我們同期進公司的人之中，有一個聽覺障礙者的女孩，是個進巨粉。我們現在的新人研修改為全線上聽講，人事在為了能夠順利讓她參加研修，採用了許多工具，其中一個是ＡＩ的自動文字化的服務。只要講者對著其講話就會自動生成文字內容。精確程度蠻高的，但是仍然還有許多地方會識別成奇怪的文字，需要手動修改。而且可能是現在還沒有很完善，所以講者只有在開著該服務的網頁才能被識別，導致許多使用簡報檔的講者無法自己操作簡報，需要兩個人協力來完成授課。
「哇，為了一個聽覺障礙者我們公司真的花了很多功夫耶！」記得這是我最初的想法。
直到後來，我才理解到我這個想法是多麼的無知。
聽到無障礙，你第一個反應是什麼？
是地鐵站裡面的導盲磚？還是輪椅？是博愛座？還是殘障廁所？
對於上述的物理上的無障礙空間，我們似乎都略有耳聞，也時常在生活中看到。我們時常把無障礙跟身心上的機能衰弱連結在一起，認為這些設施是為了社會弱勢群體所設計的。
那麼網站（或是廣泛上地說，科技產品上的）無障礙又是怎麼一回事呢？
從一個搖桿和按鈕到⋯⋯很多搖桿和按鈕
這是atari公司在1977年推出的遊戲控制器。只有一個按鈕和一根搖桿。
再舉一個大家更廣為熟知的例子：任天堂。從1983年到2017年的三十年間，遊戲搖桿發生了明顯的變化：不是只有顏色變多了，更是變得更多按鈕又更複雜了。
你說：「這樣不是能夠操縱更精細的遊戲內容了嗎？塞爾達傳說曠野之息用1983年那個版本能玩嗎？這樣不好嗎？」
確實可能不行。但是搖桿變得更重，更大，更複雜的操縱介面意味著對於某些無法順利使用雙手操作的人來說，變得越來越難以遊戲了。這些搖桿是虛擬世界的入口，在這些世界裡面，玩家可以做在現實世界中做不了的英雄，可以與原本無法成為朋友的人一起探險。然而，對於某些人來說，這樣的世界會因為操作介面的不友善而只能成為遊戲的旁觀者。
這也許可以成為我們開始探討無障礙的一個引子。
什麼是無障礙網站？
引用另一篇medium上面作者的定義：
什麼是無障礙網頁：無障礙網頁主要是要讓「視覺障礙者」或「聽覺障礙者」可以使用其他替代方式獲得網頁的資訊內容，
用科技產品來舉一個大家可能比較熟悉的例子，最近很紅的podcast。
一般人（至少我）可能在享受聲音經濟起飛的紅利之餘沒有想到過，聽覺障礙者是很難參與這個新流行起來的媒體的。
另外像是我自己很常誤觸iphone，至今不知道是哪個鍵，會突然地把畫面上的內容唸出來。即便不是在大庭廣眾之下仍然常常讓我嚇一跳，甚至有時還感到非常不悅。但是對於很多視覺障礙者來說，這並不僅是一個機能，而是他們與這個網路世界交流的唯一管道。
對於某些人來說，某些事情得越過重重困難才能做到。他們得花上比別人高出數倍的學習成本，或是自己去找一些替代方法來彌補之間的鴻溝。而他們想要做到的，僅僅是這些我們日常生活中覺得理所當然在使用的服務或是機能。
一個好的無障礙網站或服務，應該能夠做到什麼呢？
延續上面的兩個例子，例如當我們在製作podcast的時候，可以把文稿放在能夠觸及的地方供需要的人點擊，或是使用可以有自動生成字幕的工具。
而視覺障礙者在使用的螢幕閱讀機，並不是理所當然就能閱讀網頁或內容，更別提操作互動了。
現在我們大家所習慣使用的滑鼠操作，其實是一種GUI式的介面設計，簡單來說就是使用者看到螢幕上的圖標，藉由與之互動來操作電腦。但是包括許多工程師或是擅長使用電腦的人應該都知道，僅使用鍵盤來操作電腦是可行的（不如說，純用鍵盤操作可能比較像是以前使用電腦的方法。輸入指令，電腦執行。）
假設我們隨便打開一個網頁，網頁有標題，內文，複雜一點的可能會有需要輸入的內容。如果只是按照大家想像的全部一股腦念出來，我想應該既浪費時間，又不知道這些攪在一起的資訊想表達什麼吧？
所以網站設計者可以在設計（編程）的時候加入一些元素，例如html中的標題用heading來命名區分，這樣視障者在操作時就可以使用鍵盤快捷鍵來快速找到網頁的標題，從而更有效率地操作。
或是當有插入圖像時，可以簡短一行來說明這個圖像想要表示什麼，不然即便使用螢幕閱讀機，它也只會傻傻地唸出「圖片」之類的而已。如果這是一個你想表達的關鍵訊息，那就有人接收不到了。
推特插入圖片的時候也有可以編輯「圖片內容」的區域，有玩推特的人下次不妨試試看！
