【產品經理職場談】 — 真需求 vs. 偽需求

「需求」，大概是產品經理日常工作聽到最高頻的詞彙了，產品的誕生是為了滿足特定的用戶需求，所以需求分析是每個產品經理必備的核心能力之一，我們需要蒐集需求、判斷需求的合理性、優先級，並合理的調配資源，讓整體的產品規劃在正確的道路上前進。

在談需求前，先來聊聊世界知名福特汽車公司創辦人Henry Ford曾說過：

仔細一想，人們究竟是真的想要一匹馬，還是更快的到達目的地？

而福特汽車就是為了滿足人們對於陸上交通工具，希望可以更快到達目的地的一種需求實現方式。

大多數的時候，用戶會很直接的說出解決方案，但產品經理需要挖掘背後真正的需求，才能提供更好的解決方案給用戶，否則很容易掉入偽需求的陷阱，網上一個有趣的例子：

賓館老闆經營不善倒閉，就是因為他錯誤的理解顧客的需求，而另一種狀況是用戶「說一套，做一套」，自己也不清楚想要的是什麼，這時如果產品經理只依賴用戶所說的，很容易最終的產品決策會出現偏差。

有家公司在設計音箱外觀顏色的時候，請來了一批用戶做調研，詢問大家的意見：
用戶A：”紅色，夠酷炫。”
用戶B：”黃色，夠醒目。”
……
大家的回答顯示紅色是熱門顏色，黑色很少人選，但調研結束後，工作人員讓用戶挑選一個音箱做為紀念品帶走，結果大多數人都挑選了黑色的音箱。

如果這家公司只參考了用戶說的，生產了大批的紅色音箱，可能銷售狀況也慘澹不堪。

所以說，真實需求是用戶要通過產品達到什麼樣的目的，產品經理需要跳脫既有的思維和主觀的判定，同時也不能輕信用戶直接反饋的解決方案，要不斷的問為什麼，去挖掘背後真正的原因。

偽需求是產品經理都痛恨遇到的，因為會浪費許多資源，雖然不一定是用戶不需要的，可能只是當下並不能支撐商業模式，但通過多聽、多看、多思考、多和用戶互動和細心觀察，相信我們對於用戶需求的洞察力將有顯著提升，也就往好的產品經理又邁進一步啦！

今天的分享就到這裡。通過一些有趣的例子來讓大家對偽需求有個概念，在工作中能有意識的去認真思考每個需求的意義，後續針對如何做好需求管理和分析會有更進一步的說明，大家下次見囉～