零售品牌App - 7個關鍵優勢

2013年的時候，我們就開始幫零售品牌，製作並上架品牌自己的購物App，讓品牌消費者可以下載使用。這幾年來，我們從第一線的品牌經營狀況，累積了很多數據，從中也觀察到了品牌購物App的價值。

到底零售品牌，為什麼要做自己的App？跟購物官網有什麼不同？從我們這幾年的數據來看，提供品牌購物App給消費者，對品牌可以帶來非常多的好處，最終也對品牌業績成長，帶來強勁的助力。關鍵的幾個觀察，分享如下。

體驗這種事，說也說不清，就是一個感覺問題。就像Facebook，在手機上，感覺上是用APP比行動網頁好用。而原生就是APP服務優先的Instagram就更不用說了。

不過就技術上來說，App畢竟是「Application」，是需要安裝在手機上的，所以像是使用者介面或一些介面互動，是直接在手機上執行，效能理論上會比在瀏覽器裡面執行網站順一些，會有機會讓App的**體驗**的確比較好。

App可以設計推播通知，讓品牌隨時可以把想溝通的訊息，推播到有安裝App的消費者手上。

品牌想經營會員，需要能夠有主動溝通會員的通知管道，除了App推播，常用的工具有像是：簡訊、eDM、Line、或是使用Facebook粉絲頁等等。而簡訊、eDM通常是要付費的，而Line的行銷訊息也開始要收費，而Facebook粉絲頁，粉絲數再多，但常常開啟率並不理想（一般3%）。

而App推播是免費的（目前Apple & Google都尚未對App推播收費），零售App的推播開啟率，也可以達到10%上下。

推播也是**維持App流量的好工具**。平均來看，**超過50%的App流量來自於推播所帶回來的回流客**，也是App最主要的流量來源（其次是Direct）。

對比官網Web，**App的轉換率平均是Web的2.5倍以上**。也就是說，如果同一品牌同時經營購物官網與購物App，購物App的轉換率通常比較好，而且好非常多。

如果從零售業的業績方程式的三大因子來檢視：流量、轉換率、客單價來看，對比相同品牌網站，品牌App轉換率比較高、App客單價也略高於Web，唯獨App的流量，是少於Web，流量平均大約是Web的6成左右。