方格精選
「瞭解自己」是未來的企業溝通關鍵／黃志光
更新於 2019/06/14閱讀時間約 6 分鐘
隨著大數據與人工智慧的興起，自我瞭解將會變得更為重要。相信Facebook、Google、Amazon等大企業都已經認清這個事實，也將這些學問應用在未來的人力管理上。你對自己的認識夠多嗎？
「不好意思，你的申請被拒絕了，因為我只聽到你感性的訴求，沒有看到客觀數據。」
「你的陳述很有邏輯、表達也清晰，但我們更喜歡另一個帶有溫度的方案。」
問題出在哪裡？
不是我們爭取的目標不對，只是聽的人有不同的關注點，我們需要改變溝通的策略。
我在外商任職時經常參加溝通技巧的訓練課程，印象最深的一次是在美國德州郊外的一個牧場；訓練營由多個小木屋組成，儼然回到了西部牛仔電影的場景。
「MBTI」性格分類測驗
晚上在火爐旁邊，來自不同國家的同事們做了一個名為「MBTI」（Myers-Briggs Type Indicator）的性格分類測驗。MBTI共有16種性格類型，分別由四個英文字母組成，當時我的類型是「INFP」。
課程結束後，每個人都會把自己的類型貼在辦公室，以便別人第一時間知道你的類型，從而選擇適當的溝通方式。
這16種類型沒有好壞。外商相信，多樣化（diversity）更有創造力；就職時也會邀請員工做類似的性格測驗，以確保員工的多元性。
橋水對沖基金公司創始人Ray Dalio在《原則》一書中，談到他們利用多種性格測驗與團員側寫工具，來為他們規劃適當的崗位，而使用的工具之一就是MBTI。
受到Dalio的啓發，我也邀請自己公司的主管們一起參與MBTI測驗。
經歷十多年，我發現自己的個性與思維發生了一些變化；從原來內／外向不大明顯，到從偏內往外向轉移。隨心所欲的個性雖然沒有改變，但「計劃型」方向稍微增加，變成了「ENFP」。
性格決定未來
認識自己，是人生旅程的第一步、甚至是最重要的人生課題，也有人說「性格決定命運」。人格發展心理學則強調，只有符合你的本性和志向，才能算是完整的人生。
在演算法為我們做決定之前，我們需要先瞭解自己是誰！
在我們仍是自己的主人時，我們必須認識自己的思維模式；包括：
- 什麼事物或因素影響你的選擇
- 同樣的，認識別人的思維模式，以便更有效率地溝通
- 更重要的是認識個人優勢、把自己放在適當的位置，邁向成功的人生
管理好自己、協調別人，以達成目標。
性格分類可以追溯到20世紀初，是分析心理學之父榮格（Carl Jung）的發明。榮格的心理類型理論，可能是人格類型學中最具影響力的理論；它啓發了許多發展心理學的研究方向，現在已經廣泛應用到企業招聘、選聘測量、內部人才盤點，以及職業規劃、職業測試等眾多領域。
MBTI測驗被翻譯成36種語言，還有「完整版」和「濃縮版」；如果你想瞭解自己屬於那一型，可以試用這個免費線上測試平台。
所謂16種心理類型，由四個區塊組成；分別是：
- 內向型（I）vs. 外向型（E）：內向者專注於內心世界，從思想、記憶和經驗中獲取能量；外向者則專注於外部，從與人相處中獲得能量。
- 直覺型（N）vs. 覺察型（S）：直覺者先看有大局（森林）；覺察者注重細節（樹木），必須透過摸到、看到、聽到等五種感官來獲取資訊。
- 思考型（T） vs. 感性型（F）：有些人根據客觀事實的邏輯分析作出決定，這種方法傾向思考的指標。感性的人注重人與人之間的和諧；他們更關注同理心、人際交往、以及建立關係的角色，
- 規劃型（J）vs. 感知型（P）：有些人喜歡有計劃、有秩序地生活，而另一些人則喜歡靈活性和自發性。規劃者（或者是MBTI中說的「評判者」）喜歡專注於一個計劃、並且堅持下去；感知者則傾向於專注於他們周圍發生的事情、並且適應它。
參與了這項測試的九位主管（包括我在內）只有兩位相同，非常有趣。
我們中間有「探險家」、「物流師」、「執政官」、「建築師」、「守衛者」、「競選者」、「邏輯學家」和「指揮官」，共有八個不同類型，有些更是完全相反。
（如果讀者有興趣瞭解每一種性格類型，可以參考這個連結。）
很多人認為「物以類聚」，相同類型的人會自然聚在一起；但事實並非如此，性格兩極的人反而彼此吸引、更容易成為好朋友或知己。
