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囝仔人,有耳無嘴

閱讀時間約 6 分鐘
Photo by Kristina Flour on Unsplash
你遇過以下這樣的狀況嗎?

開會時,會議主持人在上面討論某個議題,與會人士零星的參與,表達意願不高,幾乎不表態;但會議結束後,意見一堆,私下才願意說。

或者是,在群眾裡詢問大家意見時,大家都不敢表態,但事實上他們並卻非真的沒意見。

到底是為何這樣呢?

我個人認為這與東方文化有著濃厚的關係,而且有雞生蛋、蛋生雞的循環問題存在。上層害怕下層的挑戰,下層害怕上層壓榨、以及同層的排擠。

熟悉東方文化的朋友,應該都了解東方的成長環境下,權力與地位的不對等。大人握有絕對的權利及威信,以「上」對「下」的來跟小孩做溝通。我們被教導「大人說話時,小孩不要插嘴」、「囝仔人,有耳無嘴」,長輩說話時,做晚輩的聆聽就好。

再仔細想一下,這觀念是否有點壓抑話語權?亦或,這是長輩在保護晚輩?畢竟「多說多錯」、「禍從口出」,這些想法從小長輩們,就耳提面命的提醒著我們。

聆聽是溝通的第一步


別誤會,筆者絕對同意「聆聽」的重要性,當個稱職的聆聽者也是門學問,畢竟溝通的入門就是聆聽,它一點也不簡單。

再說,當長輩有豐富人生經驗願意與我們分享及教導時,趕緊多學習,當然是再快樂不過的事情了,千載難逢的好機會。

我個人覺得傳統的「有耳無嘴」的觀念,抱持著尊重長輩,虛心學習,從這些面向來看,是個很好的美德。

但,如果「有耳無嘴」只是養成了對權威的「表面服從」,變成每個人都唯唯諾諾的不敢發言,或者被規範「閉嘴」是一件「應該」的事,灌輸別人只要晚輩問問題,提出反對意見,就是不尊重長輩,而掛上「不敬」這樣的帽子,這我就不認同了。如果從這樣的面向來看,我認為「有耳無嘴」這個論調過時了,並無法讓大家進步。

挑戰權威?


筆者認為,問問題、發表意見,是絕佳的學習方式,而非挑戰權威。這一點不知道為何在台灣很容易被人搞混。

人就是因為不懂,才要問問題啊!晚輩有心想學習,根本是出於「尊重」長者,才會想提問,以求能更深層的學習某件事情。倘若真心不尊重對方,根本不會想跟他多談,更不會想問他問題呢!

你閉嘴(惦惦)就好


你有遇過有人跟你辯不下去時,直接開口叫你閉嘴嗎?

回台灣後,我曾有個主管,一個國外住很久,看似思想開放,開明的人。不久被大家發現,骨子底的他,其實是個無法接受別人跟他意見不同的人。屬下與他持不同意見會讓他覺得沒面子,他覺得有失權威。

他有點年紀了,常會擺出高姿態,以年紀、官階、吃過的鹽來說服大家。但其實當他這樣做時,我心裡很同情他。

為何同情他?

我認為他因為無法從專業上、邏輯上,以及能力上來說服大家,他才會需強勢的用「輩份」來逼迫屬下,高壓式的要求服從。
真正有能力的領導者,應該是能夠接受各種新、舊挑戰,願意聆聽各種不同聲音,用理性與團隊討論,找出意見分歧之餘的共同點,帶領大家往目標前進。

更誇張的是,會議上同仁跟他探討專案時,因為說不過同仁而惱羞成怒,直指著年輕些的同仁,叫他們閉嘴。他大聲的喊你們「惦惦就好」。不難看穿,這位主管真的沒招了,才會出此下策來堵大家的嘴。

想當然爾,後來他再在會議上請大家給任何意見時,大家都會自動閉嘴,因為他根本只想「說」,一點也不想「聽」。

策略行動?

