掩飾過錯才是真正的錯誤

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Photo credit: Ketut Subiyanto from Pexels
你曾經不小心犯下錯誤嗎?沒留神的口誤、喊錯人名、記錯事情、算錯成本、搞錯資訊?公開場合說錯話,或者在社群媒體跟人爭執半天後發現自己根本弄錯了?

很有可能我們只是一時的混淆,突然無來由的腦袋打結,堅持了一個不正確的事。這些過錯一般來說,只是微不足道的小事,但我們常會因此覺得難為情、丟臉,以至感到面子掛不住。

慌張的想怎解套好呢?

這時有幾個選擇:
  1. 「裝死」不承認,覺得裝久了就是真的,別人不會看穿
  2. 找各種理由解釋、甚至牽強的「硬拗」,說服別人說服自己
  3. 誠懇且誠實的面對錯誤:道歉並坦承過錯,更正錯誤
上面的選項1 和 2,其實就是不認錯,找方法來遮掩過失;唯有選項3是坦誠的面對錯誤。

因為害怕丟臉,所以人性很自然的抗拒承認錯誤,尤其當他覺得這樣,也許可以扳回自己的顏面。因此,大多數的人,不太願意承認自己犯錯,遇到狀況時,傾向選擇1或2的路數。但如果客觀、深刻些來思考,否認過錯真的是比較聰明的解決方法嗎?

筆者個人認為,掩飾或隱匿錯誤,純屬鴕鳥心態產生的作為,真正的問題從來都不在犯的錯上,而是犯錯後,還硬著頭皮瞎掰,讓自己越陷越深,跌入一個更難堪、更丟人現眼的泥濘。

搶救回專案

我記得多年前曾有個專案,團隊大家花了好多精力趕工,那個專案很重要,而且時程很壓縮。團隊開了幾天夜車,努力的把招標書趕好後送件了。沒想到,送件不久後,大家在標書上發現了一個重大過錯,真的是好沮喪,又覺得難為情。

團隊們立刻討論了該怎麼來應付此錯誤。我們一樣有上面說的這三條路可以走。第一條路:「裝死」當沒發生過,我們都知道並不能實質幫上忙,因為錯的就是錯的,專案就會輸掉,而且還輸得很不專業,才更是有損顏面。

同仁裡也有朝著第二條路走的人,開始想辦法去解釋為何我們犯了這樣的錯,希望能靠寸不爛三之舌過關。但說真的,找藉口來撇清責任,或者睜眼瞎說這過錯問題不大,都是很牽強的理由。感覺上似乎是提油救火一般,更是自曝其短。

最後,我們一致達成共識走第三條路:誠實面對此錯誤。我們勇敢、誠懇的道歉,而且不只是道歉,我們還立刻修正標書,給了正確的版本,希望對方能夠接受。唯有這樣,才不會讓錯誤,如雪球般越滾越大。

開標後,我們團隊贏得了此專案。回頭來看,好險我們有認錯及補救的精神,才能在這危機裡搶救回這專案。

當我們去開口說:「對不起,我們標書上有錯。」的確怪難為情的,並不容易;但我們深知,即便因此掉了這個專案,誠懇面對此錯誤,是唯一能讓我們贏得認真、負責、在乎專業的好名聲。不然團隊除了已犯的錯誤外,還會蒙上一個硬拗、不專業的壞形象,更難在業界立足。

說真的,除非有時光穿梭機,能帶我們回到過去扭轉錯誤,不然,我們還真想不到有什麼比誠實承擔錯誤更好的策略。與其欲蓋彌彰,不如誠懇道歉、改過、記取教訓,期盼下次會更好。

破裂的友誼

前陣子我發現一個朋友在我背後說三道四,而且都是無根據的鬼扯。坦白說,我懶得理她為何要造謠、說謊;錯的事就是錯的事,不會因為任何天花亂墜的理由,而變成對的事。

知道後,我沒有忍耐很久就找她談開此事,並請她停止這些小動作。我心裡已經盤算好,如果她承認並且道歉,我願意大事化小、小事化無。但如果她死不承認,那大家朋友的緣分,也許就走到了盡頭。

猜猜看這位友人怎做?

她挑了第二條路,她解釋這是子虛烏有的誤會,積極的撇清責任,為了面子她並不願意承認有做錯什麼。殊不知,我其實是有明確證據才跟她攤牌的。她這樣强拗,只讓我更看清她的人品。

事情的結果很顯然,欲蓋彌彰導致一份友誼摧毀了。

欲蓋彌彰的危險性

相信大家都目睹過別人掩蓋過錯的情況,而且經常是欲蓋彌彰,益發顯得囧。但筆者認為身處上層,或者握有權力的一方,這類事情發生的機率似乎更高。
為何?

筆者認為這跟機會成本有關係;身處上位、握有權力的一方,他們通常更在乎顏面,更擔心是否會因些過失,而賠上官階、身份、地位、好處。他們除了面子更值錢的問題外,因為身份地位的不平等,有各種「裝死」、「硬拗」的優勢來隱匿自己犯的過錯。正由於他們的身份地位高於其他人,大家會敬他們三分。而且,搞不好還有不少人,樂於附和他們強詞奪理的解釋。

但這樣其實很危險,有時一個疏忽,真的原本是無傷大雅的,承認一下就過去了。而且,如果真是有後遺症的過失,及早認錯才來得及處理、挽救。但,如果不停掩飾過錯,可能不小心就把一個小洞挖成一個大坑,越演越烈,事情更難收拾。

還記得安徒生童話裡的《國王的新衣》嗎?這大概是最血淋淋的例子了。欺騙其他人,其實遠不及把自己也徹底騙了來得可悲;而當身邊的人,也一起跟自己一口作氣的淹沒事實,真相到底如何,早已無從探討。

另外,從掩蓋錯誤這件事可以看到一個人的胸襟。認錯其實並不難,尤其是小失誤的時候。

筆者甚至認為,能誠實面對自己的過錯的人,是個有責任、有擔當的人,更值得受到大家的尊重。試問:當一個人連小失誤都死不承認時,重要的事情,你敢信任他嗎?

結語

人非聖賢,誰能無過?犯錯是再正常不過的事情了,人生就是不斷的在錯中學、學中錯輪轉——而錯誤讓我們學習得更紮實。

真正的問題,從來都不是犯錯本身這件事;問題出在犯錯的人,用什麼態度去面對過錯。

掩蓋錯誤才是真正更大的錯誤。欲蓋彌彰下,突顯了一個人的缺失,放大了他在人格中的缺陷。而顏面是無法用這些的方式挽救的,相反的,鬧上一場更難以收拾的鬧劇。硬拗、瞎掰、裝死才是真正丟臉的開端。

相信我,承認過錯真的不是世界末日。你反而會贏得更多人的掌聲。讓我們都勇敢、誠實的擁抱過錯吧!
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