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快手為了速度而不顧品質？那些我在邊緣棚被針對的日子

Patrick.Wong

更新於 2021/08/10發佈於 2021/08/10閱讀時間約 6 分鐘

還記得當初被調到邊緣棚冷凍起來的時候，邊緣棚的番茄掉果很嚴重，一串完整的番茄賣相好、行情好，但是只要掉了一顆，賣相跟行情都會跌，最重要的是，單顆番茄在市場上沒有行情。

老闆懷疑是不是快手為了速度而不顧品質？所以每天都會調閱快手每一筆的代碼紀錄，然後派主管與經理拿檢核表去檢查採果車以及採果的狀況。

由於新任主管不太清楚採果的作業流程，幾次下來，檢核表上時常會記上幾次他「認知」上我沒有把事做好的紀錄，然後交給我確認無誤後簽名。

在幾番解釋後，通常他會帶著我的回應請教經理，確認所做符合公司採果作業標準後，之後就不太會刁我採果上的問題，檢核表上也只剩偶爾的小失誤或是範圍可容忍內的失誤。

反之，經理則是個明白人，論資歷、輩分也是公司頂梁柱之一，對採果部門的整體運作、制度有一定了解。

有時經理來巡察，看了看檢核表上的紀錄，也會跟主管機會教育，因此檢核表上都沒有什麼大問題，反觀只有幾次過問代碼紀錄在時間間隔上的細節，不過事都做在理上，也沒什麼虧心事好說。

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造成的困擾

一開始的困擾是來自頻繁的檢查，雖說問心無愧，就是照著標準走，但還會覺得不平衡，因為詢問其他採手，才發現只有我有這問題，其他人幾乎是寬鬆的放過，只有我被老闆針對。

後期的困擾是經歷好幾次主管與經理的檢查無誤後，不知道什麼時候開始，換成老闆不時來親自視察，但也跟主管、經理一樣，都是看我採果的模樣，然後看看採果車裏頭番茄的狀況，不久就走了，沒有一次跟我說過話。

老闆的視察，彷彿是在說：

掉果的狀況嚴重→快手為了績效獎金而不顧品質→請主管、經理定時檢查→不相信查核表、代碼記錄→懷疑經理、主管袒護採手→親自視察。

以上純屬個人猜測，不代表他人立場。

如此的不堪其擾，一直持續到我調回原本的團隊，不知又過了多久後，這樣的檢核循環才告一段落。

遵從上頭的指示做事

這樣的針對也讓我知道，這個空降的二代老闆也跟其他新來的主管一樣，都對原先公司既有的政策、制度以及以及作業流程不熟稔的緣故。

重點是他們都有個特色，下面的人說話聽不進去，總覺得自己是對的，堅持施行他們認為是對的政策，實施不如預期，再推卸責任說是下屬不給力，導致執行不到位。

基層主管、主管一直到經理，如果下面不聽，上面還能用職位壓著他們聽話，但如果是老闆的話，還有誰能壓他呢？領他薪水的人，如果老闆都這麼說了，即使你是對的，還敢辯駁什麼嗎？

我不知道其他人怎麼想，但我知道我們的經理是嘗試溝通過，最後以失敗告終，只能摸摸鼻子照做。

慶幸採果部門的經理是個明事理的聰明人，知道老闆的話不容忤逆，哪怕老闆的思維是錯的，還是乖乖回來照老闆的指示做事，並在職責範圍內，把老闆交代的事情給辦好。

搞錯重點的管理

根據先前的打工度假規定，同一間公司一年之內最多只能做六個月，而我們農場每年也都有許多背包客來來去去。

對於某些已經在農場待了至少半年的老屁股來說，如果真有為了速度亂採果的情況發生，那麼當初想回來繼續做的時候，經理、甚至是人資部門，是有權力因為個人過去的不良記錄而拒絕的。

何況，有人亂採果的情形，並非只有今年才發生，在我前年剛入職的時候，就陸陸續續發生過，何況是更早以前的老包採手也現身說法：只要人多的地方，總有人想做偷雞摸狗的事情。

所以對我們這些老屁股來說，最起碼待了半年以上，公司有什麼規定、規矩、限制跟重點，我們是在清楚不過的，早就習慣在這些框架下做事；反倒是新進的採手，為求速度不擇手段，以為現場沒人管，自認為快手一定也跟他們一樣亂採亂用，所以速度才能那麼快。

老闆把重點放在錯誤的人身上，所以才一直找不到問題的根源在哪裡，但在我們基層員工的眼中，問題卻是淺顯易見。

事實也證明，那些人在錯的地方用盡心機，速度始終上不去。

事件的反思

時間沉澱情緒後，至今不時仍會想起這段往事，當時採果的心情都是忐忑不安，一有空檔就被主管跟經理問話，耽誤不少時間。

現在回想起來，心情平靜不少，主要是在反覆咀嚼思：

未來職場上，要是遇到不懂現場狀況的主管，自己該怎麼因應；
哪天有機會擔任管理職，若也遇到老闆搞不清楚狀況亂指揮的情形，該怎麼做才好。

未來職涯還長，於是決定萃取這次的事件重點，以及自己對事情的看法，當作一次寶貴的實務經驗。

總結

倘若未來自己不論是被同事或被主管有所誤會，與其解釋一百遍，更好的方式就是動手做給他們看，時間終會證明我是怎樣的人。

作為他人的員工，領公司的薪水，聽令行事也是天經地義，面對主管因為錯誤的認知而導致的錯誤決策，解釋也好，不聽也罷，我只能從我自身去努力，在自己的職責範圍內把事情做到最好。

保護自己被說不盡責、辦事不牢的嫌疑或可能性。

在這次事件中，經理不論是否得知老闆的態度為何，至少他沒有試圖繼續去與老闆爭辯，而是順著老闆的意，在職責範圍內把事情辦了。

時間會證明一切，數據也會說明一切，結果會證實老闆說的到底對不對。

最後，老闆身為金字塔頂端，擁有至高無上的權力，比起各主管與員工僅有的片面資訊，更能掌握公司的全貌。

但如果對公司現有的一切業務不熟悉，即便有了各單位的報表，能下對幾次正確的決策？報表數字背後的涵義、各項制度存在至今的原因，都跟商業運作脫不了關係，如果老闆不能搞清楚這一些關鍵節點，只會讓企業逐漸走向衰敗一途。

結語

沒有數據證實速度快跟亂採果，兩者間有明確的因果關係，但我相信很多人也跟老闆一樣，下意識直覺「是不是快手都在亂採」的想法。

在整個事件中，讓我最不平衡的是只有我受衝擊，知道自己被針對後，就將氣發洩到採果上，一方面也是不示弱，把它當作一項挑戰，證明自己即便在這樣的環境下，仍然能把事情做到極致。

那段期間，我的採果速度一直創新高，最終迎來整個採果生涯的巔峰。

現在回想起來，覺得熬過這一段挺值得的，結果也是朝好的方向做收尾，自我突破的成就感油然而生，感覺自己對做事的態度、組織運作的理解，又更上一層樓。

Patrick.Wong的沙龍Second Life：澳洲打工度假農場採果生活

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一位在因緣際會之下，動了想去紐西蘭的念頭，卻陰錯陽差跑到澳洲打工度假的背包客。脫離台灣世俗的期待，踏上打工度假的不歸路，第二人生正式在澳洲啟航。如果人生很短，那青春就是短暫一瞬間，屬於你的第二人生，下一站在哪呢？還沒開始的理由，又是什麼呢？歡迎來到我的澳洲故事館，分享我在澳洲的旅程故事。

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#澳洲 #打工度假 #背包客