可能僅僅是加上這樣一小行字就能讓你的內容被更多人理解。
「所以，無障礙是為了少數人設計的？」
你看到這裡會說：「啊，我懂了！我知道這些功能對於障礙者來說很重要了！所以無障礙就是為了少數人的使用對吧？」
大錯特錯。
我們先回到日常生活中的無障礙空間吧！想像你走在台北街頭想要搭捷運。捷運的入口未必有斜坡，像現在眼前這個，但你也不以為意ーー不過就是五階台階嘛，是連心率都不會上升的程度。
然後，你再試著想像當你想要搭捷運出國一個月，拖著三十公斤行李爬台階的樣子。
這就是為什麼我一開始想要引入那篇medium文章的定義。我不認為無障礙是為了少數人（甚至只是特定功能的障礙者）所設計的。儘管那也很重要，但絕對不是全部。
每個人，在人生的某個階段，或多或少，或長期或短期，或偶然或必然，都會需要經歷需要使用無障礙功能的時刻。
短期或偶然如生病或受傷，長期或必然如變老。
甚至並不只是我們身體上的變化，而僅是外在環境的變化。上面說的提行李是一個例子，又或者是出國在人生地不熟的地方，又或是在荒郊野外連不上網。
在有些時候，我們過去或平常視為理所當然能夠使用的東西，會突然變得遙不可及。你只是想要找間公共廁所，卻看不懂任何一個異國文字的標語；當你急於在高山上的農場傳送重要表單，卻因為網站特效設計得太過精巧而無法順利載入。
每個人，在人生的某個階段，或多或少，或長期或短期，或偶然或必然，都會成為障礙者。
我的「障礙者」經驗
我們同期進公司的人之中，有一個聽覺障礙者的女孩，是個進巨粉，結局出的前一個晚上直接關閉推特以免被劇透。因為我們現在的新人研修改為全線上聽講，所以人事在為了能夠順利讓她參加研修，採用了許多工具：其中一個是ＡＩ的自動文字化的服務，只要講者對著其講話就會自動生成文字內容。精確程度蠻高的，但是仍然還有許多地方會識別成奇怪的文字，需要手動修改。而且可能是現在還沒有很完善，所以講者只有在開著該服務的網頁才能被識別，導致許多使用簡報檔的講者無法自己操作簡報，需要兩個人協力來完成授課。
「哇，為了一個聽覺障礙者我們公司真的花了很多功夫耶！」記得這是我最初的想法。
直到我們設計團隊主導無障礙小組的小組長來給我們講課，我才理解到我這個想法是多麼的無知。
他提到了我們使用這個服務，其實並不只是為了「一個聽覺障礙者」所使用的。我這才驚覺，作為外國人的自己偶爾因為恍神或是單純語言不通時，也會登入上這個服務來查看文字內容，不懂的單字還能直接用文字查看與紀錄。
同期的大家也紛紛提供自己的經驗：即便作為母語者，例如有時候網路突然斷線，或者是想要把剛剛講者的話抄錄成筆記，抑或者只是單純恍神的時候，這個服務都幫了他們很大的忙。
我這時是第一次領略到了什麼叫做「這是一種為所有人做的設計」。我作為一個在日外國人，其實在某種意義上也是「障礙者」，並沒法跟母語者的同事一樣不用思考就能表現出想說的話，或是完全理解對方話語裡的意圖。那一種即便你想要參與某個群體，或者只是想要跟別人一樣好好完成分內的工作，卻因為自己的能力而無法做到的感覺，至今還是深深影響我。
我們今天當然可以把這些歸咎於個人。沒辦法，你自己選擇去國外的，比在自己的國家多吃點苦也是理所應當的。但是我們能夠對障礙者說，這個人沒辦法，天生就是得多花點精力，多吃點苦才能夠做到一般人輕鬆做到的事嗎？或更甚者，你能對著未來的自己說，沒辦法，你會變老就是活該，活該爬不動梯子，看不了太小的字嗎？
其實我並不喜歡無障礙這個翻譯，「障礙」這個說法總讓人聯想到障礙者。不論是accessibility或是inclusive design，我都喜歡這些英文字裡面包含的原意：讓所有人都能夠使用，讓所有人都能成為群體的一份子。
當然，螢幕閱讀器也好，聲音識別也罷，都是無障礙網站的一個重要的機能指標，但是這並不能完全概括無障礙網站的功能與精神。
我覺得更好的解釋是：「期許任何人，在任何時候，在任何地點，都能順利的使用這個產品，服務或網站。」
我覺得這比做出一個漂亮的視覺重要，也有挑戰的許多。
今天這篇文章只是寫出來讓自己感動的（誤）
今天這篇文章大約整理近期自己對accessibility的一些認識刷新與感想，之後希望能夠產出一些更細節的內容（具體來說，要怎麼做到無障礙？包括方法論與一些實際的案例等等）
感覺寫著中文都有種被日文影響句法構成的感覺⋯⋯
