工作筆記：客戶關係經營的思考與定位
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2012年的大陸汽車市場算是在「週期理論」中所面臨的一個波段峰頂是也步入”百家爭鳴”的時期，於是在2014年的一場行業研討會裡某自主品牌汽車製造廠的負責人提出了以下的”關鍵詞”，頓時成為新聞媒體與研究評論者所追逐的焦點：
『馬太效應』是源自於聖經《新約·馬太福音》中的一則寓言：從前，一個國王要出門遠行，臨行前，交給3個僕人每人一錠銀子，吩咐道:「你們去做生意，等我回來時，再來見我。」國王回來時，第一個僕人說:「主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。」於是，國王獎勵他10座城邑。第二個僕人報告:「主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。」於是，國王獎勵他5座城邑。第三僕人報告說:「主人，你給我的1錠銀子，我一直包在手帕裡，怕丟失，一直沒有拿出來。」
於是，國王命令將第三個僕人的1錠銀子賞給第一個僕人，說:「凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。」這就是“馬太效應”，反應當今社會經濟中所存在的一個普遍現象，即『贏家通吃』！
而這其中所謂的”贏家”多數看法就直接認為是”賺到最多錢的人”、有些看法則不以為然卻又很難說出個所以然，而筆者事後恰巧與這位領導開過會便私下探詢了領導當時的看法，他僅快速用一句話來定義：『贏家指的是擁有最多客戶支持的生意人才是！』，所以賺多賺少只是”結果論”企業或是業務人員應該清楚「賺的錢絕對是客戶給的」，而給錢賺的客戶多寡就端看你如何對待客戶、管理客戶了！
o 對待客戶，可以參考筆者的另一篇文章：https://vocus.cc/@laomo50/616d4c85fd897800012a6650 工作筆記：客戶關係經營的前言，其中的關鍵詞”客戶體驗”應該是貼近現在客戶需求的進化趨勢；
o 管理客戶，則是上自企業要如何管理業務部門、下到業務個人要如何管理客戶的整體策略，下面兩張圖或許有助於感興趣的讀者們（不論是企業或個人）思考後續的策略：
接著根據上面的分類與決策矩陣，順便舉出眾所皆知的”經典案例”也無需多做解釋：
最後，結合最近在市場上相當熱門的”新聞話題（新能源/電動車）、也是筆者較為熟悉的行業，在此也做出一個分析與預測：
而本文所帶來的內容，還是希望能給大家帶來一定的啟發與幫助。
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然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
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跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
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「三個僕人代表了我們人生的三種狀態。平凡的人通常不會積極利用資源去創造價值，因為對未知和風險的恐懼使他們選擇逃避…」
我們是否善用資源，決定了我們是停滯不前，還是邁向卓越。你想成為哪一種人？
馬太效應出自聖經的馬太福音寓言
一名地主要遠行,呼叫三名僕人來
並分別給三位僕人5000元、2000元、1000元
領5000元的僕人,去做了投資,再賺了5000元
領2000元的僕人,也同樣做了投資,賺了2000元
領1000元的僕人,挖了洞把銀幣埋起來
主人回來後,驗收成果,獎勵
曾經我在「人無我有、人有我優、人優我多、人多我廉」的最後一句話常開玩笑的是「人廉我跑」，也就是當市場上大家都在削價競爭的時候，這塊餅就該放棄了。會講這句話的思維主要還是因為我的行銷邏輯跟面對的客戶，最終還是以品牌建立為主，不是說削價競爭無法成就品牌，只是我比較不想讓我的客戶變成以價格戰為主的品牌。
作者 Only 系列文章，【一天一千字，進化每一次】，說明成功往往來自遇到貴人，無論提供資金或支持，皆重要。遇到貴人有運氣成分，但觀察身邊人，有些人常遇貴人，可能有以下兩點：做非常困難且堅定的事，例如馬斯克堅持移民火星，得到政府資助，經常友善笑臉，且主動幫助他人，有助於吸引貴人！
在這個社會上，我們經常看到馬太效應的運作方式：富者愈富，而窮者則更貧。
這種現象源於『名聲累加回饋』，在投資市場中，成功的投資者更容易取得成功，進而累積更多資本和回報。
就像玩大富翁一樣，開始時每個玩家實力差不多，但隨著時間流逝，一些人開始累積更多財富，最終贏家獨占殘局，其他人則逐漸破產。
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊，並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
在行銷策略中運用馬斯洛需求理論可以幫助創造更具吸引力的內容，吸引目標消費者，提高流量和互動。本文探討了馬斯洛需求理論的五個層次，並提供了NIKE和星巴克兩個案例，以實際事例說明如何根據消費者的需求進行行銷。認識消費者的需求層次，分析產品/服務能提供哪些解決方案，善用故事行銷，創造更具吸引力的行銷內容
1.基本概念
自利，對社會是有好處的。
貪婪是好的，自私的作用，造就看不見的手。
期待我們晚餐不是來自他人的善行，
不談我們需要的東西，而是出於他人自身利益的考慮，
靠得是自利自愛，談對他們的好處。
供給與需求相等時，東西就會完美地被定價。
馬爾薩斯的陷阱，讓我們要擔心無窮無盡
企業的單一必要條件是什麼？
就是要有會付錢的客戶。
這本【師父】第29頁
「永遠記得：毛利率很重要！」
對所有的新事業來說，
最重要的一個數字就是毛利。
它決定了你事業的其他項目：
資本、銷貨量、間接費用、事業可行，
甚至決定事業是否活得下去。
如何知道事業活得下
客戶數和回購率同樣重要，而組合策略是關鍵。利用高CP值商品和自有品牌的組合策略，可以找到營銷的黃金平衡點。本文從客戶數極大化的策略和組織生命週期與策略調整兩個方面探討瞭如何實現客戶數極大化和高回購率。需要雙管齊下，既有帶路商品也培養自有品牌，以配合組織的生命週期去轉變。
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