科技x商業│訪談十多位主管經理人，數位轉型對不同產業的難題和挑戰！
2022/03/12閱讀時間約 8 分鐘
曾經有家公司，發覺土地很便宜，比起賣快餐利潤更高、金流更穩定，因此大舉購買房地產，再讓加盟主入駐，最終在全球有著大量據點，那家公司叫麥當勞。
每個時代，總會有人發覺時代的契機，從中找到機會，因此今天 Eddy 想聊聊近幾年不斷談論的數位轉型趨勢，討論在數位轉型下，產業到底面臨到哪些問題，對於個人又能有什麼啟發？幫助我們在這個浪潮下成長，甚至掌握先機！
之前提過，Eddy 剛研究所畢業。事實上，論文主題便是和數位轉型相關，且在過程中訪談了十多位不同產業的中高階經理人和主管，了解他們對各自公司和台灣進行數位轉型的觀點，因此本文便和大家分享以下三個部分，正文開始：
- 數位轉型到底轉些甚麼？
- 數位轉型到底難在哪裡？對不同產業的挑戰！
- 對於個人，又可以有哪些啟發？
數位轉型到底轉些甚麼
近幾年，尤其受到疫情影響，數位轉型儼然成為企業的顯學，無論何種產業都紛紛加速自身數位轉型的腳步，不僅導入許多數位化工具，也開始調整組織架構和運營模式來加以因應。
許多人會對數位轉型一詞有些迷思，像是覺得只要導入ㄧ些數位化工具就好、覺得數位轉型做法和措施差不多，甚至認為數位轉型是萬能解方，只要做就可以為公司帶來爆炸性的成長。
迷思一：引入數位化技術就是數位轉型
事實上，若單單僅是導入一些數位技術，如將紙本文件線上化，甚至導入客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）等，充其量只能說是數位化，而非數位轉型。
事實上，學術嚴格定義中的數位轉型，是要將傳統上由人力執行的工作都自動化、虛擬化，並做到服務客製化（Furr & Shipilov, 2019），讓企業價值鏈的幾乎每個環節，像是業務流程、銷售渠道甚至供應鏈管理，都可以創造新的價值以及和客戶互動的新形式（Downes & Nunes, 2013）。
因此數位轉型，不單單僅是願意花錢導入良好技術即可成真，而是要結合既有的資產與新興的數位技術，重新檢視公司營運業務，甚至進行文化重塑，才有機會創造出新的轉型動能，也因此怎麼讓既有員工重新適應新的工作方式，往往是企業主進行數位轉型很大的挑戰之一。
迷思二：數位轉型做法很一致
另外，也常常聽到有企業主會認為，數位轉型怎麼做都差不多，哪家競爭對手做了甚麼我們就跟上即可，因此最常見的還是人家導入了甚麼系統、做了甚麼流程培訓，我們就也跟著一起做吧！
事實上，對於不同產業和公司來說，其數位轉型的方向和目標都是有相當大的差異，因此很難一概而論。舉例來說像是金融業和科技業對於數位轉型的態度和看法就截然不同，金融業受金融法規限制，使其很難進行大程度的改造；而科技業則可以相對開放的態度擁抱數位轉型。
另外，像是台灣科技業目前仍以代工為主，因此數位轉型目標通常會將其設置為所謂「關燈工廠」，即實現完全的自動化、流程化，提升產品良率和降低流程成本；而這樣的數位轉型作法，就和以軟體為主的矽谷截然不同。
數位轉型到底難在哪裡？對不同產業的挑戰！
事實上，正如我們上面所提，每個產業對於數位轉型的目標、處境皆不同，因此以下先立基於我論文訪談的經驗，以科技業、非科技業（傳統產業為主）和公部門進行探討和分享。
公部門
從公部門狀況來說，其最大難關是「文化轉變」。
曾經去公部門進行訪談，包含像財政部、工研院等單位主管。在過程中，受訪者普遍會提及，公部門由於組織架構較為龐大，再加上許多員工會將其視為「鐵飯碗」，因此普遍不喜歡改變，會認為做這些只是增添更多業務而沒有真正需求，甚至做了也不會更好，因此推動上會比起一般企業更慢、效率更低。
