原地踏步就是退步！專訪沛芮指藝美學經營者！
閱讀時間約 7 分鐘
五年前，因為自己有興趣，原本只是利用下班時間學習美甲等服務，但為了有更多時間陪伴小孩，毅然決然挑戰中年轉業契機，正式進入新的職場。這次 SimplyBook.me 很榮幸專訪 沛芮指藝美學 的經營者 Perry，聊聊她的經營心法及數位工具使用，接下來就一起來看看 Perry 的專訪故事吧 :)
拉近與客人間的距離，讓熟客更願意分享
起初，Perry 是以美甲起家，在經營時漸漸發現客戶不同的需求，靠著超強的求知慾與行動力，一步一步累積，現在只要是跟「美」相關的服務，都能一次幫客人搞定！
與其他店家不同的是 Perry 更看待與客人之間的關係，很認真的把客人當朋友，除了不主動推銷商品外，還會視客人需求，給予適合的建議。也剛好 Perry 自己就是喜歡聊天的個性，不會讓第一次見面的客戶感覺到有距離，同時也會觀察客人喜好，適度扮演好聆聽者的角色。Perry 分享到：很多時候常常被誤會剛剛聊開的客人是熟客，其實她們也才是第一次見面而已！
也因為更主動經營客戶關係，客人也樂於分享 Perry 的作品，在不主動告知有推薦升級優惠的情況下，熟客還是自發性的主動推薦消費經驗，目前大多數的新客都是由舊客推薦，反而無形中也建立了正向循環！
從開業到開課
沛芮指藝美學是以 Perry 英文命名而來，目前提供複合式經營服務，除了美甲、美睫、紋繡、皮膚管理、無痛清粉刺等以「美」為出發點的服務外，也有開設課程教學。因為信賴 Perry 的技術及專業，想找熟悉的人學習，目前的學生幾乎都是客人，當然，Perry 也會針對不同的學習需求提供協助，如果有開業需求，則會提供開業輔導及軟硬體的建議，若是學第二專長，則會著重在款式變化及技巧運用。
沛芮指藝美學 — 營運大小事
在過去五年間遇到過不少大大小小的挑戰，但對於個性積極的 Perry 來說，她反而認為挑戰是幫助她成長的動力。而最近則是因為疫情的影響，雖然老客回訪影響不大，但 Perry 認為不管環境如何改變，最後仍會取決於自己的經營方式。
「原地踏步，就是退步」
Perry 鼓勵大家在受到影響時，都能在全方位評估自己可承擔的風險範圍內，果斷且有行動力的跨出第一步，而不是抱怨環境，或是在原地苦苦等待好轉！
從過去以私密社團經營，靠著口碑行銷推薦後，這兩年來 Perry 也重新思考經營方向＆進修相關課程，在現在穩定經營且能提供多元服務時，也搭配主流的數位行銷管道，如：Google 商家、預約系統、Facebook 及 LINE 官方帳號 等多管道經營，對應不同的客人，做不同的導流。
也因為來客量穩定提昇，短期內 Perry 打算培訓更多服務人員，讓她們都能獲得入行的基本證照。而同時也會持續精進美學知識，做為後續教學的課程規劃的內容，目前她也在皮膚管理商學院擔任講師。
用 SimplyBook.me 提昇品牌形象
去年剛好有時間導入預約系統，才想起之前有看到 SimplyBook.me 的信件而開始主動研究及測試，在比較眾多不同的服務後，決定請 SimplyBook.me 業務拜訪，也因為 Perry 了解自己的需求，在與業務聊完後，就覺得可以開始嘗試。
而會選用 SimplyBook.me 最主要的原因在於，因過去的工作經驗，Perry 了解到「品牌經營」的重要性，她喜歡 SimplyBook.me 的 獨立預約官網 及呈現的形式，並且在預約整合上的操作也得心應手，可以隨時新增不同的服務項目及修改預約排程，是可以提昇店務經營的管理軟體。
因為自己很忙，很難第一時間回覆客人，利用預約品牌官網，與第一次接觸的新客人，更快了解品牌，加強品牌印象！
而在預約系統導入初期，Perry 提到確實有部分的磨和和陣痛期，但在用了一年下來的經驗，目前使用起來也相當順手，可以完全依賴預約系統管理排程。目前也將品牌預約官網與主要的行銷頻道整合，新客也能很快的預約系統中找到適合的預約時間，完成線上預約。
而學習力旺盛的 Perry 也提到，除了品牌傳達外，預約系統也幫助她簡化客服時間，把省下的時間拿來進修，因為提昇自己的同時，就是給客人更好的服務品質！
整合 LINE 官方帳號
因為有付費使用 LINE 官方帳號，基本上相關的設定都蠻熟悉，像是：圖文選單、優惠券等，平常會使用聊天模式來回應客人，當工作太忙滿約時或是非營業時間，就會切換成 預約機器人模式，讓客人不會求助無門！
跟品牌預約網站導入初期一樣，目前使用 LINE 預約的人相對少，會趁客人在店家消費時，提供簡單的教學，但還是會使用預約機器人的原因在於，很多時候沒辦法一對一回覆時，搭配預約機器人可以減少忙碌時間的漏單，至少也可以讓客人先了解服務及價格 → 挑選預約空檔完成預約。
也因為在忙碌中還是能靠 LINE 預約機器人 接單，目前估計提昇約 5% 業績，也預期在未來當大家習慣這樣的預約模式後，業績也會再向上提昇更多！目前除了圖文選單、預約機器人整合、優惠券外，還會使用 LINE 官方帳號推播季節性檔期資訊，並搭配不同設計風格的圖文選單。
