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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
關於領導，我想先從一個領導的經典故事開始說起……。
戰國時代戰無不勝進而出將入相的大將軍吳起，著有知名的兵書《吳子》。吳起曾經在戰爭結束探視傷兵時，看到有一位傷兵的腿上長了膿瘡，吳起看了以後，立刻叫身邊的隨從拿出短刀替傷兵把膿瘡劃破，以大將軍之尊親自用嘴替傷兵將傷口的膿瘡吸出來。
街上一位老太太聽到這件事以後，一路在大街上哭著往家裡跑。有好心的路人問她為什麼在哭，只聽老太太邊哭邊說道:
「我的兒子在吳起將軍手下當兵，吳將軍這樣愛護手下，我兒子打仗的時候一定會不顧一切往前衝，他一定會戰死，不會回來了，嗚……。」
帶兵帶到人人搶著為你死，還有哪個領導者比這個更厲害?
帶兵要帶心 領導者需要處處用心
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軍中談到領導時常會聽到軍官說:「帶兵要帶心」。在吳起之後的許多將領也都效法他視兵如子的領導精神，包括張學良先生的父親東北王張作霖，還有能征善戰、最後被蔣介石幽禁的孫立人將軍，都以愛兵如子出名。他們所帶領的軍隊，也因此打遍天下無敵手。
現代管理者不可能做到像吳起這樣。但是無論在軍中帶兵或者在職場上帶領員工，其實本質都是一樣。唯有領導者願意替部屬著想，部屬才會心甘情願在領導者的指揮下認真效命。
在近一步討論領導之前，讓我們先來思考一個問題: 假如你是一位帶領100位員工的總經理，你的公司年營業額是台幣5億。如果只靠你一個人去跟客戶談判簽約，就可以做成5億的生意。你還會想再每天費神地管理100位員工? 還是你只想靠自己去達成目標就可以?
深知管理煩心的法蘭克寧願選擇後者。也許有人比較迷戀管理100個人前呼後擁的威風。但是對於目標導向的我來說，只要能達成最終的營業目標，我寧願管理自己一個人就好，不願每天為了面試徵人、開會溝通、訂KPI、打考績，花費過多的時間和精力。
領導管理得當 團隊表現可能超乎預期
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但是現實的是，我們之所以會被擺在管理的位子上帶領員工，就是因為我們所要完成的工作，無法靠我們自己就可以做得好，所以才會需要這麼多人手幫忙。即使是三、五個人的小公司，只要有一定程度的業務量，就不可能靠老闆一個人校長兼撞鐘把所有工作都做好。
做為一個老闆或者主管，如果你對自己所設定、或者上級交付給你的目標非常清楚，同時在你的手下有兩、三個乃至幾千幾萬個部屬，你一定會希望他們都能像你的手跟腳一樣，只要你的腦袋一動，你的部屬們就會同步動作，如你所願地達成你所期望的目標。
真實的狀況當然不會這麼理想。所謂不會這麼理想，並不是說他們一定會落後於你所期望的目標。如果你將士用命管理得當，他們會確實達成你所設定的目標，甚至不僅達成你和上級所期許的目標，還超越你們原先所設定的目標，為你和你的上級帶來驚喜。
慎選人才是領導工作第一要務
知人善任將士用命本圖轉載自風傳媒
法蘭克初次管理公司時，工作十分繁重，每天除了應付經常性會議或是董事會，忙著製作須提交的例行報告外，還要檢視堆滿桌上永遠簽不完的文件。除此之外，還要對部屬三不五時的口頭請示做出決定。另外還會有重要客戶來訪，或者外出拜訪的行程必須處理。
我當時對於新進員工面試很不用心，總是把它擺在待辦事項優先順序的最末端。只要我手上還有其他的工作在忙，我都授權給需要用人的基層主管，讓他們會同人資自行面試。即使錄取的人事資料送到我的桌上，我常常忙到連看都沒看，就隨意簽核錄用。
