PM 產品規劃沒做好 / 問題排山倒海來

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
小川身為產品經理 (Product Manager) 在產品功能初期的規劃階段,我們會針對「商業需求」、「用戶需求」來設計產品的功能項目和樣貌

然而,規劃時常犯兩個錯誤:

  1. 全盤接受客戶所期望的單一個案需求
  2. 考慮的面向不夠多、影響範圍不夠廣

一、不應全盤照做客戶期望功能

產品經理 PM 常會接收到客戶來的需求,說他們想要什麼什麼... 功能,這樣他們就能很方便,希望我們產品能添加在產品上( 期盼的眼神 )
客戶如此提出時,產品經理必須思考到:
  • 第一層思考:
這是每個客戶都會需要的功能嗎?
還是單一情境下的需求呢?
這功能跟原先產品的 Product Roadmap 規劃是否衝突?
若開發下去是否與未來會重工呢?
  • 第二層思考:
客戶為什麼會提出這樣的功能願望呢?
他們的真正痛點是什麼?
我們的現有產品為什麼不能滿足他呢?
若我們沒有考慮到以上的問題,僅針對四面八方的客戶期望,直接去開發產品,將面臨產品功能不斷增生,而這些功能可能只在特定情況下使用。最終將導致產品功能的混亂,進而衍生更多客戶產品的使用問題,如此惡性循環。

二、功能規劃須盡可能多方考慮

在實際找到用戶的真實需求後,我們便開始針對該需求進行功能規劃,常見的產品規劃會先分析用戶故事(User Story)與使用者流程(User Flow),進而提出產品功能開發規格。
此時我們必須思考到:
  • 第一層思考:
是 PM 自己的想要功能,還是用戶真的用得到?
是否有真正解決到真實需求?
  • 第二層思考:
新功能與現有產品邏輯的一致性?
既有用戶對舊功能的習慣操作,是否遞延到新功能上?
既有用戶對新功能的學習成本,是否會很高呢?
產品是否可以向下相容,確保版本功能間的相容性?
經過以上的幾點思考與評估,便能更加確保新功能有達到需求目標,且符合當前產品的體系,同時亦顧慮到既有使用者的習慣、心情。產品經理 PM 若能在產品規劃的前期考慮越周全,便能降低客戶在實際使用產品後,提出的產品使用上問題。

小川內心話:

這次是產品小川的首篇文章,身為新手軟體產品經理 PM,有很多需要學習的知識與經驗,之後也會一一和各位分享。謝謝閱讀到這的你,希望對你能有所收穫,歡迎留言說說你的想法唷,學習共勉力~加油加油
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