內容行銷大師課：製造業如何做內容行銷（上）

哈囉，大家好！我是Vista，歡迎回到「內容行銷大師課」。在上一篇的文章之中，我跟大家講解了科技產業如何投入內容行銷。接下來在本週的這一篇文章裡，我想跟大家分享製造業如何從事內容行銷的相關議題。

無論是先前受到全球景氣趨緩以及美中貿易緊張情勢未明的影響，或者是最近半年新冠肺炎疫情肆虐的緣故，使得近期製造業的前景似乎蒙上一層陰影。不過，隨著消費性電子產品持續推陳出新，以及物聯網、5G電信基礎建設和人工智慧等新興應用的迅速推動，勢將有助於製造業的發展逐漸好轉，回到正軌。

說到製造業，不知你的腦海裡會浮現什麼畫面呢？是各家工廠生產線上忙碌組裝產品的工人，還是一大堆讓人看了頭昏眼花的設備、器材呢？要知道，製造業向來是推動經濟成長與創造就業的主要發動引擎，可以說是對整個社會的貢獻相當巨大！不過，對於不熟悉製造業的朋友來說，難免就會覺得比較生冷或沈悶了⋯⋯

如果你剛好任職於製造業，除了在工作崗位上持續開發更棒的產品，為了協助貴公司穩健營運並開創營收，肯定也會有行銷的需求。想必大家都知道「內容為王」的道理，那麼，該如何透過優質的內容來讓世人理解貴公司卓越的產品和服務呢？

光是宣傳產品本身的功能、規格，往往難以奏效；唯有徹底解決目標受眾的困擾與痛點，並設法將其轉化為潛在顧客，讓他們願意採用貴公司產品，這才是有效的內容行銷。

要知道，內容行銷並不是做愈多就愈好，關鍵在於要能夠找到打動人心的方式。針對製造業的特性，我想提供三個方法給你參考：

第一個方法，編輯實用的常見問答集。

常見問答集，也就是所謂的FAQ。意思是把許多客戶時常發問的問題彙整起來，並提供可靠的解答或解決方案。儘管很多公司也有花時間整理出自家的常見問答集，但只是把它當成例行公事，我認為這樣不免有點可惜。除了因為常見問答集的資訊必須持續更新，要知道——在官方網站上設置常見問答集的頁面，不只是能夠幫助客戶找到答案，其實還可以有效地提高貴公司在Google等搜尋引擎上頭的排名，同時也能減少客服團隊的工作負擔。

一個理想的常見問答集，除了應該含括產品情報、購買流程和售後服務的相關資訊，也必須把客戶所提出來的問題納入未來常見問答集的範疇中。同時，根據客戶反覆提出的問題頻率來調整常見問答集的編輯方針，讓這些寶貴資訊可以有效解決客戶的問題，並且易於重新套用於其他的內容格式。舉例來說，你可以從貴公司所提供的常見問答集中，摘出重點分享到Facebook、Twitter等社群媒體上頭，爭取目標受眾的認同與分享；如果是需要較長篇幅解說的內容，則建議你改寫成部落格文章，並別忘了在文章中添加必要的連結。如此一來，將可幫助貴公司把更多的訪客轉換為潛在客戶。