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什麼是新零售 - 新零售產業觀點三部曲(2/3)

閱讀時間約 9 分鐘
上一篇什麼是零售業? ,我們談到了零售業的發展,自數位時代開始,所有的零售價值鏈上的角色,幾乎都跳到消費者面前,直接做零售,無論是製造商、經銷商、代理商、還是品牌自己。 (延伸閱讀:什麼是零售業 - 新零售產業觀點三部曲(1/3)
工業時代以來帶來的生產效率革命,消費性商品爆炸性成長,消費者的選擇變的非常多,零售業從賣方市場變成了買方市場。
所有的賣方,都開始想要往消費者靠近,降低與消費者之間的距離,或者說降低消費者選擇的「熵增」。

消費「熵」- 消費者消費時的阻力

什麼是 熵 (Entropy)
這個部落格的主題是「零售的科學」,除了零售,還有科學,所以我們需要借用兩段文字來科普一下「物理學」的「熵」。
「熵」值越大,代表約混亂、越無序,熵值越小,則代表越穩定、越有序。
而不幸的是,整個宇宙的時間線,是不停的往越大的熵前進,也就是萬物只會越無序,越混亂,就像冰塊在室溫中只會融化成水,而如果要讓一個系統維持有序,需要用力降低系統的熵增,也就是要「耗費功率」……
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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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零售業的關鍵,是與消費者互動的那些瞬間,古老的市集裡,生產者直接銷售給消費者,每一次的交易都是有溫度的。而工業時代為生產者帶來了效率,卻失去了消費者的溫度,而數位時代帶來了新的契機。
OMO 的策略,一樣是協助品牌融合各種科技,可以透過各種新通路,讓品牌同步服務會員。OMO推動讓品牌形成一種新的DNA,可以適應市場環境的快速變遷,消費者去哪裡,品牌在哪裡;品牌去哪裡,會員就去哪裡。
推動OMO之後,線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼?在OMO推動之後,有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增,品牌自然會啟動一波新的成長動能。
其實從加入會員開始,每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV):從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘,只是時間長短不同。 這個時代的零售業,都知道要經營會員。從讓消費者認識你,到願意加入會員開始,品牌和消費者就開始了一段關係。但,這段關係可以有多久?
NAPL是一個會員分群模型,他可以協助品牌了解會員分布的樣貌,追蹤會員經營的成效,並針對不同群的會員,設計會員行銷活動。
線上購物商城長久累積的優勢像是:累積的流量、6小時到貨的物流能量、供應商的關係創造的商品優勢等等,即將面對來自不同次元的各種挑戰者:流量怪物、物流變形獸、以及甦醒的王者。
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