創業的「痛點」會痛不是問題，不痛才是問題／傅瑞德

來說說筆者為什麼不喜歡講「痛點」的原因：因為這是個很容易誤導創業者的說法。

不要只從所謂的「痛點」思考

「解除痛點」不是絕對的前提

痛點的定義

1. 感同身受：自己有某些問題需要解決，而在某次解決之後發現「這可能是每個人都需要」的東西、可以當成生意來做。
2. 錯誤觀察：看到自己生活圈中的人有某種需要，於是推論成大多數人都需要。
3. 超過能力：觀察到的某些痛點確實存在，但誤以為自己的技術、能力、以及資源可以簡單解決；舉例來說，過去曾經有些針對成年男性設計的雜誌，由月薪五萬的二十多歲年輕人去「教導」年薪500萬的中年人怎麼「享受人生」。
4. 自我定位：某些問題和方案，站在自己的立場來看似乎是行得通的，但事實上也只在極小的範圍內行得通，模式無法複製或擴大。例如我曾經在某個新創發表會上，看到「在某校校園內可以搜尋校外紅茶店並且線上預訂（但還是要自己去拿）的app」。
5. 邏輯謬誤：創業者確實很努力的觀察到一些現象、並且也努力的設計解決方案，但是弄錯了實際的社會運作邏輯；已經被用到爛的「去非洲賣鞋子」譬喻就屬於這類。
6. 射箭畫靶：這個其實是最糟糕的一種、並且往往跟上述的幾個問題併發。舉例：我只會做紅豆餅，而且在認真觀察之後發現，只有很少的人家裡附近有人賣紅豆餅；而且觀察到大家吃了紅豆餅之後很開心，所以家附近沒賣的人應該很不開心，所以我要來做紅豆餅app線上訂購、並且開放加盟。

10%至20%的機會

1. 真的找到了需求、技術、資源、以及時機的絕佳組合：例如Facebook、Google之於網路時代的人際需求匯集，Apple之於行動電話、Amazon之於線上零售。
2. 災禍或戰亂：這就不用太多解釋，只要想想我們今天所用的發明和便利產品，有多少要歸功於兩次世界大戰、以及冷戰期間太空和武器競賽的衍生產品。

兩個習題

1. 如果你同意「痛點定義」正是許多創業者普遍的痛點，有什麼樣的解決方案？你找得到答案的話說不定會發財喔。
2. 再舉個稍微實際一點的例子：你覺得無人商店的存在，解決了我們生活環境中的痛點嗎？如果沒有無人商店，我們的生活中會有痛點嗎？如果一些零售業廠商不開無人商店，會變成他們的痛點嗎？

參考閱讀

• 〈7-Eleven無人店之所以失敗，或許是因為把它當作「無人店」經營〉
• 〈從「無人零售店」，看人與機器的未來工作〉