我們就像手上拿著一塊拼圖，只要你願意分享手上的那一塊，大家就有機會完成一幅完美的拼圖。
從個人側寫到團隊量表
性格類型只是研究團隊所評量的冰山一角；我們更希望借助一些工具，來找到每個人在團隊中扮演的角色。其中「團隊面向量表」（TDP）對於創業型團隊應該特別有幫助。
我參考了一些文獻與研究，把九位主管放到這個量表中。要先說明的是，我的主管們原本並不清楚自己的角色屬性。
這個量表大致把團隊的角色分為五種，分別是：
- 創造者（Creator）：提出新構想與原始想法
- 推進者 （Advancer）：負責溝通與推行新構想
- 改進者 （Refiner）：挑戰新構想，進而最佳化
- 貫徹者 （Executor）：落實到達成目標
- 變通者 （Flexor）：以上四類的綜合，善於因時制宜
我希望在下一篇文章中，能更詳細說明他們之間的關係與應用；這裡先做一個楔子。
「MBTI性格類型」與「團隊面向量表」有一定的關聯性；例如「覺察型」（S）和「判斷型」（J）的人注重細節與計劃，極可能是團隊中的「貫徹者」。
而「慣用右腦」（N）、或是「富有想像力」（P）的人，則習慣生活在模糊地帶之中，可能更勝任於「創造」和「推進新事務」的角色。
以下列出抽樣1,600多人的TDP研究結果，說明不同特質的人可能更適合某些職業（註：Team Dimensions Profile 2.0 Research Report by Inscape Publishing, 2006）。
人才發展是教育與企業管理的核心。在英國，中小學生就開始做個人性格側寫、並且追蹤未來的生涯規劃。
由於我任職的逐鹿公司是以製作企業人力資源管理軟體起家，再配合智慧教育業務的推展，所以我在內部極力推動人才發展評量與認知的研究，期望研究中心能在今年成立。
認識自己
希望各位不會覺得「認識自己」是老生常談。
隨著大數據與人工智慧的興起，自我瞭解將會變得更為重要。相信Facebook、Google、Amazon等大企業都已經認清這個事實，也將這些學問應用在未來的人力管理上。
讓我們也不要落於人後，一起找回自己的主導權、以及對世界的洞察力吧！
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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離世溝通常見的情況是，主人放心不下，牽腸掛肚，讓毛孩的靈魂欲走還留，但今天遇到這個個案比較特殊，是家人出了點狀況，換離世毛孩牽腸掛肚，回家看看。
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但
那天在網路上看電影，《變形金剛》第一集，由西亞李畢福主演。劇情中有一段當主角把變形金剛柯博文他們帶回家時，為避免被父母發現躲躲藏藏。但因為詭異，父母一直敲他房門想一探究竟。一開始主角還想推拖，各種搪塞過去，要父母離開。他的母親直接問主角：「你是不是在打手槍？」
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一個溝通案例可以讓我起三次雞皮疙瘩，還真是第一次。不過裡面的巧合我倒是分別在不同案主身上遇到過，這回是全擠在同一個個案身上，讓我看到一個生命可能的前世今生未來，這樣的悸動值得好好寫下來。
要溝通的小天使是一隻三線鼠，在去年寒流時過世。媽咪自責是自己沒照顧好，沒注意到牠身上有腫瘤，所以始終
其實一開始我也不知道這堂課主要能學到什麼，最近一直在找深入思考的方法，我猜想如果溝通與思惟有關，上這堂課可能對我有幫助。
後來發現這真是一個有趣的主題，你知道衝突最容易發生在哪裡嗎？最容易發生在溝通不良的時候。
現在願意投入服務業的年輕人，不想當低薪免洗員工的話，我認為除了發展業內斜槓、抓緊機會外，更重要的是把投資自己學習放在第一要務。務必要把時間留給自己，別讓雜事填滿自己生活。人最重要的資產是時間；比時間更重要的是注意力！
即使下班己經比狗還累，還是要以不斷學習、不斷體驗為目標，去取得能創造產值的技能。
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