領導力思維#1 | 可學習的領導力

華人世界當中，長久以來許多人都期待出現像堯舜禹湯一樣英明的聖君，等著被領導，運氣好便能活在盛世當中。這也造成了一個天大的誤會，領導力是天生的，無法透過學習的。

如果領導力是天生的，那麼三國蜀漢後主劉禪有一位領導力滿點的爸爸，還有一國之尊的領導地位，以及滿朝文武，無論是基因或是環境都無可挑剔，但我們從來沒有聽說過劉禪做過什麼有領導力的事啊！有人說，那是劉備把他頭腦摔壞了，也有人說，劉禪根本不是劉備親生的。其實，真正的原因出人意料的簡單，因為劉禪「不願意」學習領導力。

西方世界從1940年代起，就發現領導力主要是透過行為產生，簡單的說，我們判斷一個老闆是否有領導力，主要是依據他怎麼對待我們。老闆對我們好，我們就覺得他有領導力；對我們壞，就是沒領導力。而長期下來，大多數人的意見，可以用來判斷一個人領導力的好壞。既然領導力的來源是行為，我們就能透過學習這些行為——就好像學游泳、學畫畫一樣——來提升領導力。

而這些行為，像是: 激勵、處理衝突、展現願景、教練指導、關心他人等等，正如同管理學中的六標準差或是平衡計分卡一樣，都可以透過學習而來。然而我們的社會卻普遍認為，領導力是不能學習的，或是有著「我沒有擔任領導者的資格」這種想法，造成大家都「不願意」學習領導力。既然大家都不願意學習領導力，又怎麼能期待在各行各業的領導人充滿領導力呢？

由於這股想法，也直接地造成台灣社會年輕的領導人比例非常的低，中大型企業也很少看到50歲以下的領導者。看看其他地方，美國有Facebook的祖克柏格、特斯拉的馬斯克、中國有騰訊的馬化騰、東南亞有Grab的陳炳耀，連馬雲都奉勸台灣企業應信任年輕人，不要七八十歲還在自己搞創新。

有許多人當上主管之後，向上級抱怨，認為績效做不出來，是因為自己的部屬執行力不足。如果是一樣的部屬，換了新的主管，績效變差，請問是下屬的「執行力」問題嗎？

其實，團隊的執行力等同於主管的領導力。同樣的一批人，換了不同的領導人，整個團隊可能會產生截然不同的績效。IBM在1993年時，鉅額虧損160億美元，找來了曾在美國運通工作的葛斯納空降擔任CEO，2002年葛斯納退休時，IBM獲利80億美元。日本航空JAL在2010年宣告破產，當年虧損1800億日圓，日本政府找來稻盛和夫擔任董事長，在隔年取得了公司史上最高利潤1884日圓。像這樣換了一位領導人，改變了整個團隊的士氣、決心，而得到完全不同結果的故事，也常常就在你我的身邊發生。一個被妥善領導、激發出熱情的團隊，才能展現出最好的「執行力」。

Joy是一位績效很好的業務人員，客戶也很信任她。在她懷孕的時候，公司的業務經理突然被檢查出癌症第三期，而就在Joy產假即將結束的前兩個禮拜，業務經理撒手人寰，總經理問Joy願不願意承擔起業務經理的位置。由於業務經理長久以來對她的照顧，以及總經理對她的信任，她決定接下這個擔子。但是，之前的業務經理有著25年的經驗，而Joy只入行十年，許多位業務同仁的年資也都比她深，她其實對帶領這個業務團隊，一點信心也沒有，更別說晚上回到家還要照顧剛出生的女兒。

總經理告訴她：「Joy，從今天開始，你的主要工作不再是跑客戶了，你要學會帶人，每個人的績效總和就是你的績效。」總經理也分享自己的經驗：「『企』這個字的開頭是『人』，也就代表著企業的源頭是人。要真正的關心你帶的人，贏得他們的信任。」

雖然因為業務工作性質的關係，同事們散布在各地其實很少碰面，好在Joy平常就喜歡和其他同事閒話家常，打電話關心同事之餘，也順便問一問其他區域市場的狀況，慢慢地掌握住整個公司的業務情況。在幾次業務會議當中，她也發現到，雖然很多同事比她資深，但是或許是因為負責的區域與產品線的差異，很多狀況Joy反而更有經驗。但她也不直接在會議上否定對方，而是以問問題的方式，讓資深同事一步一步自己發現到，還有更好的解決方法。而在每次會議結束之前，她也都會問同事，有沒有任何需要幫忙的地方，她可以去和工廠協調。

慢慢的，業務部的同事們習慣於依靠她，有什麼事情都找她問、找她幫忙，因為大家都知道，Joy一定會伸出援手，而不會只是每個月快結束，才再問這個月的業績為什麼不好。在原本的業務經理驟逝後幾個月，經理手上的客戶關係無法馬上補上，造成了公司業績下滑。但經過三個月後，在大環境景氣不佳的狀況下，Joy仍然帶領業務團隊，將業績回復到過去的水準。

領導力的學習中，最重要的是要練習，從他人的反應，回過頭來做檢討與改進。在很多時刻，要能夠做出艱難的選擇，贏得別人的信任，最終使他人成為跟隨者。有了跟隨者，才能真正地成為領導者。佛陀說，眾生皆能成佛；我也想告訴你，人人都能成為領導者，只要你願意開始學習，把注意力從「事」慢慢地轉移到「人」上面。如果不知道一開始要領導誰，那就像所有的偉大領導者一樣吧，先從領導自己開始，與自己對話，找到自己的信念與願景。

本文作者為領導學院Podcast主講人，歡迎在Instagram與作者互動