花250萬找顧問，產能卻下滑！李境展堅信「導敏捷才能做好生意」，半年後業績成長200%

他是工程師，也是設計師，白天化身經理人，下班扮演說書人，帶領「新加坡商鈦坦科技」獲「新加坡電腦協會」評選為2017年「最值得效力的科技公司」，與埃森哲（Accenture）、IBM、紅帽（RedHat）等跨國大企業並列排行榜上。在亞洲，提及「敏捷」二字，幾乎離不開他的名字。

李境展，現任新加坡商鈦坦科技的總經理，負責管理新加坡總公司和台灣分公司的業務，雖已躋身知名的產業領袖，卻自謙為「敏捷說書人」，期盼透過敏捷的思維與方法，幫助台灣企業在變動不居的「霧卡」（VUCA）時代做好生意。

身為團隊的領導者，「團隊」兩字，早在李境展幼時就有了深刻的意義萌芽，「我記得小時候參加了扯鈴、童軍、合唱團和樂隊等團體，這些都是『一出包就很明顯』的活動，因此我很看重團隊中夥伴彼此間的協作。」尤其有一句童軍的名言，令他在往後的人生有深刻體悟：

「讓營地比你來時更乾淨。」他回憶說，當時不覺得這句話有什麼了不起的，但隨著人生境界的提昇，他發現很多事情都與這個被錨定的信念有關，「像是來到新團隊、接手新產品，都是在做梳理、分類、排序、盤點的工作，如今回想起童軍的精神，感受就特別深刻。」

學生時期的李境展，就讀資管系與數位媒體設計研究所，親身參與了台灣數位起飛的歷程，從大三時就開始了網路生意的啟蒙，「當時網咖經濟盛行，我在一間網咖擔任晚班的系統工程師，老闆是國外回來的，」雖然他打趣地說，「其實我做的只是幫客人重開機啦！」但這段經驗令他學習到網際網路與生活服務的結合、網路如何作為一個完整的生意賣給客人，也開啟了日後成為「敏捷生意人」思維的起點。

畢業後的李境展曾至ISP公司服務，2006年在同事的邀請下，來到以「企業線上服務平台軟體開發」為核心業務的新加坡商鈦坦科技。前幾年公司發展得相當順利，團隊從10人擴編至百人，李境展回憶，「那陣子團隊的成長也很『敏捷』，幾乎每天都在打仗。」不過來到2012年，市場出現詭譎的變化，鈦坦科技「不管怎麼努力，都無法獲得好成果」，很多舊方法都在失靈。

2012年，是iPhone5上市的年代，自拍一詞逐漸在社群普及，「數位轉型」一詞要在2年後才大舉滲透全球產業的語境。但科技業的市場，已悄悄發生質變，「產品都不銷售，連客戶的生意也在衰退。」李境展分析，「現在知道，那時候是遇上產業的霧卡時代了！」

「霧卡」（VUCA）一詞源自美軍，亦指在軍事行動中時常面臨著「不穩定性」（Volatility）、「不確定」（Uncertainty）、「複雜性」（Complexity）和「模糊性」（Ambiguity）四大無可預期的特性，因此軍事人員必須跟著戰場環境與戰爭的變化做反應。在商場上，由於數位科技的跳躍發展，消費模式與行為不斷改變，也充分體現了霧卡的現象。

以軟體業來說，過去採取瀑布式開發，產品從開發到進入市場，往往要耗時半年至一年的時間，「很多時候市場已經變了，需求沒了，但我們都不知道。加上鈦坦是做B2B的生意，都是客戶要什麼，我們就做什麼。但我們沒有蒐集市場回饋，甚至連客戶拿到產品後是怎麼賣的都不知道。」

當時，國外的《敏捷軟體開發宣言》已發表超過十年，迅速在歐美的軟體業掀起產業革命，鈦坦科技輾轉得知「敏捷」方法後，也嘗試將之導入。但，敏捷，要如何幫助企業開拓生意？如何讓事情「快」起來？

李境展剖析，敏捷開發初期會有兩個指標：第一個指標，當需求從客戶或市場端接收後，可以在多久內規劃盤點成為產品專案進入開發項目，這個週期是可以被量化的。「有些組織光是上報到決定要不要做，可能就要三到六個月，因此我常聽到管理者抱怨說，『這件事怎麼不早點講？』。敏捷，恰好有個清晰的方法，制度性地讓很多事情可以被『早點講』。」

第二個指標，即是進入開發的項目到產品上線的時程能否提前？包含需求確認、分析、設計、開發、測試、營運。以軟體公司來說，傳統的人工測試，從需求進來到進入市場，再怎麼快都是一到三個月，「透過敏捷方法，可能縮短到五天，最多不會超過十四天，這個就是很明確的量化指標。」

除了需求梳理與產品開發的週期被縮短了，李境展更強調，「敏捷並非工程師的coding開發速度變快，而是它有系統地把客戶的需求做小增量的調整，推到市場上做驗證，獲得回饋後，然後進入下個迭代，這才是敏捷快的地方。」

因此，李境展的敏捷心法有三個關鍵：小增量、蒐集回饋、持續迭代。這也是他多年來「說書」的精華所在。

被問及鈦坦科技當年花了多少錢導入敏捷、又在多久後看到成果？李境展掐指大方地透露，「一個顧問，一個月，兩萬新幣（約41.9萬台幣），六個月就是約251萬台幣。」

他認為，導入敏捷即一種投資，要將視野放在中長期，「很多時候，企業主帶走一兩個觀念，可能就省下上百萬、上千萬。」舉例而言，當企業家發現一個好生意，在敏捷的框架下，會先區分究竟是「想要」還是「需要」？初期會先透過拆分測試、市場實驗、使用者訪談等過程，確保產品在市場上有真實的需求，而不是覺得有需求就馬上進入開發，「畢竟軟體開發這回事，動輒就是幾百萬、幾千萬的成本。」

對李境展來說，敏捷方法初期可以幫企業主省錢、降低風險，後期則是加快在市場上賺錢的速度，它不只是一個軟體開發的模式，也是一種商業經營、拓展生意的學問。

李境展在接受敏捷方法的洗禮後，帶領鈦坦科技衝破霧卡時代的商業困局，一年後業績成長200%，2017年被新加坡電腦協會評為「最值得效力的科技公司」，先後榮獲HRAsia最佳企業雇主獎、APACCIOOutlook2018亞太區十大敏捷企業、2018百大MVP經理人、新加坡敏捷名人堂等殊榮。

許多人看見鈦坦科技的成功，紛紛詢問「怎樣可以更快看見敏捷的成效？」但李境展坦言，「敏捷其實快不起來，」尤其在導入的前六個月，產能跟績效可能是會下滑的，比如員工可能要在假日和下班後撥出時間來上課、參加社群、參加研討會、大量閱讀和持續練習，在客戶的業務壓力下同時還要學習新技能，這些都是導入時會有的摩擦。

但他指出，前半年是起飛前的醞釀期，時間會用在做團隊建立與技術打底，和產品需求待辦清單的梳理。但六個月後，需求清晰了，開始跟客戶溝通到底是「需要」還是「想要」，把資源集中在最有價值的事情上面，就會有「快」的感覺，業務也會開始成長。

此外，在半年的敏捷轉型過後，「組織、成員、產品的協調才會有彈性，彈性是一種生機的概念，也就是生意的流動。」他也期許每位企業主都可以當個「敏捷生意人」，利用這套方法，一起在混沌的霧卡時代撥雲見日。

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