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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
談到管理，讓我先從一個關於領導的故事開始說起……。
戰國時代戰無不勝進而出將入相著有兵書"吳子"的，是知名的大將軍吳起。吳起曾經在戰爭結束探視傷兵時，看到有一位傷兵的腿上長膿，他看了以後二話不說，立刻叫身邊的隨從拿出短刀替傷兵將傷口劃破，以大將軍之尊用嘴為傷兵把傷口裡的積膿吸出。
街上的一位老太太在聽到這件事後，一路哭著在大街上奔跑沿路嚎啕。有好心的路人詢問她為什麼在哭，只聽老太太邊哭邊說道:
「我兒子在吳起將軍手下當兵，吳將軍這樣愛護手下，我兒子打仗的時候一定會不顧一切往前衝，他一定會戰死，不會回來了，嗚……。」
帶兵帶到人人搶著為你死，還有哪個領導者比這個更厲害?
帶兵要帶心
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在軍中談到領導時常說:「帶兵要帶心」。在吳起之後的許多將領，也都效法他視兵如子的領導精神。包括張學良先生的父親東北王張作霖，還有能征善戰、最後卻被蔣介石幽禁的孫立人將軍，都以愛兵如子出名。他們所帶領的軍隊，也都打遍天下無敵手。
現代管理者不可能做到像吳起這樣。但是不管古代帶兵或者現代管理員工，其實本質都是一樣。所謂一將成名萬骨枯，說的就是領導者的成功其實是奠基於許多人的犧牲奉獻。
假設你是一位帶領100位員工的總經理，你的公司年營業額是台幣5億。如果只靠你一個人去跟客戶談判簽約，就可以做成5億的生意。你還會想要每天費神地管理100位員工? 還是你會只想靠你自己一個人，獨力達成目標就可以了?
深知管理煩心的法蘭克寧願選擇後者。也許有人比較迷戀管理100個人前呼後擁的威風。但是對於以目標導向的我來說，只要能達成最終的營業目標，我寧願自己管理好自己，不願每天為了面試徵人、開會溝通、人事調動、訂KPI打考核花費許多時間跟精神
關心部屬 部屬忠誠
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但是現實的是，我們所以會被擺在管理位子需要雇用員工，就是因為我們要完成的工作無法靠我們自己一個人做好，所以才會需要這麼多的人手幫忙。即使是三、五個人的小公司，只要有一定程度以上的業務量，就不可能單靠老闆一個人校長兼撞鐘搞定所有工作。
身為老闆或者主管，如果你對自己所設定、或者上級交付你的目標非常清楚。同時在你的手下有兩、三個乃至幾千幾萬個部屬。你一定會希望他們都能夠像你的手跟腳一樣，只要你的腦袋一動，他們就會同步動作，如你所願地達成你所期望的目標。
但是現實的狀況不會如此。法蘭克說不會如此，並不是說他們一定會落後你的腳步。如果你將士用命管理良好，他們也很可能會超越你的腳步，不但達成你或你的上級所期許的目標，甚至還會超越你們預先設定的目標，令你和你的上司意外驚喜。
知人善任 將士用命
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法蘭克初次管理公司時，工作十分繁重。我每天除了應付董事會經常性會議，製作須提交的例行報告之外，還有堆滿桌上永遠簽不完的文件等著核可。除此之外，還有部屬三不五時的口頭請示，等著我下達指示。另外還會有重要客戶來訪，或者外出拜訪的行程。
我當時對於新進員工面試很不用心，總是把它擺在待辦事項優先順序的最末端。只要我手頭上還有其他工作在忙，我就授權給需要用人的基層單位主管，讓他們自行面試。即使錄取的人事資料送到我的桌上，我幾乎連看都不看，就隨意簽核錄用。
一直到後來，發生了一位新進員工在作業時出了大錯，惹得公司最重要的客戶跳腳，直接打電話來向我抱怨的突發事件。我在仔細調查之後才發現，原來這位員工是面試主管的親戚，非但能力不足，甚至連基本的學經歷條件，都不符合公司要求的最低標準。
慎選人才 事關重大
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我下令將他辭退以後只找來當事主管口頭訓斥，並沒有對他做出更嚴厲的懲處。因為這個過失，我自己要負最大責任。如果不是我對於人員聘用這樣漫不經心，如果不是我自己怠忽職守讓員工發現有漏洞，也就不會發生主管敢於膽大妄為用人徇私的錯誤。
正巧在那個時候，我剛好在雜誌上看到台積電前董事長張忠謀先生接受媒體訪問時在談面試的重要性。日理萬機的張董事長在雜誌上說: 人才是公司最重要的資產，他不管自己有多忙，公司經理級以上的應徵者，他都要親自面試。
台積電經理級以上的職缺不知有多少，而我管理一家小小的公司，跟張董事長相比又能有多忙? 我在看完這篇訪談後只覺汗顏。從此以後，我開始把面試工作的優先順序，提升到待辦事項第二位。除了參加董事會以外，我會優先做的就是面試這件事。
日理萬機 親選幹部
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所謂請神容易送神難。一旦你發現用錯員工想要將他辭退，花費的工夫會比當初聘用他時困難許多。更不說他所造成的錯誤和所浪費的時間，對工作進度會產生多大的影響了。
被譽為史上最成功執行長的前奇異公司總裁傑克.威爾許(John Francis "Jack" Welch, Jr.)先生，有一次在接受媒體訪問談到他的工作內容時，他說他最主要的工作就是在找對的人才。他特別強調這不僅是他工作的重點，而且佔掉他工作時大部分的時間。
即使你一個很厲害的執行長，單單靠你自己能夠指揮企劃、行銷、業務各個部門，督促他們把每件工作都做到最好嗎? 你有那麼多時間常常去巡視前線，確定在第一線工作的員工都能做到符合你的要求嗎?能夠集結人才、任人唯才的領導者，才能獲得最大成功。
領導工作第一步 就是選對人才
傑克.威爾許---本圖轉載自震旦集團
前面所提吳起愛兵如子的案例，主要的作用在於讓部屬感覺自己跟主管站在同一戰線，感覺彼此利益一致。領導者要如何做，才能讓自己帶領的部屬主動積極把工作做好? 最重要的就是要讓你的部屬感覺他的利益跟你一致，讓他們覺得你們是坐在同一條船上的。
領導人最常見的敗筆，就是以為自己什麼都會什麼都行。軍隊作戰最常見的失敗原因，就是總司令跳級指揮前線的排伍作戰，當年的蔣介石就是這樣敗給毛澤東的。你在遙遠的司令部，怎麼會知道前線作戰的實際狀況? 你坐在公司總經理辦公室，又怎麼會知道業務在和談判時，客戶訴求的重點是什麼?
最後總結以上關於領導的重點:
一. 領導管理帶人要帶心。
二. 用對人才攸關領導成敗。
三. 部屬跟你利益一致，才會盡心工作。
四. 切忌狂妄浮誇，以為自己萬能。
上述這些領導重點，內含許多的細節跟實務運用，後續再為各位詳細說明。
法蘭克在此先祝福你
身體健康 工作順心
延伸閱讀:
1.如何帶領團隊把工作完成?五個提升橫向領導力的方法---商周
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3000398
2.出色的領導者都有這些特質---Cheers快樂工作人
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5100907
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
