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零售品牌App - 7個關鍵優勢

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

2013年的時候,我們就開始幫零售品牌,製作並上架品牌自己的購物App,讓品牌消費者可以下載使用。這幾年來,我們從第一線的品牌經營狀況,累積了很多數據,從中也觀察到了品牌購物App的價值。

到底零售品牌,為什麼要做自己的App?跟購物官網有什麼不同?從我們這幾年的數據來看,提供品牌購物App給消費者,對品牌可以帶來非常多的好處,最終也對品牌業績成長,帶來強勁的助力。關鍵的幾個觀察,分享如下。

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## APP體驗比較好

體驗這種事,說也說不清,就是一個感覺問題。就像Facebook,在手機上,感覺上是用APP比行動網頁好用。而原生就是APP服務優先的Instagram就更不用說了。

不過就技術上來說,App畢竟是「Application」,是需要安裝在手機上的,所以像是使用者介面或一些介面互動,是直接在手機上執行,效能理論上會比在瀏覽器裡面執行網站順一些,會有機會讓App的**體驗**的確比較好。

## APP推播是好用的會員溝通工具

App可以設計推播通知,讓品牌隨時可以把想溝通的訊息,推播到有安裝App的消費者手上。

品牌想經營會員,需要能夠有主動溝通會員的通知管道,除了App推播,常用的工具有像是:簡訊、eDM、Line、或是使用Facebook粉絲頁等等。而簡訊、eDM通常是要付費的,而Line的行銷訊息也開始要收費,而Facebook粉絲頁,粉絲數再多,但常常開啟率並不理想(一般3%)。

而App推播是免費的(目前Apple & Google都尚未對App推播收費),零售App的推播開啟率,也可以達到10%上下。

推播也是**維持App流量的好工具**。平均來看,**超過50%的App流量來自於推播所帶回來的回流客**,也是App最主要的流量來源(其次是Direct)。

## App的轉換率比較高



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對比官網Web,**App的轉換率平均是Web的2.5倍以上**。也就是說,如果同一品牌同時經營購物官網與購物App,購物App的轉換率通常比較好,而且好非常多。

如果從零售業的業績方程式的三大因子來檢視:流量、轉換率、客單價來看,對比相同品牌網站,品牌App轉換率比較高、App客單價也略高於Web,唯獨App的流量,是少於Web,流量平均大約是Web的6成左右。

## App的業績貢獻高


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零售的科學 I'm Happy
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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
2025/01/05
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