我有不少同事或朋友,即便他的主管是很開明的,真心願意聽意見的,他們也都是抱著「不發言」的宗旨來做事。 我甚至在想,「有耳無嘴」是否其實是個根深蒂固的文化策略行動 (Strategic Moves)?
大家抱著少出錯為贏,別突出自己,安全至上的心態來做事。

但其實這樣的環境,對學習是極不友善的;當大家都習慣不發表意見,全盤接受上級的指令,久而久之,因為疏於練習,即便你想發表意見,也不知道該如何發表意見。

如果以賽局理論來看,「有耳無嘴」似乎是貼了個標籤給晚輩:長輩們告誡晚輩們,當長輩們說話時,如果你帶了嘴巴來回嘴,這樣就是不尊重長輩,實屬不敬。這其實是賽局裡的「威脅」招數,用這個方法來讓別人照你意思做。

(註:不過這個「威脅」的懲罰,並非很明確及切身,所以即使不遵守這個規則,後果也不是人人害怕的,稱不上是個非常有效的「威脅」。)

更頭痛的地方是,雖然大家表面上說沒意見,但其實私底下意見很多,只是不敢在大眾面前說出來。

東方文化不崇尚英雄主義,而走齊頭式隊伍,所以大家害怕在隊伍裡突出,容易被攻擊為愛表現、愛出風頭的人,寧可選擇不說話,這個較為安全的選項。

所以如果主管們希望能突破會議裡,大家都不發言的窘態,首先要先檢討自己。你確定自己是否是真的能聽不同意見的主管呢?還是只想「說」沒有想「聽」的主管呢?

再來要提倡部門內「安全發言」的環境,讓發言及給予意見的人受到肯定及鼓勵,而非受到同仁的攻擊。

其實發言的好處多多,只要你在適當的時機表態。

發言的好處


一般來說,我覺得有效溝通是雙向的,而非單向的。溝通,應該是有來有往,確認大家找到一定的認知及共識。

當你心裡有想法,而你不說出來,這只把溝通變得更困難,降低溝通的效率。在該發表言論時,如果你選擇了低頭沈默,其實你選擇放棄自己的權益。

所以,即使你是職場的菜鳥,業界的晚輩,適當的表現自己,勇敢發言也是值得鼓勵的。這證明著你的價值,代表著你不是完全只是來聽、來充數,而沒有任何貢獻。能在會議上提出意見,證明了開會前你是做足了準備功夫,而有自己想法的。

而在大眾面前表示意見,本來就是一件需要練習的事情。多發言能練就膽量、訓練自己思考及表達技巧、還有臨場反應的磨練,好處多多!

當然,筆者不是鼓勵大家七嘴八舌的「搶話說」,或者為了證實自己價值,不分青紅皂白的求表現;而是建議大家稍微改變那些檯面上沒意見,檯面下意見滿滿的習慣。犯不著浪費了很多練習表達自己的機會,而每次都以「安全」為第一目標呢!

結語


不難發現,筆者其實認為「有耳無嘴」這個思維要慎用。單向的輸出,只能聽而不能說,不見得適合每一位;雙向的溝通才能讓大家更順利的達成共識。

我也斗膽建議長輩們不需要拿這樣的觀念來教導晚輩,與其壓抑對方的叫對方閉嘴聽就好,不如動之以情、曉之以理、效果可能會更好。上層的不需要害怕下層的挑戰,有挑戰才有進步。

大家眼睛都是雪亮的,遇到真材實料的長輩時,誰也知道挖到塊寶藏,絕對是會洗耳恭聽,深怕聽不夠,才不會去搶發言權呢!那如果對方是不識貨的,笑笑就好,也不必跟他計較了。

希望你今天閱讀愉快,我們很快再見。

參考閱讀:
  1. 之前的文章《救救爛好人之策略行動》有比較深入談及賽局理論的「威脅」。
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