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找服務機構，參考政府評鑑結果，完全不可靠嗎？

最近新北市有托育機構傳出虐待事件，經查在政府評鑑還拿到甲等成績。之前也曾傳出評鑑優等的長照機構，有照顧不當的狀況發生。讓人質疑，這類評鑑是不是都虛應故事、形式主義，完全不能達到把關服務品質的效果？

雖然我這幾年在社福界、精神復健等領域工作，被各式各樣政府的稽查、督考、評鑑、追蹤訪視、不定期查核.....整的七葷八素，但不能不說這還是有它的效果，雖然各種民間團體，不免會用各種手段矇混過關，有時候政府單位為了避免關掉機構的麻煩(光是要如何疏散原機構的住民、個案就非常頭疼)，也會對缺失睜一隻眼閉一隻眼，但是這些政府的監督機制，多少還是能扼止各類機構，為了營利或方便而不顧品質，侵害服務對象權益。

但各類稽查或督導，往往只是看一個特定時空下的狀況，就算是無預期突擊檢查，也只能看到某個特定時間機構的服務狀態，但不管是托育還是長照，都是長時間、一整年運作的，政府不查的其他時間，服務狀況如何呢？沒有人知道。

要找托育或長照機構的時候，不是說評鑑優等就一定不要選，被公告不合格也可以無視，為了讓家人有地方去勉強可以，還是要多多打聽、判斷，多去機構走動，多和那邊的工作人員，以及其他服務對象的家屬討論。市場機制和口碑還是很重要的，一個機構能夠長久生存，並且或者被服務者的好評，還是有它的道理，雖然也不能盡信。

更重要的是，不能把自己家人丟在機構裡，就完全不過問了，有時候還是要去探視家人，瞭解他們的感受和需要，不要盡信名氣和規模，小機構也未必一定比大機構差，最重要的是要適合自己或家人的，有的機構也許軟硬體設施都很好，但不符合需要也沒有用。

總之，要挑選機構，政府的評鑑雖有一定的可信度，但也不能盡信，自己多打聽、多注意、多比較，政府官員和學者專家畢竟不是你或你的家人，他們的觀點不能代表你或家人的需要，還是要自己辛苦一點才能找到適合的機構。