掌握話裡留白與適時沉默的藝術，收穫良好人際，放大成事機率
有句話說「言多必失」，但為何言多就容易出差錯？如果自己本身是安靜的人，大多時候比起說出自己的想法，更擅長或習慣傾聽他人的想法，你可能在傾聽的同時會發現那位講特別多話的人，有時候講到後面就會被一些人打斷或者打槍，打斷他說話可能代表著不認同，打槍他說話可能代表著想糾正他，當然，也可能有著其他理由和原因，但往往始終安靜的人，不會突然被要求講一堆話。
但如果你本身就是愛講話的人，一個話題一旦被開啟就會一直說，說不停，又或著當周邊的人說需要大家提出想法時，便開始說著自己的想法，首先這是一種表達，沒有錯，但可曾遇到過有人突然打斷你說話，然後自己講著另一個主題，這個行為對於每個人來說第一個想法會覺得，那個人插話很沒禮貌，但自己靜下來後也要反思，是真的那個人沒有禮貌，還是其實是自己講太多，或著講話的方式有何不妥，所以對方用這樣的方式，不讓我們繼續講下去。
說話是一種藝術，相對的不說話也是一種藝術，不能一直說話說不停，但也不能一句話都不說，那麼到底要怎麼做才能達到這個平衡，書中舉了一個方法，善用「積極性沉默」，解鎖更深層的溝通，如以下以書中的舉例：小孩為了升學考試焦慮，與其開口下指導棋，不如用刻意沉默誘導小孩聊聊。他們一開口，焦慮就會緩解，父母才有機會發現，表面上為了考試焦躁，更底層可能是為了大學生活感到不安。他們不期望父母解決問題，只需要知道自己不用一個人面對。
上述所說簡單的整理一下就是，當人家提出問題時比起急著回答問題，不如先思考一下對方是真的在問問題，還是只是抒發情緒，就算對方真的在問問題，也要思考過後再說出來，並且講重點、不攏長，但如果思考過後還是不確定這個回答是否可以，不如少說兩句，先聆聽其他人的說法也是一個好方法，尤其在起爭執時，比起直接回應對方，「沉默」比直接回應還來的有效，「但這樣我就被他壓下去了」、「沉默的話他不就以為我怕他」，但就如同書中所說「當別人愈吵雜，安靜就愈有影響力。」。
就如小時候人家說「一個銅板敲不響」，雖然一個銅板也是會響的但聲音不會比兩個銅板響的大聲，或許也是同樣的道理。