經營甘苦談 — 態度決定經營高度
其實服務還是回歸到以人為本，也因如此「感情及心情」是最難搞定的，因此對待每位客人要維持一致性的專業品質，也因為 Perry 比較樂觀正面，就算客人聊到負面的消息時，自己也能消化很快，願意為客人分擔情緒，扮演好稱職的傾聽者。
針對後進的建議，Perry 提到本次訪談聊到最多次的一句話：原地踏步就是退步，想提昇生活品質，自己也要同等付出，要多接觸不同的事物，挖掘不同面向的自己，在成立範圍內勇於嘗試，把自己的狀態推到更好的方向，就能預期看到未來更好的自己，當然就更有動力往前。
如果你也是美學產業經營者，或是想和 Perry 的 沛芮指藝一樣，透過數位工具經營品牌形象，減少漏單，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始數位化之路吧👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 [email protected] 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
關於沛芮指藝
- 基本簡介：坐落在台北市萬華區，提供舒適的服務空間及完整的美學服務，如：皮膚專業管理-無痛清粉刺 凝膠美甲設計/崁甲處理 日式美睫設計 BCL 天然有機 手足深層保養 SPA 韓式微妝 渲染粉霧眉/隱形美瞳線/4D晶鑽美瞳線/ 水嫩嘟唇
- 預約網站：https://perrynails.simplybook.asia/
- LINE 官方帳號：https://lin.ee/k14xjyk
- 沛芮指藝粉絲專頁 : https://reurl.cc/yZMlRl
- 沛姊個人粉絲專頁 : https://reurl.cc/8Gpg5M
- 沛芮指藝 Google 商家 : https://perry-nails.business.site
為什麼會看到廣告
26會員
165內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
最近寶瓶文化出版因條子鴿杜撰經歷風波，下架《你所說的都將成為呈堂證供》一書，激起網友留言討論。寶瓶文化的聲明中提到：「因寶瓶為一個民間公司，沒有公權力去調閱文件、侵犯個人隱私，在雙方（都有著公權力背景的雙方） 任一造拿出直接證據之前，我們不能、也沒有權力隨著網路風向、媒體具名或不具名的片面爆料，去判
我們在一起三年多了。從一開始以為的真愛到後面我覺得我不會跟他結婚了，也知道我們有一天會分，只是看拖多久！
在這段感情前期的熱戀我隱藏了自己所想要的交往對象，我以為我們工作價值觀以及他的不上進都不是什麼問題，但到後面原來自己是很在乎男生上不上進有沒有目標這件事，加上每次我有困難他無法給意見或總是不
信徒看自己的宗教跟看別的宗教不同，雙重標準。許多人信教，是因為從小受家長、同儕的灌輸，長大受社會環境的薰染。宗教的地域差異，更可見信仰宗教並非理性斟酌的結果。各宗教的教義互異，有時水火不容，無法殊途同歸。信徒必須以「旁觀者測試法」來檢驗自己的信仰。科學越研究越清楚，信仰卻原地踏步了二千年。
「你為什麼會來找我？」
「因為我看妳一個人好像很寂寞。」
廣瀨關掉了日光燈，轉眼只剩下房裡那盞昭和時代氣息的四方吊燈晃晃的吐著黃光。
<p>我在韓國遇到的台灣男生，一直以來只有三種。Gay、追星、被爸媽逼。但Ken卻是在這三種之外的特例。他，是為了開拓事業新方向而來。</p>
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
最近寶瓶文化出版因條子鴿杜撰經歷風波，下架《你所說的都將成為呈堂證供》一書，激起網友留言討論。寶瓶文化的聲明中提到：「因寶瓶為一個民間公司，沒有公權力去調閱文件、侵犯個人隱私，在雙方（都有著公權力背景的雙方） 任一造拿出直接證據之前，我們不能、也沒有權力隨著網路風向、媒體具名或不具名的片面爆料，去判
我們在一起三年多了。從一開始以為的真愛到後面我覺得我不會跟他結婚了，也知道我們有一天會分，只是看拖多久！
在這段感情前期的熱戀我隱藏了自己所想要的交往對象，我以為我們工作價值觀以及他的不上進都不是什麼問題，但到後面原來自己是很在乎男生上不上進有沒有目標這件事，加上每次我有困難他無法給意見或總是不
信徒看自己的宗教跟看別的宗教不同，雙重標準。許多人信教，是因為從小受家長、同儕的灌輸，長大受社會環境的薰染。宗教的地域差異，更可見信仰宗教並非理性斟酌的結果。各宗教的教義互異，有時水火不容，無法殊途同歸。信徒必須以「旁觀者測試法」來檢驗自己的信仰。科學越研究越清楚，信仰卻原地踏步了二千年。
「你為什麼會來找我？」
「因為我看妳一個人好像很寂寞。」
廣瀨關掉了日光燈，轉眼只剩下房裡那盞昭和時代氣息的四方吊燈晃晃的吐著黃光。
<p>我在韓國遇到的台灣男生，一直以來只有三種。Gay、追星、被爸媽逼。但Ken卻是在這三種之外的特例。他，是為了開拓事業新方向而來。</p>