Retrospective｜團隊如何尋找下一步行動的改善機會
2020/02/29閱讀時間約 7 分鐘
敏捷宣言第9個敏捷原則是「團隊定期思考如何變得更有效，然後相對地調整方法。」由於 Agile 強調持續改進的重要性，所以對 Scrum 團隊來說，定期進行 Sprint Retrospective 是 Agile 開發實踐中最重要的項目之一。
什麼是回顧會議 (Sprint Retrospective)？
Retrospective 是讓團隊回想上個 sprint ，並為下一個 sprint 制定改善計畫的機會。這是團隊改進的機會，確保所有團隊成員都應該參加。
其實跟 PDCA 的「Check」很像，一個是品質管理、目標管理，一個是團隊改善，但兩者其實是相似的思維脈絡，這樣敘述對於沒有跑過 Agile 的人來說會不會比較好懂。
Retrospective 發生在 Sprint Reviewing 之後和下一次 Sprint Planning 之前。Retrospective 長短取決於 Sprint 長短，為期1個月的 Sprint 則 Retrospective 最多3個小時。我們 Sprint 為期2週 ，Retrospective 大約2個小時。
該如何進行回顧會議 (Sprint Retrospective)呢？
確保團隊都清楚以下規則和思維：
保持積極不斷改進的精神，充分告知團隊盡情分享任何你認為有助於團隊改進的東西。
- 不要把這個會議內容個人化
- 以開放的心態傾聽，每個人分享的經歷都是有價值的，即使不是你所分享的
- 設定這次會議要討論的範圍，提醒團隊我們要往回走多遠。是最近的 Sprint 嗎？是整個產品嗎？是去年的開發過程嗎？
- 鼓勵團隊接受改善的心態，不以責備為目的，以找到改進機會為主
在 Retrospective 期間，團隊主要討論3個部分：
- 在 Sprint 進展良好的是什麼？
- 在 Sprint 可以改善的地方？
- 在下一個 Sprint 團隊可以嘗試改善的是什麼？
第一場回顧會議 (Sprint Retrospective)
參與第一場回顧會議時，團隊會比較放不開，主持人也需要經驗才能順利引導團隊進行，先提供基礎版步驟，進階版在最下面：
- 創建一個簡短列表，請團隊列出哪些工作做得好、哪些需要改善
可以在白板用便條紙建立，或者你們家便條紙是 3M 那也可在牆上。記得在會議結束後馬上記錄起來，以便日後參考。
2. 根據團隊的重要對列表進行優先排序
這時候可能會發現一些共同的項目，可以把他們組合在一起。
3. 針對改進列表的前2項項目，討論改進的方法
關注於後續如何改善，而不是針對過去、人。若團隊有餘裕的話，可以把改進列表所有項目討論完。
4. 制訂行動計畫
在會議結束後，團隊應該已經有一些想嘗試的行動，並且有明確的行動者來解決須改善的項目。
5. 嚴格執行 #4（這才是最重要的！）
當團隊每次都會靠北一樣的問題，但又沒人嘗試改善時，是多麼令人沮喪。為了避免原地踏步甚至退步，確保團隊都清楚下一步該做什麼，行動者需一直追蹤須改善的項目。
進階-焦點討論法 (ORID)
我們總監曾利用 ORID 變形，引導我們進行多場 Retrospective 以及公司讀書會。台灣高智商的行政院的數位政務委員唐鳳，也透過 ORID 應對公關和網路問答。
ORID 是用對的順序，問對的問題，來節省至少 1/3 的溝通時間。共有4個步驟，按以下順序進行：
- Objective：觀察外在客觀事實
- 你看到了什麼？聽到什麼？記得什麼？
- 發生什麼事情了？
2. Reflective：重視內在感受、反應
- 有什麼讓你很感動/驚訝/有趣/難過/沮喪/開心/鼓舞？（感受通常難以具體表達，可以提供多一點形容詞引導團隊說出感受）
- 有什麼令你印象深刻的地方？
- 什麼是比較困難/容易的？
3. Interpretive：詮釋感受的意義、解釋
- 為什麼你會有這些感覺？感受發生的時間點是？
- 引發你想到什麼？有什麼重要領悟嗎？
- 為什麼這件事你覺得很重要？
4. Decisional：找出決定、行動
- 有什麼我們可以改變的地方？
- 接下來的行動/計畫會是什麼？
進階-Speed Boat（or Sailboat）
是我喜歡的 Retrospective 可視化技巧，起源於 Luke Hohmann 的《Innovation Games》。這種技巧是使用帆船作為團隊的隱喻，運用帆船/快艇會遇到的各種情況，幫助團隊具象化什麼事情會讓團隊慢下來，什麼事情會推動前進。
Speed Boat 有各種版本，有拖住船的錨、看到的島嶼等，選擇適合團隊狀況的項目就好，不一定要多。重點是讓團隊清楚知道每個項目的意思，思考與表達為什麼是放在這個分類。有些分類不容易分得清楚（Sun/Engine、Wind/Rocks），可以先從簡單的分類進行。
- Sun 太陽：什麼是我們在上個 Sprint 中做得好的地方？
- Wind 風：什麼不利於我們的工作，是我們需要減少的？
- Engine 引擎：是什麼動力讓我們可以保持下去？
- Risks/Jaws 暗礁/鯊魚：未來有什麼風險？
- Rocks 石頭：我們這個 Sprint 遇到什麼阻礙？
請團隊在便利貼上寫下每個項目的回顧內容，等到所有人都寫完後，每個人輪流上去畫船和貼便利貼，並說明自己的回顧內容（也可以主持人把船畫好，一個分類團隊回顧完成後，再進行下一個分類）。好的部分持續保持，不好的部分討論改善方法。
Reference
The steps above are for a brief 30-minute retrospective meeting. Depending on the scope and complexity of your work…www.atlassian.coma
As described in the Scrum Guide, a Sprint Review is held at the end of the Sprint to inspect the Increment and adapt…www.scrum.orga
Start by drawing the following speedboat diagram on the board and labeling with the underlined words. Also note to…davidemanske.coma
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