冒一點險，擴大舒適圈

郭醫師的湖邊散記 (10) 導遊職前訓練

從日本回來之後，就參加中華民國導遊協會辦的導遊職前講習。我在離職前二年上網搜尋旅遊資訊時，發現了導遊協會的在職訓練課程，許多課程是請專家實地導覽解說，而且費用非常便宜，但要先取得導遊資格才能參加。

導遊人員國家考試有很難嗎？急診同事前一年有報考，借我考試用書研讀！後來老婆大人也去考，邊煮飯邊洗衣服就同時考上導遊和領隊了。取得國家考試及格證書之後，還要通過觀光局委託導遊協會辦理的職前講習，才能拿到導遊證，這二周的講習才是成為導遊的關鍵修練。導遊證三年換證一次，三年內必須依合法程序接待過來台觀光客，否則失效，要重新參加講習。有些講習班同學是十幾年前考試取得及格證書，等退休以後真正有時間上線帶團，才來接受職前講習取得導遊證。

講習的範圍大致跟考試用書差不多，從法規，觀光資源，到導遊實務，包羅萬象。只是書本是死的，講習是請各個領域的專家來現身說法，而且這些專家本身都是實務經驗豐富的線上導遊！

聽導遊老師上課很少人打瞌睡，除了CPR急救課。我是緊急救護種子教官，曾經和一群有志一同的夥伴全省走透透，到消防隊、校園、風景區和高山偏遠地區，推動到院前緊急救護觀念，談到緊急救護訓練我也算是個專家，看到我的急救專業領域，在導遊界這麼不受重視，實在很難過，看來這導遊界的急救訓練，是我未來可以貢獻專業的領域。

但畢竟隔行如隔山，如果我不了解導遊的工作型態和環境，教導給導遊的急救知識，未必是導遊真正需要的，最好等我累積足夠的帶團經驗，體會導遊實務上的需求與限制條件，再來毛遂自薦。

跨入一個陌生的行業重頭學起，應該要謙虛姿態低一點，抱持著高高在上的態度，就像裝滿的瓶子，再也容不下新的活水。常常有人質疑我：「醫師的社會地位很高，你有辦法放低姿態去服務客人嗎？」我幽默的回答：「在急診室裡，當長期臥床的老年病人好幾天解不出便時，我也是二話不說就戴上二層手套幫他挖屁股呀!做一行要像一行，當醫生，病人的屁股都能挖了，當導遊在適當的時候彎腰也是一種專業的表現。」

當我離職前考慮不當醫師的時候，發現自己沒有第二專長足以營生，要怎麼離開醫界？前半生在專業領域上全心投入的努力，才達到今日的成就。即使有能力隨便再找一份工作，也與原來的收入水準有相當的落差。相信這也是許多在象牙塔中攀爬的專業人士，臨到中年之時，即使對現有的工作環境不滿，卻仍不敢主動轉換跑道的困境。

留戀在原本的位置工作，雖然沒甚麼樂趣，因為對業務已經非常熟悉，即使不必太努力也可以保有豐厚的收入，就像冷水煮青蛙，環境的溫度在變，如果沒有危機意識在某個不可逆轉的臨界點之前奮力跳出舒適圈，就很可能不幸地被快速變遷的時代淘汰，最後也是會被迫轉換跑道，或是退休。

我把主動提早轉換跑道當作是一種跨領域的學習機會，乍看之下是從事與醫學不相干的旅遊業，但經過跨領域的學習及工作經驗之後，視野變得開闊，刺激多，選擇多、機會也變多，或許我可以因此找到一條與眾不同的路，展開自己從未想過的生涯型態。

PS補充：建中38屆同學鄒光宗建議搭配五月天的”第二人生 ”作為背景音樂。我感動到快哭了！感謝，這就是最好的讀者回饋！

如何善用原有的醫療專業背景，別出心裁地應用在導遊的領域，或是用我從事旅遊業的經驗與資歷，回頭結合醫療的專業，都會是一件有意義的挑戰。無論我一年後回到醫界或旅遊業，我都已經變得不一樣了。更好的是，我走出窄巷，開始蹦蹦跳跳地走我自己的道路。

導遊界真是臥虎藏龍，各種職業身分的人都有，有學生，有教授、博士、工程師、董事長、空姐，現在終於有急診醫師了。有上班族利用周休假日帶一日遊，有老師利用寒暑假帶長天數團。有導遊專職在某家旅行社領有底薪，大部分的導遊是自由業，可以與不同的旅行社配合出團。

好導遊很熱門，帶我們環島實習的老師，一路上邀約電話接不完，接團行程排到三個月之後，他說難得回家一趟，也跟住旅館一樣，晚上check in，早上check out。有一次老媽也打電話來假裝旅行社預訂全家福行程，否則看不到兒子清醒的時候。

有一位資深導遊說，當一般人放假出遊的時候，也就是導遊帶團遠征最忙的時候，所以他老婆除夕夜在家苦守寒窯，已經超過十八年了!

