從人口趨勢看銀髮族的數位障礙

閱讀時間約 1 分鐘
當數位化浪潮席捲各產業,幾乎在每個領域都引發新的革命,銀髮產業數位化的腳步卻是相對緩慢。在各種場合,不管是內部會議、對外演講或者面對投資人,我經常被問到:
『長輩不會或不習慣用數位產品,你們怎麼辦?』
起初我會逐項列出我們產品設計的特點,如何在方方面面上考量長者的使用習慣與困難,因而我們做了哪些努力來克服。
但我現在一般不這麼回答了。我會說:
『那麼,這些人就不是我們的目標用戶,
我們會針對那些對數位服務較為熟悉的銀髮族,提供我們最好的產品與服務。』
『這樣難道不擔心市場太小嗎?』
根據國發會107 年資深公民數位機會調查,50歲以下民眾上網率超過96%,50-59歲上網率為83.3%,60歲以上則降至39.4%。
即便就數字看起來,高齡族群對於數位世界的使用度確實較低,但不能忽視的是人口結構的趨勢變化,接下來每一年都會有一整個世代的人年歲增長,而且這個世代正是台灣人口最多的世代。
春耕、夏耘、秋收、冬藏
當趨勢明確,現在就是蹲馬步、下苦功,耕耘市場的時機,把當下的產品服務做到最好,等待市場成熟的爆發點。
再換個角度,長者真的學不會數位工具嗎?

其實不然,只是需要有人耐心教以及可能花較多的時間罷了。科技僅是工具之一,目的始終是為了滿足人的需求,因此我們試著在數位工具之外設計一些誘因以及場景,比如讓孩子帶著父母親安裝下載,學習操作,這個過程本身就已達到兩代之間距離的拉近,帶出話題,多了關懷與互動。
因此高齡族群的數位障礙,反而是值得解決、而且是能被解決的痛點。
數位化的是工具,而不是人性,科技無所懼,
我們仍要保持對人的關懷,特別是銀髮產業。
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