方格精選
行銷人的「溫度」與「態度」
行銷人所謂「有溫度」，並不是寫寫「令人暖心」的文案、或是產品看起來有設計感就好，而是懂你的顧客、知道顧客要什麼、買了你的產品之後還要什麼、以及他們為什麼會願意向別人推薦你的產品。
抱歉，因為新的打工工作關係，所以一段時間沒有貼文了。
我的新工作也跟行銷相關，只是要花更多時間和精神在上面，所以觀察、寫作、評論的時間和思考空間變少了。之後會慢慢改進。
前幾天跟一位剛來的高階主管同事聊天，我講了一些業界故事，也聊到先前我對某些市場行銷問題的看法、以及（我認為）可能的原因。
聽完我說的這些，同事說了一句話：「我覺得你是個很有溫度的行銷人。」
我聽到這句話有點嚇一跳，因為對我來說，「行銷有溫度」不是理所當然的事情嗎？行銷這件事情，再怎麼樣都是始於「人性」、終於「達成公司目標」；如果連「始於人性」（至少是目標顧客的人性），那就沒什麼好說的了。
然而有趣的是，在有些人的行銷觀念中，起點並不是「目標顧客的人性」，而是「我們」、「我們的設計」、「我們的產品」，以及如何把這些觀念賣出去。這樣的角度並不是絕對不可以，但是：
- 要有功能和體驗極佳的產品作為後盾；如果是消費者產品，「體驗」尤其重要，所以終究還是會回到「人性」上。
- 而「體驗」往往並不僅止於產品設計；從耐用度、維修支援體系、從業人員的態度、以及從各種角度帶給顧客的安心感，都是體驗的一部分。
- 對主要使用者族群背景、用途、經濟狀況（例如他們會花多久的收入來買你的產品、又得花每個月收入的多少比例來持續使用你的產品）都必須有所理解，以便設計出他們願意負擔、而且「養得起」你產品的價格。
如果欠缺上面這些思考，只是從自己的產品出發，就很容易落入叫好不叫座、或是目標顧客「後悔買了你產品」的結果。
錯誤的市場態度，或許不會影響初期的銷售（因為市場對你的產品有期待和鼓勵），但最後承受錯誤結果的，卻可能是下游產業鍊和顧客；也就是常聽到的「錢都你們在賺、問題都我們在扛」之類說法。
所以，無論產品設計、行銷策略、或是價格方案的訂定，無論是B2B或B2C產品或服務，最後還是會到達C端手上；所以無論對B端或C端客戶，「顧客的人性」都是一切的出發點。
這樣的想法或許不是100%正確，但或許就是這位同事所說的「溫度」吧。
或許有人走其他的路也會成功，但我希望自己一直都是個「有溫度的行銷人」、也協助企業成為一家「有溫度（而且有態度）的公司」。
所謂「有溫度」，並不是寫寫「令人暖心」的文案、或是產品看起來有設計感就好，而是懂你的顧客、知道顧客要什麼、買了你的產品之後還要什麼、以及他們為什麼會願意向別人推薦你的產品。
以我自己的工作經驗來說，最容易套進以上這個思維來驗證的公司，不外乎是Apple或Volvo汽車；在這裡我沒有「怎樣的公司才有溫度」的標準答案，但你可以把上述這些想法套進這兩家公司、或是任何一家你認為成功的公司，看看他們的產品設計、行銷策略、以及（至少對外的）企業文化，是不是都做到了這些。
當然，在真實世界之中，大多數公司相信不是光靠產品設計或行銷就成功的；市場上的需求改變（例如塑膠製品取代天然材料）、資源與產業發展的交叉（例如石油工業的崛起）、或是機緣與所謂的典範轉移（例如微軟產品對企業資訊系統的影響），都可能是主要的因素。
只是這些產業到最後，都還是離不開對行銷策略和手法的需求。不管如何發跡，都還是得好好講自己的故事；不管第一層顧客是誰，最後使用產品的都是普通人。而如果你用賣給富豪石油商的態度，去賣東西給普通人，那就難怪「錢都你在賺」了。
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生涯橫跨科技、出版、行銷顧問業；曾創立過多家數位媒體，並擔任雜誌總編輯與社長。專注商管、網路、科技、語言、軍事等領域；曾任教大學中文系，並擔任電動車系統公司行銷長。目前為企業與新創公司媒體策略、產品行銷、語言應用顧問，提供品牌再造與中英文文案教學等服務。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
如果問我為何會喜歡《零度分離》，我的答案會是，因為這部小說不是那種，讀者想要一邊閱讀，一邊喬當偵探，想要揣測作者的下一步到底要布什麼局，就真能成功預期得到下一頁的內容會有什麼，的那種奇妙故事。換句話說，《零度分離》的故事，就是許多人期待在電影中看到的「神展開與奇連結」。
三年前妹妹在我眼前被警察帶走。
啟程回澎湖的路上我不斷掉淚；那通110是我撥的，我實在沒忍住，因為父母早已見血；但事後更多的是悔恨；即使知道當下所做是符合邏輯的，傷害卻已經造成。對於嘗試修復關係的父母，對於激烈反抗的女兒，這都不是一個公平的處理。
還記得讀小學，好友們下課聚一起坐等父母接送；來時母親
科技大學畢業證書到底有沒有用啊?雖說是私立，但也是小有名氣的一間科技大學，
如今畢業三年，第一年做客服，第二年做業務，現在第三年跑去做了行銷公司，
這一次已經完全脫離大學習得的專業了，前三個月開開心心的度過，同事都是年齡層相近的，
主管也是值得學習的對象，但第三個月被要求寫網路行銷年度規劃，算了來這
高中順利結束，但因為成績不理想，選擇不升大學的我，在當完兵之後我找到一間不錯的服務業工作，老闆人很好，
那邊的員工也都是看到老闆的人格特質才會繼續待著，但老闆娘相對來說態度就很差了，彷彿就像是永遠都有意見，
不管怎麼做都沒辦法滿意，而為了提升我們產品的銷量，或許是想逼退我們，又或是真的想為公司想，
我一直都是在網路上做個潛水員，因為網路生態太過嗜血，但如今我想在網路上留下這篇文章，是有原因的，目前已經吃了憂鬱症的藥克制住，
趁著情緒還冷靜的時候告知各位，我本身是做股票研究的，那時候朝八晚十一，但我無怨無悔，有這樣的機會很不容易，熬過這幾個年頭，
就能升為股票顧問，然而從最開始突然被丟下了一個叫
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