【產品經理職場談】 — 如何定義需求優先級

在【產品經理職場談】 — 真需求 vs. 偽需求中，我們談到需求蒐集後，必須通過謹慎的分析，才能避免掉入偽需求的陷阱。那完成這一步，現在手邊都是「可以做的」需求時，我們怎麼決定哪些做？哪些不做？和優先做什麼？

曾經有段時間，我常會面臨到一個尷尬的狀況：不缺需求，但是迷失在眾多需求中。覺得這個需求很緊急、那個需求也很重要，想實現的需求很多，但每次迭代的開發資源有限，不可能一次全都做完，所以，這時決定需求的優先級就變得非常關鍵，不然團隊會不知道各項事務的輕重緩急，資源和精力都無法集中在最重要的目標上。

1. 按緊急程度，越緊急、逼得越緊的越優先;
2. 按開發先後順序，前置項的優先；
3. 按需求方的職級，老闆的需求優先；
4. 按產品經理自身的判斷，我說了算;
5. 按開發實現的難易度，簡單的先做;
6. 按項目排期的進度，按部就班;
7. 按業務實現後的貢獻度，價值高的先做。

上述的方法並沒有對錯，因為在不同的情景和產品階段下，評定需求優先級的標準可能都會有所差異。比如說我們在一家外包公司，那可能是按排期和客戶重要度來排序; 又或是我們在老闆超級強勢又有想法的公司，那需求可能就是Boss說了算。

但撇開這些因素，回到產品的核心來說，「我們怎麼更好地實現產品的業務價值」，這才是第一衡量指標。

做好這三件事 評估需求優先級？

那從什麼角度來衡量需求和業務價值的相關程度呢？我覺得回答這個問題前，要先明確清楚我們最終想實現的產品願景，這個就像是北極星一樣，在一片黑暗中指引我們該往哪裡去，該怎麼抉擇。

我會建議思考和規劃的順序如下：

第一件事：制訂產品願景和定位 ➡ 決定哪些是核心要關注的事情

第二件事：檢視產品的生命週期 ➡ 決定該階段要使用什麼策略

第三件事：排產品需求的優先級 ➡ 決定達到每個里程碑的節奏

舉個例子，電商平台的核心功能是用戶下單購買商品，所以從瀏覽商品到加入購物車，完成支付並建立一筆訂單，這就是業務的主流程，也是需要時常關注和優化的部分。但除了主流程之外，也會有許多衍生的分支流程，像是退換貨處理、商家貨款結算等，這時就必須根據產品所處的生命週期，來決定優先順序。

比如在產品發展階段，重點考慮新用戶註冊和留存率，那可能良好的購物體驗更重要，所以必須先保證退換貨流程的順暢; 又或者在產品成熟階段，這時平台有大量入駐的商家，結算效率低導致管理成本提高，所以訂單結算流程的改進就必須優先處理。

接著簡單分享評估需求優先級常見的兩種方式：

1）KANO模型法(用戶視角)：基本型需求>期望型需求>興奮型需求

KANO模型

KANO模型是東京理工大學狩野紀昭教授在1979年提出，從需求實現率和用戶滿意度來衡量產品需求的優先級，核心概念是：產品實現不同類型的用戶需求，所產生的用戶滿意度也會有不同的表現。

主要將人的需求分成三類：

1)基本型需求

是屬於用戶認為「必須要有」的功能，產品具備此類的功能，用戶會覺得理所當然，如果缺乏，用戶會覺得非常不滿意，引發抱怨和投訴 ; 但如果具備，用戶也可能不會因此感到滿意。

例如：汽車需要正常能夠行駛、冷氣空調需要正常製冷、餐廳要能提供餐點讓顧客飽餐一頓、行動支付App要能夠順利付款結帳等。

2)期望型需求

是屬於用戶認為「有更好，多多益善」的功能，如果功能超出用戶預期越多，則滿意度越高，這類需求是用戶可以清晰知道的。

例如：商店提供優惠活動，當折扣越多時，用戶感到越開心 ; 行動支付App顯示各筆帳單紀錄，方便用戶記帳管理等。

3)興奮型需求

是屬於「驚喜，Wow！」的功能，這類需求是用戶無預期的，當提供這些出乎意料的功能時，用戶的滿意度會急遽上升，從而提高忠誠度。

例如：酒店特定為新婚夫妻準備特別的禮物和升級套房，以表示祝福 ; 電商送貨時附贈適合顧客膚質的知名彩妝小樣等。

基於以上不同需求類型的特性，可以按照基本型需求>期望型需求>興奮型需求來排定優先級，即一輛車需要能正常行駛，才會進而考慮到它的外觀和車內的舒適度，如果再有自動駕駛就更好了！

所以可以想想目前我們負責的產品需求，它是屬於哪一類型的呢？用戶對於它的預期是如何？做和不做對用戶滿意度的影響又是如何？就知道該怎麼安排投入資源了。

2）四像限分析法：重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要不緊急

四象限法則

所有的事情我們可以依照「重要度」和「緊急度」兩個維度來歸類，重要度優先於緊急度，關鍵在於我們怎麼衡量事情有多重要和多緊急。

我覺得可以問幾個問題：

1. 這件事不做的負面影響程度有多大？
2. 做了可以帶來什麼效益？
3. 是不是現在一定要解決？
4. 有沒有更適合的時間點？
5. 有沒有更急迫要解決的事？

例如AI智能測膚系統，我們區分了幾大功能模塊：商家管理、顧客檔案、皮膚檢測、測膚報告等，假設只有一個月的開發時間，一定是優先做最重要的核心流程，即「從檢測到報告展示，同時必須確保皮膚算法的精確度和穩定度達標」，其中，緊急的任務包含要能完成軟體和硬體的聯調、照片上傳到雲端進行皮膚庫檢測等，在建立專業的測膚體系後，下階段才是完善顧客檔案的查詢和商家自主管理。

以下附上需求池的模版給大家參考(可依據個人習慣和管理效率來做調整)：

因為人的精力是有限的，團隊的資源也是定量的，平時就常會聽到開發大哥或設計師們說：「那麼多需求這個迭代做不完啊～給個優先級吧！」

所以，產品經理需要能合理的安排需求優先級，確保每個迭代做最有價值的事，這項任務非常具有挑戰性，也考驗產品經理對於產品方向和節奏的掌握度。我的建議是多花些時間思考「產品核心價值」和「用戶使用場景」，會更好的幫助我們判斷每個需求的優先級囉！