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今天想要說的是立場,很多時候老闆跟員工的立場是不一樣的,老闆要的是效率,是「我付錢給你你可以賺多少?有沒有超過我給你的薪水?怎樣利用時間達到最大的效益?」講白了就是一般人買東西最愛的「CP值」,是的,對老闆來說,員工是商品的概念。那員工呢?大部分的員工,會去當員工,只是為了糊口,為了生活,「你付我錢所以我幫你做事,你買的就是我的那些時間,我做完我該做的事就好。」這也是一種「CP值」的概念,怎麼說呢?順順的做完是領那些錢,很快做完也是領那些錢,而且很快做完老闆只會叫你做更多,當然是順順的做比較划算囉!所以對員工來說,工作也是一種商品的概念,只不過這個商品支付的是時間。
最近遇到一個狀況,現場有客人,我在處理客人的東西,老闆在處理另一個客人的東西,這時候電話來了,我選擇繼續處理客人的東西,因為客人在現場等,我覺得還沒處理完這個客人就去接電話,很不尊重現場的客人。老闆非常不高興,因為老闆覺得接電話又不差一、兩分鐘,讓現場客人等又不會怎麼樣,搞不好電話的客人可以賺更多。當下我是覺得莫名其妙,不過就是觀念的差異,是在不爽什麼?事後老闆解釋以上他的理由,然後問我這樣是不是我做錯,畢竟出錢的是老闆,也只能說是,不然呢?但我覺得這本來就是員工跟老闆的立場不同而已,哪有什麼對錯問題?每個人的立場本來就不同。
處理的時候出來的是媽媽,所以還好,沒有很大的問題,但是討論的時候是小男孩,小男孩的感覺就比較委屈,他覺得沒錯為什麼要被罵,他覺得,本來就是來做美編的,主要工作是美編,為什麼要針對客服問題說他不對,那就不是他的擅長,不是他的份內。