為了公司數位轉型比例增加，Ｈ被指派經營各項社群媒體以及部落格，Ｈ從建立公司的相關社群帳號開始摸索，Ｍ告訴Ｈ不管提供的是怎樣的內容，記得把握三個原則：沒有足夠的輸入，就沒有精彩的輸出，少了設計的關鍵字，就沒有漂亮的吸睛點，經過鋪陳的驚喜，才能勾出客戶的興趣。
為了公司數位轉型比例增加，Ｈ被指派經營各項社群媒體以及部落格，但Ｈ進入公司的時間不久，對於產品專業度了解有限，於是副總就指派Ｍ協助Ｈ。Ｍ跟Ｈ說，雖然自己以前參與過一些媒體聯繫、網站以及社群經營、活動策劃宣傳等，但現在不僅市場瞬息萬變，就連數位環境也是每天都在變化，所以與其說指導，不如說是互相學習。
Ｈ從建立公司的相關社群帳號開始摸索，但對於怎麼經營卻摸不著頭緒，Ｍ告訴Ｈ，不管是個人或是公司的社群帳號，都是一種品牌形象的建立，但品牌價值的根本還是在於內容，不管提供的有趣、有用、有感的資訊，都要把握三個原則。
第一個原則：No input，no output。沒有足夠的輸入，就沒有精彩的輸出，不是漫無目的的輸入資訊，而是要選擇性的輸入，在輸入前要先弄清楚目的是什麼。Ｍ說：「第一個原則：No input，no output—沒有輸入就沒有輸出。」
H 邊聽邊想，忍不住問：「但現在資訊爆炸，怎麼可能全部輸入？」Ｍ搖搖頭說：「所以要選擇性輸入。」Ｈ一臉茫然搖頭表示不解。
Ｍ說：「每次發出內容之前，你要先去想，發這個消息的目的是什麼？是促銷？宣告？分享新知？有了目的就要去搜集相關資料，比如說這是為了銷售目的，那就要去看我們的競爭對手發了些什麼內容，是否有跟我們競爭的商品資訊，又或者競爭對手發佈什麼新技術或是新的促銷方案，觀察對手的動態，甚至進一步去分析對手的內容，比如說為什麼對方要做這樣的促銷？對手的促銷方案是否吸引人？不管好或不好，試著去找出1-3個吸引你或者讓你不喜歡的地方，然後把這些拆解對手的資料彙整起來，找出我們與對手間的差異或是相同，試著凸顯強化出我們的差異。」
Ｈ恍然大悟地說：「所以要大量有目的的輸入，然後整理之後才能做輸出。」Ｍ笑著點點頭。
第二個原則：No key words ，no point— 少了設計的關鍵字，就沒有漂亮的吸睛點。試著去想像你的目標族群的模樣，包含年齡、性別、職業、預算等，找出能夠吸引這些族群的重點，就成為商品的關鍵字。
Ｈ問：「那原則二呢？」Ｍ說：「No key words ，no point— 沒有關鍵字就沒有重點也可以說是吸睛點。」Ｈ說：「但我怎麼知道那些是關鍵字，那些又會變成重點？」Ｍ說：「發揮想像力。」
Ｈ又皺起眉頭看著Ｍ，臉上寫滿問號，只見Ｍ不疾不徐的問Ｈ：「你買車前是怎麼決定要買哪款車的？」
Ｈ回：「因為開車方便啊！要接送小孩。」Ｍ又問：「好，所有的車都可以接送小孩吧？假設你走進一家汽車展售中心，他們有販賣各式各樣以及各個廠牌的車，當你走進去的時候，銷售員會跟你說什麼？」
Ｈ說：「會先問我有沒有喜歡的車款吧？車子是上班還是接送什麼的，就是問用途吧！」Ｍ點點頭問：「那你想想當你說出你的需求時，銷售員腦中在想什麼？」Ｈ說：「應該就是在想哪種車適合我吧！」
Ｍ說：「對，銷售員會根據他自己接觸過的客戶以及和你的互動，推薦你適合的車款，有時銷售員會說，你剛剛說要接送小孩，所以我們這款車特別設計安全門鎖，後方空間加大...他會特別強化商品特性與你的需求相符。」
Ｈ點點頭表示認同，Ｍ說：「所以反過來說，當車商推出這款車時，一定設定目標族群，甚至去想像這些目標族群的年齡、性別、職業、甚至於購車預算，所以在廣告中就會針對這些人找出關鍵字，而這些關鍵字就會是這些準客戶的吸睛點。所以你看跑車就不會強調安全，會強調造型、馬力，家庭用車就會強調舒適、平穩，甚至油耗低等。」
Ｈ說：「原來如此，所以這些關鍵字也可以轉換到網路搜尋引擎演算，當準客戶搜尋這些心理在乎的重點字，就會找到相關廣告或資訊。」
Ｍ說：「沒錯！你反應很快。」
Ｈ說：「那第三個原則呢？」
第三個原則：No surprise，no interest。經過鋪陳的驚喜，才能引發客戶興趣。提供超戶客戶預期的體驗，是要在客戶下單前就要開始鋪陳，下單前要製造一些驚喜，強化商品獨特同時提升客戶渴望，不吸引客戶興趣下單哪來美好的體驗呢？
Ｍ說：「No surprise，no interest 沒有驚喜，就沒辦法引發興趣。」Ｈ說：「這是指要特立獨行和別人不同嗎？」
Ｍ說：「不完全是這樣的。你想一下，同樣是買一杯咖啡，為什麼有人喜歡小七，有人喜歡星巴克？你會說價格不同啊！舉例來說當星巴克買一送一，平均單價跟小七差不多，你會選星巴克還是小七？為什麼？」
Ｈ說：「星巴克啊！感覺用同樣價格可以買到比較高級的咖啡。」Ｍ說：「所以對很多消費者來說，每個咖啡品牌都會做促銷買一送一，但星巴克就是會吸引人前往，一來是星巴克平常建立的形象就是白領階級消費的高檔咖啡，所以同樣買一送一，感覺上就跟小七的買一送一有點不同，而且剛開始星巴克買一送一對很多平常不花高價喝咖啡的人來說，就是一種難得的驚喜，雖然因為他們現在頻率太高，驚喜感就下滑很多，但還是有固定消費者買單。」
Ｈ說：「所以，就算我們跟別人的商品看起來一樣，也要塑造出不同的質感，或者是說要讓客戶有種物超所值的驚喜感？」
Ｍ說：「對！超乎客戶預期不是等到客戶來體驗，要事先設計鋪陳，在客戶下單前就要吸引客戶，比如：限量發行、獨家聯名、區域限定等，許多品牌互相結合，就是一種驚喜感，品牌合作不僅可同步強化商品（品牌）特色，還可以提升客戶渴望，如果不先勾起客戶興趣，怎麼可能有機會帶給客戶更好的體驗呢？」
Ｈ聽完後笑著點點頭，手伸向Ｍ握住手說：「那麼以後請多多指教。」Ｍ笑著說：「互相學習，並肩同行。」
沒有足夠的輸入，就沒有精彩的輸出，少了設計的關鍵字，就沒有漂亮的吸睛點，經過鋪陳的驚喜，才能勾出客戶的興趣。
＃海邊小鎮的工作日誌交流學習篇
＃經營社群就像是建立品牌
＃要設計品牌不要設計人
