我的參展人生最終回

參展是不少公司訓練業務獨立作業的方式之一，最傳統的方式就是派菜鳥跟著老鳥跑幾次展，我剛開始跑展時是跟著關係企業的業務出門，兩家公司共用一個攤位，不過他可沒有閒工夫教我，參展期間，我除了本能地站在展位前微笑說哈囉外，其餘時間就是在觀察他怎麼跟客戶互動，如何介紹商品，當時公司業務人員不多，每個人輪流跑展，大家都在摸索，跑展的經驗以及該注意的眉角，都在奔波的展覽人生中，建構出自己的一套模式。

幾年前，新進業務Ｆ跟著我跑展，正好運用這個機會，評估Ｆ是否能夠獨立作業，我心中揣測著Ｆ跟過另一場小展，面對大展應該不會有太大問題，我滿心期待多一個幫手。但從佈展到撤展，我對於Ｆ的分數卻是大大扣分，Ｆ看著大家忙東忙西的佈展，整個人呆立在一旁，既沒主動出手幫忙，也沒有主動開口詢問可以幫什麼，等到我回過神，趕緊交派工作給他時，我順口問他：「你上次跟著Ｃ去參展時，沒有跟著佈展嗎？」他一臉無辜說：「那次只有貼貼海報。」我問：「那你怎麼不開口問有什麼需要你幫忙的嗎？你沒看其他人都在忙？」他沒說話，只回我一個依舊不知道是無辜還是無知的表情，我只覺得你到底有沒有把自己投入到參展團隊中。

開展當天，趁著參觀者還沒入場前的空擋，隨口問了Ｆ說：「你知道怎麼招呼客戶吧？展品旁邊都放著商品簡介，如果怕自己不熟說錯的話，可以偷看一下。」當我又看見Ｆ那一臉無辜表情，我忍不住問Ｆ：「你把我當客戶，試著勾起我的興趣，簡單介紹商品給我聽聽。」Ｆ露出微笑的對我說：「哈囉，這是我們的產品，設計得很棒。」「就這樣？」我驚訝得說不出話來，Ｆ說：「因為你沒問我商品問題啊！」我深呼吸一口氣，開始問起基本的商品規格等問題，但Ｆ答得零零落落，結結巴巴，以進公司半年的業務來說，實在不合格！

我問Ｆ：「你上次跟著Ｃ去，你沒看Ｃ怎麼招呼客戶？怎麼介紹商品嗎？」Ｆ說：「有啊！Ｃ跟客戶談的時候，我都在旁邊聽。」我問：「然後呢？你有問Ｃ為什麼要這麼說，或請教你聽不懂的專業？」Ｆ說：「Ｃ沒有教我啊！」我壓抑著怒氣說：「好，那我簡單教你一次!」我邊問Ｆ專業問題，邊修正他的答案，我發現他連先前顧問上過課的部分都完全像是沒上過一樣，我忍不住問：「這先前顧問教過啊！你還協助他做講義，他還誇你筆記做得好，上過課就忘了？」Ｆ無辜笑著沒回答，我繼續問：「你記性好嗎？」Ｆ搖搖頭，我忍不住說：「那我剛剛跟你說了那麼多專業，你既沒拿筆記下來，也沒用手機紀錄，你認為你能記得多少？請你記得，職場上沒有誰有義務教會你什麼，要學本事得靠自己！」

Ｆ這才回過神來要去拿筆記，但觀眾已經陸續進來，我只能苦笑看著眼前這個後輩，看著這個趕不上架的鴨子。

Ｆ在那次展覽後半年就離職了，雖然Ｆ的個性算是好相處，但同事們跟Ｆ共事都覺得很累，因為Ｆ什麼都不懂，也不主動幫忙，而Ｆ最讓主管們扣分的點，就是那句帶著無辜眼神說：「沒人教我啊！」Ｆ直到離開我們公司都沒想通，想在職場上學本事，得靠自己！

展場上除了自己公司的人之外，還有很多配合的單位，諸如：裝潢公司、參展團承辦的旅行社人員以及領隊、運輸公司、媒體單位等。這些人的角色就很像團隊中的幕後人員，有時候他們的舉手之勞，對參展人來說簡直是神來一筆。很多人會覺得這些人都是拿展商的錢做工作，所以對他們難免頤指氣使，但身為業務的我，最討厭的客人就是那種抱著「花錢就是大爺」心態的客戶，所以將心比心，自己也別當這樣的奧客，尊重每一個把自己工作做到位甚至做到極致的人，雖然對別人好，別人不見得以善回報，但對自己也沒壞處啊！

心態果然決定了很多事，給人尊重，終究也能換得好處，所以運輸公司的大哥們總是會在第一時間，幫我調展場的堆高機來幫我搞定展品，讓我佈展和撤展的時間大幅縮短，展場的堆高機很搶手，通常都得排隊的，所以帶團的領隊都會願意分享我當地哪些伴手禮可以帶，或者順便幫我買伴手禮，連當地的領隊都可以變成好朋友，在我與團隊行程不同時，一通訊息請對方幫忙，他二話不說的來接機護送我到下榻飯店，免去我深夜抵達異鄉的無助。

當你有機會在幕前光鮮亮麗，別忘了是多少幕後英雄成就了你，職場上尊重別人永遠比討好別人來得有效。

參展中另一個難得的經驗就是配房，也就是說可能參展期間跟你睡同房的會是不認識的陌生團員。某個展的團員因為班機關係，分成兩批抵達飯店，我是早到的那批，所以早早進飯店盥洗休息，聽其他團員說第二批轉機時遇上班機延遲，到飯店時應該是午夜時分，於是我留了張字條給未抵達的室友，告訴對方不用擔心吵醒我，所以不需躡手躡腳。夜半時分，我在睡夢中聽到室友窸窸窣窣進房盥洗的聲音。

隔天出發時，才終於正式見面，室友是個好相處的人，約莫第三天，她約我一起晚餐，同時還有另一個她認識的團員，她是這樣介紹我的：「她就是我室友，超級好的！」我有點訝異，但後來我才知道那個團員遇上難相處的室友，還沒等到展覽結束，全團除了難相處的本人不知道外，全團都已經耳聞他難相處的故事，我突然驚覺一個業務的形象口碑竟然如此重要，就像在展場上，我們總會時有耳聞哪家公司參展代表就是準接班人，然後接班之後的好壞，甚至都能聽到哪家公司老董有小三等狗血內幕，人在做不只天在看，還有人在傳。

你可以任性，但千萬別妄為，要留些給人探聽好的口碑。

參展檯面上與檯面下的點點滴滴，三天三夜也說不完，面對每一次展出，除了善用技巧達成目標之外，更該提醒自己的是，隨時讓自己保持好最佳狀態，不管是面對挑戰，或是與他人相處合作，參展不只是參展，更是一種職場與人生的照映。

＃海邊小鎮的工作日誌之參展也是職場與人生的照映