一直到後來，發生了一位新進員工在作業時出了大錯，惹得全公司最重要的客戶跳腳，直接打電話來向我抱怨的嚴重事件。我在仔細調查後才發現，原來這位員工是面試主管的親戚，他非但能力不足，甚至連基本的學經歷條件，都不符合公司要求的最低標準。
人才是公司最重要資產 面試不可輕忽
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我將他辭退以後，只找來當事主管口頭訓誡，並沒有對他做出更嚴厲的懲處，因為會造成這個過失，我自己要負最大的責任。如果不是我對於人員聘用如此漫不經心，如果不是我自己怠忽職守讓員工發現有漏洞，也就不會發生這件主管膽大妄為、用人徇私的過失。
正巧在那個時候，我在雜誌上看到一篇台積電前董事長張忠謀先生接受訪問時，談到關於面試的重要性。日理萬機的張董事長在雜誌上說: 人才是公司最重要的資產，不管自己有多忙，對於所有參加台積電經理級以上面試的應徵者，他都會親自出席參與面試。
台積電經理級以上的職缺不知凡幾，而我只不過管理一家小小的公司，和張董事長相比又能有多忙? 我在看完這篇訪談以後只覺汗顏。從此，我把面試工作的優先順序提升到待辦事項的第二位。除了參加董事會以外，我會優先做的，就是參與新進人員面試這件事。
善用人才 才能為團隊帶來最大成功
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所謂請神容易送神難。一旦你發現用錯員工想要將他辭退，所花費的工夫會比當初聘僱他時困難許多。更不說不適任員工所造成的錯誤和浪費的時間，會對公司帶來多大損失了。
被譽為史上最成功執行長的奇異公司前總裁傑克.威爾許(John Francis "Jack" Welch, Jr.)先生，有一次在接受媒體訪問談到他的工作內容時，說他最主要的工作就是在找對的人才。他特別強調，這不僅是他領導工作的重點，並且佔掉他工作時大部分的時間。
即使你是一位很厲害的執行長，單單靠你自己能夠全面指揮企劃、行銷、業務各個部門，督促他們把每件工作都做好嗎? 你有那麼多時間常常去巡視前線，確定第一線員工的工作都能做到符合你的要求嗎?唯有能集結人才、任人唯才的領導者，才能獲得最大成功。
領導工作第一步 就是選對人才
傑克.威爾許---本圖轉載自震旦集團
前面所提吳起愛兵如子的案例，主要精神在於讓部屬感覺自己和領導者利益一致，感覺彼此站在同一戰線上。領導者想要讓自己帶領的部屬主動積極把工作做好?最重要的素養的就是要讓你的部屬感覺他的利益和你一致，讓他們覺得你們是坐在同一條船上。
領導人最常見的敗筆，就是以為自己什麼都行，如同軍隊作戰最常見的失敗原因，就是總司令跳級指揮前線的行伍作戰，當年的蔣介石就是這樣敗給毛澤東的。你在遙遠的司令部，怎麼會知道前線作戰的實際狀況呢? 你坐在公司總經理辦公室，又怎麼會知道業務在和客戶談判時，客戶訴求的重點是什麼呢?
總結以上有關領導的重點:
一. 領導工作的精隨: 帶人要帶心。
二. 唯有讓部屬感覺跟你利益一致，部屬才會盡心盡力地工作。
三. 人才攸關團隊競爭力，人才也決定領導工作的成敗。
四. 善用人才方能創造最佳績效，領導者切忌狂妄浮誇，以為自己什麼都行。
以上所述的領導重點，內含許多的細節與實務運用，後續再為各位詳細說明。
延伸閱讀:
1.如何帶領團隊把工作完成?五個提升橫向領導力的方法---商周
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3000398
2.出色的領導者都有這些特質---Cheers快樂工作人
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5100907
Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