另一方面，如同上面所說的，公部門組織往往較為龐大、官僚一些，因此資源的分配也會是另一個難題，很多時候不好確保預算隔年能再次進來，因此可能數位轉型專案到一半就會有預算燒盡問題，且公家機關也很難透過津貼獎金鼓勵員工參與這樣的專案，因此在人力、金錢上的資源會比起一般私人企業更具挑戰。
非科技業（傳統產業為主）
從非科技業狀況來說，其最大難關是「人才荒」。
同樣針對非科技業經理人進行訪談，過程中提及許多進行數位轉型的血淚，但其中最常被提及的便是沒有優秀人才願意去這些較為傳統的產業工作。因為台灣目前新鮮人大多較青睞外商或是科技公司，而在本身知名度較小的情況下，對其招聘新人的難度更是大大加深，而不單單是薪酬問題。
為此，很多非科技業的中小企業便會轉換方案，改和一些外部協會、政府研究單位進行合作，如資策會、工業局等，試圖從政府這邊取得一些資源，但大多都還是以金錢補助為主，而未從根本解決其技術問題；而縱使有一些IT人才可以協助，也會擔心合作結束後續的系統維護和優化，進而產生更大的負擔。
科技業
從科技業狀況來說，其最大難關是「方向不一」。
最後，針對科技業經理人進行訪談，過程中發覺科技業確實比起其他產業，無論在人才或是資源上，都是更有底氣進行轉變的，像是可以專門成立資訊長、找外部顧問公司等；然而對許多科技業經理人來說，仍認為其在數位轉型路程中僅是些微前進而已，對於下一步該如何做依舊有極大的不確定性。
正如同上面提到的，縱使同產業，也會因為組織目標、文化差異，而使其採用不同的數位轉型方針，因此很多科技業公司最常碰到的問題，便是組織目標定義不清楚，當目標不明確，或者目標太廣、太大時，就有比較高的機率發生「預期目標」與「實際成果」之間的落差，影響轉型成效。
本文科技小啟發
常常我們談到的數位轉型的時候，我們總是將主體放在公司，討論公司該怎麼做數位轉型、進行數位轉型有哪些好處。
但事實上，數位轉型的趨勢，是會影響每個人生活的方方面面，當個人越了解其趨勢，Eddy 認為越能提早因應，為自己的能力加值，因此以下分享針對個人，兩個從數位轉型議題得到的小啟發：
擁抱轉變的能力
在數位轉型趨勢下，許多經理人都會強調，唯一不變的就是隨時在轉變，在目前科技日新月異情況下，同樣的技術、規則，可能一兩年內就不再適用，因此對於個人來說，願意擁抱新事物並持續學習的心態將會越來越重要。
以 Eddy 來說，也認為這樣的心態雖是挑戰，但也能帶來更多機會，之前在藥商實習，過程中主管希望導入所謂的RPA（機器人自動化流程）到部門業務中，進行小規模的部門流程更新測試，若成效良好便可以逐步推廣到整個公司層面。
而實習生中我便表現出更想學習這方面領域的意願，因此主管也會主動與我約各種會議和討論，過程中不僅學到更多，這樣的經驗也為我後來獲得了許多科技業、金融業職缺相關的面試機會！
近幾年來，由於新冠疫情肆虐，因此過去我們所熟悉的生活、行為模式再也不在，我們被迫地要習慣、接受新的互動規則，而當我們願意擁抱轉變，自然會對生活更有信心和充滿期待。
串聯整合的重要性
在數位轉型這個大浪潮下，可以看到許多企業紛紛尋找不同產業間的同盟合作，因此便可看到像金融業和零售業合作等異業結盟例子，事實上數位轉型下，進行不同產業、領域的整合會越來越重要。
同樣對於個人來說，我們也更該檢視自身的能力和經驗，將不同的點與點之間進行整合，並以此發揮更大的綜效。最知名的人物無非就是已故的 Steve Jobs ，他透過將大學上到的書法和電腦 IT 結合，進而讓蘋果電腦在當時成為最具藝術感、品牌價值最高的一項產品。
在數位轉型之下，產業間的分野、全球同儕間的競爭都會變得越加激烈，因此唯有不斷接觸新知、新領域，並將其整合成自身獨有的特長，方能在這個數位時代中得到更佳的發展。
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