在廣大的消費群眾裡，並不是每一個人都適合成為你的客戶！所以，在進行產品設計規劃前，我們必須先鎖定目標用戶（Target Audience）。但問題是你能夠清楚描繪出你的 TA 嗎？此時，不妨使用 Persona 人物誌吧！
Persona 人物誌
Persona 是用來描繪目標用戶的工具，藉由創造出的虛擬人物，方便產品經理用來分析，進而制定適合的產品以及精準的行銷策略。所以每位人物誌除了擁有一個好記的名字外，還包含了年齡、性別、職業、收入、興趣等資訊，當然更有他為什麼需要使用這項產品或服務的動機！簡而言之，Persona 讓產品的開發過程有一個具體的服務對象！
開始製作 Persona 人物誌
Step 1 : Who
你的目標用戶具有哪些特徵、狀態以及基本的背景資訊。例如透過 Google Analysis 所收集的訪客資訊，你從中找出具有共同特性的群體，再進一步地詳細分析與制定人物誌表格。
Step 2 : What
這位客人在什麼樣的情境下會遇到問題，例如發生的時間點、地點以及如何產生。接著，從 Persona 的角度出發來思考，我們的產品或服務如何幫助他解決問題。
Step 3 : Why
客人拒絕你的理由是什麼？是不是有哪些疑慮還沒被解決，例如服務費用超過預算，又或是無法提供立即的客服支援等等。
Persona 範例
如果你是一家健康餐飲食的老闆，或許你應該設計一份適合 Penny 的菜單，又或是方便她自己料理的食材包，協助她可以在工作日也能享用到健康美味的餐盒。
使用 Persona 的好處
1. 發現用戶的實際需求
明確的人物誌讓團隊可以更有同理心，進而發現目標用戶的實際需求，並提出更多適合的新點子！
2. 了解用戶的觀點
行銷團隊可以用對方聽得懂得語言與文字，讓產品與服務更容易被目標用戶所接受！
3. 方便內部溝通
清楚的人物誌可以讓公司內部更容易溝通！研發團隊知道要加入哪些產品功能、行銷團隊知道用哪一種語言撰寫文案、業務團隊知道產品要賣給誰，讓跨部門的溝通更加順暢！
當你越了解目標用戶，才能打造出具有差異化的產品！對產品經理來說，使用 Persona 的最大好處就是協助產品聚焦，釐清什麼該做、什麼不該做，最終受到特定市場的青睞！
我是產品經理 Cliff
歡迎到 Instagram 跟我們一起聊行銷喔！▸▹ @pm.cliff