五年前，因為自己有興趣，原本只是利用下班時間學習美甲等服務，但為了有更多時間陪伴小孩，毅然決然挑戰中年轉業契機，正式進入新的職場。這次 SimplyBook.me 很榮幸專訪 沛芮指藝美學 的經營者 Perry，聊聊她的經營心法及數位工具使用，接下來就一起來看看 Perry 的專訪故事吧 :)
拉近與客人間的距離，讓熟客更願意分享
起初，Perry 是以美甲起家，在經營時漸漸發現客戶不同的需求，靠著超強的求知慾與行動力，一步一步累積，現在只要是跟「美」相關的服務，都能一次幫客人搞定！
與其他店家不同的是 Perry 更看待與客人之間的關係，很認真的把客人當朋友，除了不主動推銷商品外，還會視客人需求，給予適合的建議。也剛好 Perry 自己就是喜歡聊天的個性，不會讓第一次見面的客戶感覺到有距離，同時也會觀察客人喜好，適度扮演好聆聽者的角色。Perry 分享到：很多時候常常被誤會剛剛聊開的客人是熟客，其實她們也才是第一次見面而已！也因為更主動經營客戶關係，客人也樂於分享 Perry 的作品，在不主動告知有推薦升級優惠的情況下，熟客還是自發性的主動推薦消費經驗，目前大多數的新客都是由舊客推薦，反而無形中也建立了正向循環！
從開業到開課
沛芮指藝美學是以 Perry 英文命名而來，目前提供複合式經營服務，除了美甲、美睫、紋繡、皮膚管理、無痛清粉刺等以「美」為出發點的服務外，也有開設課程教學。因為信賴 Perry 的技術及專業，想找熟悉的人學習，目前的學生幾乎都是客人，當然，Perry 也會針對不同的學習需求提供協助，如果有開業需求，則會提供開業輔導及軟硬體的建議，若是學第二專長，則會著重在款式變化及技巧運用。
沛芮指藝美學 — 營運大小事
在過去五年間遇到過不少大大小小的挑戰，但對於個性積極的 Perry 來說，她反而認為挑戰是幫助她成長的動力。而最近則是因為疫情的影響，雖然老客回訪影響不大，但 Perry 認為不管環境如何改變，最後仍會取決於自己的經營方式。
「原地踏步，就是退步」
Perry 鼓勵大家在受到影響時，都能在全方位評估自己可承擔的風險範圍內，果斷且有行動力的跨出第一步，而不是抱怨環境，或是在原地苦苦等待好轉！
從過去以私密社團經營，靠著口碑行銷推薦後，這兩年來 Perry 也重新思考經營方向＆進修相關課程，在現在穩定經營且能提供多元服務時，也搭配主流的數位行銷管道，如：Google 商家、預約系統、Facebook 及 LINE 官方帳號 等多管道經營，對應不同的客人，做不同的導流。
也因為來客量穩定提昇，短期內 Perry 打算培訓更多服務人員，讓她們都能獲得入行的基本證照。而同時也會持續精進美學知識，做為後續教學的課程規劃的內容，目前她也在皮膚管理商學院擔任講師。
用 SimplyBook.me 提昇品牌形象
去年剛好有時間導入預約系統，才想起之前有看到 SimplyBook.me 的信件而開始主動研究及測試，在比較眾多不同的服務後，決定請 SimplyBook.me 業務拜訪，也因為 Perry 了解自己的需求，在與業務聊完後，就覺得可以開始嘗試。
而會選用 SimplyBook.me 最主要的原因在於，因過去的工作經驗，Perry 了解到「品牌經營」的重要性，她喜歡 SimplyBook.me 的 獨立預約官網 及呈現的形式，並且在預約整合上的操作也得心應手，可以隨時新增不同的服務項目及修改預約排程，是可以提昇店務經營的管理軟體。
因為自己很忙，很難第一時間回覆客人，利用預約品牌官網，與第一次接觸的新客人，更快了解品牌，加強品牌印象！
而在預約系統導入初期，Perry 提到確實有部分的磨和和陣痛期，但在用了一年下來的經驗，目前使用起來也相當順手，可以完全依賴預約系統管理排程。目前也將品牌預約官網與主要的行銷頻道整合，新客也能很快的預約系統中找到適合的預約時間，完成線上預約。
而學習力旺盛的 Perry 也提到，除了品牌傳達外，預約系統也幫助她簡化客服時間，把省下的時間拿來進修，因為提昇自己的同時，就是給客人更好的服務品質！
整合 LINE 官方帳號
因為有付費使用 LINE 官方帳號，基本上相關的設定都蠻熟悉，像是：圖文選單、優惠券等，平常會使用聊天模式來回應客人，當工作太忙滿約時或是非營業時間，就會切換成 預約機器人模式，讓客人不會求助無門！
跟品牌預約網站導入初期一樣，目前使用 LINE 預約的人相對少，會趁客人在店家消費時，提供簡單的教學，但還是會使用預約機器人的原因在於，很多時候沒辦法一對一回覆時，搭配預約機器人可以減少忙碌時間的漏單，至少也可以讓客人先了解服務及價格 → 挑選預約空檔完成預約。
也因為在忙碌中還是能靠 LINE 預約機器人 接單，目前估計提昇約 5% 業績，也預期在未來當大家習慣這樣的預約模式後，業績也會再向上提昇更多！目前除了圖文選單、預約機器人整合、優惠券外，還會使用 LINE 官方帳號推播季節性檔期資訊，並搭配不同設計風格的圖文選單。
經營甘苦談 — 態度決定經營高度
其實服務還是回歸到以人為本，也因如此「感情及心情」是最難搞定的，因此對待每位客人要維持一致性的專業品質，也因為 Perry 比較樂觀正面，就算客人聊到負面的消息時，自己也能消化很快，願意為客人分擔情緒，扮演好稱職的傾聽者。
針對後進的建議，Perry 提到本次訪談聊到最多次的一句話：原地踏步就是退步，想提昇生活品質，自己也要同等付出，要多接觸不同的事物，挖掘不同面向的自己，在成立範圍內勇於嘗試，把自己的狀態推到更好的方向，就能預期看到未來更好的自己，當然就更有動力往前。
如果你也是美學產業經營者，或是想和 Perry 的 沛芮指藝一樣，透過數位工具經營品牌形象，減少漏單，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始數位化之路吧👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
關於沛芮指藝
- 基本簡介：坐落在台北市萬華區，提供舒適的服務空間及完整的美學服務，如：皮膚專業管理-無痛清粉刺 凝膠美甲設計/崁甲處理 日式美睫設計 BCL 天然有機 手足深層保養 SPA 韓式微妝 渲染粉霧眉/隱形美瞳線/4D晶鑽美瞳線/ 水嫩嘟唇
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