;問是詢問病人症狀,以及患病史等;切是用手把脈或按腹部診察是否有異常。

:
運用視覺觀察團隊整體和成員個人的一切可見跡象。
- 工作區域有哪些視覺化的資訊? 那些資訊如何幫助團隊? 那些資訊已經很久沒更新?
- 團隊成員的互動狀況如何?
- 團隊如何同步工作資訊?
聞:
通過聽覺和嗅覺瞭解團隊。
- 坐在團隊工作區域,聽到的是什麼樣子的對話?
- 會聽到工作相關的對話和非工作相關的對話嗎? 那些代表什麼?
- 團隊有什麼樣子的味道? 煙味、酒味、咖啡味、便當味、沒洗澡味?
問:
以好奇心為起點透過提問瞭解團隊。
- 為一個現象下評論之前,先問團隊這個現象是怎麼形成的?
- 覺得團隊行為有點怪的時候,先問行為背後的原因是什麼?
- 問事件發生的前因後果與脈絡。
切:
和團隊進一步的接觸。
- 一對一訪談。
- 一對一教練。
- 在自省會議提出平時的觀察和團隊討論。
通過四診,診察疾病顯現在各方面的症狀和體徵,以了解疾病的病因、性質及其與內臟的聯繫,為辨證提供充分的依據。望、聞、問、切各有獨特的作用,他們之間互相聯繫,互相補充,不能相互取代。臨床必須結合運用,互相參證,才能全面系統的了解病情,稱為四診合參。
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