導遊帶旅遊團的類型各有特色，一般的國民旅遊團是初級班。例如學生校外教學旅行團，公司員工旅遊團，社區自強活動團。即使沒經驗的導遊，只要會點人頭，自我介紹，偶爾講點笑話，上車睡覺下車尿尿，景點路線住宿都已經事前規劃好，照表操課即可。

台灣還有一種很特別的文化叫進香團，那更不需要導遊，因為神明會指路。在中國大陸我看過一種團叫夕陽紅團，有護士帶著醫療器材隨隊照護，那是高檔的退休高級幹部團。

有些導遊專攻特殊主題團，如生態旅遊團、賞鳥團、攝影團、原民部落團、美食團。還聽過志工旅遊團，帶人去偏鄉蓋房子當志工。

我經常配合的旅行社，專帶英語團遊台灣。有各種套裝行程考驗導遊的功力，從一日遊到長天數的環島行程，像選擇題。也有自由度高的包車行程，導遊要與客人當場討論，察言觀色臨場發揮，像申論題。

當初考導遊的想法是想玩，射手座的我一但找到目標就會很認真投入，既然要玩，就要找導遊中的資深導遊老師帶著玩。用導遊的心態去玩，加上老師的加持，可以玩得更有深度。同樣的景點，遊客自己去玩，只是走馬看花得到表面的印象。而抱著當導遊的心態就會事先研讀資料，實地勘察景點驗證並收集最新的旅遊情報。把導遊自己認為景點最美好的一面呈現給客人，避開會扣分的雜亂路段。

這在導遊界行話叫做踩線做功課，好導遊一定要做足了功課，同一個景點會反覆去好多幾次，一回生，二回熟、三回成高手，四回天下無敵手。

客人問的問題千奇百怪，難免會有不懂的地方。客人隨便路邊一指：「導遊！導遊！這是什麼花？」「很抱歉，真正的學名我沒去記它，但我們家鄉這兒的人都叫它小白花兒。」這是存心唬弄客人，把客人當白痴。幾次之後，客人就不信任導遊了！換一種態度：「很抱歉，英文名字我不知道，我查一下，再告訴你」。趕緊補充說明操作型定義以免漏氣：「這裡的居民很喜愛這種有淡淡高雅甜香的小白花兒，家中庭院或路邊種植，收集這些小白花，加到菜餚、點心中增添香氣，做成沾醬，湯圓，粽子，甚至釀酒。一路上我們會看到小白花香腸，小白花粽子，有興趣的話，我們可以嚐一嚐。」

第二次帶團前就會先搞清楚，原來是桂花的英文是Osmanthus。許多原本自己沒興趣的部分，必須試著去涉獵，無形中拓展新領域，重新發現台灣。

到新的景點踩線是很有趣的事情，藉工作之名，行玩樂之實，一點都沒有罪惡感，老婆常和我一起去踩線，頻繁到好像回到談戀愛的年輕時代。老婆坐在副駕駛座，就是我最好的導航系統。

既然要考導遊，就選擇挑戰有點難度的英語導遊，除了增強英語能力之外，可以接觸來自世界各地的遊客，學習不同的文化。我在牆壁上貼了一張全開的世界地圖，標的不是我去過的國家，而是我接待過的客人，他們把世界帶到我的面前，為我開了一扇看見世界的窗。

我買了一本厚厚的圖解英文字典，是依照字義分類編排，要接待哪個國家的客人，就先去了解他們的文化和特色，如何用英文表達，然後現學現賣，效果很好。

導遊證很有用，旅遊相關的行業極為廣泛，一旦知道你是導遊，往往會給予旅遊同業優惠價，希望導遊將來會推薦客人來消費。就好像米其林美食評論家，走進哪一家餐廳都會受到最好的款待。除了免費上在職訓練課程，還可以免門票進入國內大部分的觀光旅遊園區、博物館。買紀念品，餐廳住宿有打折，導遊帶客人去消費，還理所當然的會有佣金。通常很少有證書這麼吃得開。

醫師有執業證書，看病拿藥一樣用健保卡，健保費還比別人貴。所以，我常和同事說，急診工作這麼辛苦，自己人要好好照顧自己人。

講了這麼多當導遊的好處，其實，以上都不是引發我想當導遊的原因。指引我進入導遊界的綠光，還是來自於急診室。