《超級思維》(一) 心智模型讓我們想得快又有效！

大家小時候應該背過九九乘法表，我們知道乘法的原理是多次的相加，但如果每次我們都要從頭加起，會花很多時間，數字相加的結果有一個規律，如果記住規律，就能很快的得到結果，九九乘法表利用口訣的方式讓我們把數字相加的規律記起來，心智模型也是一樣的道理。

人的行為與思考方式也有規律，我們把這些模式整理出來，稱為「心智模型」。舉例來講，有的人在計劃一件事情的時候，會用正向表列的方式，一一列出要做什麼，有的人則是用反向表列，列出不要做什麼。這就是兩種模式。如果再進一步整理，我們還會發現有的情況下用正向表列比較快，有的時候用反向表列比較有效率。如果我們熟悉各種大腦的思考方式，我們就可以在需要的時候，找到最適合最有效率的思考方式。

有的心智模型代表不同的做事方法，有的則是代表人類思考時常犯的錯誤，例如「可得性偏誤：我們的判斷很容易受到我們最快想起來的事件影響」，舉例來講，如果是在 311 日本海嘯之後舉辦核四公投，很多人都會投下反對票，覺得核能太危險，但如果是在 815 全台大停電之後舉辦公投，可能大眾又會陷入害怕缺電的恐慌而變成贊成，但事實上，核能的危險性與便利性一直都沒有改變，我們的決定卻會輕易受到最近的事件影響。如果我們能熟悉這些人類心智上的侷限，就能夠幫助我們跳出陷阱，更全面性的思考過後，再做出判斷。這也是我們想要認識更多心智模型的原因。

心智模型就像我們小時候背過的數學公式，可以加速我們的思考，找到合適的解決方法，或是避開錯誤，做出正確的判斷。

現實中大部份的時候，我們很少在一開始就知道所有的面相，或是如果我們要考慮所有的面相後再做決定，會耗費過多的時間，我們做決定往往是在「大致正確」與「可能錯誤」之間選擇。心智模型「MVP」(最小可行性產品)的精神即是我們先專注於一個最核心的假設，是決定要滿足的要求，稱之為決定的邊界條件，然後在執行的過程中，建立回饋來檢驗決定一開始的假設有沒有達成。一個決定有沒有明確的邊界條件非常重要，如果假設錯誤所做的適當決定還有挽救的餘地，因為這仍是有效的決定，但無法滿足任何邊界條件的決定則沒有任何用處。

「MVP」(最小可行性產品)心智模型也會強迫我們執行「簡化法則」，簡化我們的最初的假設，專注在我們核心要解決的問題上。因為如果我們想要一口氣滿足所有的條件，最大的可能性是我們什麼也做不了。舉例來講，如果要達到群體免疫，我們就要想辦法讓越多人打到疫苗才行，我們要盡可能買到越多的疫苗，而且只要住在台灣的人，就要盡量讓他們打到疫苗，不管他們是不是合法的住民，這就是我們核心要解決的問題，至於疫苗的價格是否最低， 疫苗是否會多到過期都會是比較次要的問題。

「簡化法則」心智模型也適用於人際關係，使用「簡化法則」解釋一個人的行為是說當我們可以用「不小心」來解釋的時候，就不要覺得對方是故意或是惡意的。例如當一個人久久沒有回訊息的時候，我們可以猜測對方看到訊息因為不高興所以不回訊，也可以猜測對方看到訊息卻刻意忽視，但其實最簡單原因就對方手機不在身邊，他既沒有生氣也沒有刻意忽視。這樣想，生活是不是好過多了？

時間應該是現在每個人最稀缺的資源，當待辦事項有一長串的時候，怎麼有效的安排時間，選擇要做什麼事，成了當務之急。「艾森豪決策矩陣」這個心智模型就在幫助我們找出真正應該做的事。艾森豪曾說過「重要的事很少是緊急的，而緊急的事很少是重要的」， 這個以他為名的心智模型就是依據「重要性」與「緊急性」把事情分類，我們的時間往往都是被「緊急但不重要的事」給蠶食鯨吞掉，每天都在處理客戶通報的問題， 為了安撫焦躁的客戶，我們被逼著要在短時間內給出一個解決方法，但是這種短時間想出來的解決方法往往治標不治本，解決了A問題，可能又產生B問題，結果接下來又被B問題追著跑。時間永遠不夠用。如果我們能夠好好審視整個架構，找出根本原因，就能夠避免問題重複產生，像這類的事情就是「重要但不緊急」的事情，這些事情時常因為沒有時間壓力，讓我們覺得延到明天再做也沒關係，但是如果我們永遠只把時間花在緊急事物上，就會像在跑輪子的倉鼠，非常賣力，卻只是在原地打轉.

時間還有一個重要的特性: 80/20法則，雖然小時候會教我們「一分耕耘一分收穫」，但事實上努力與收穫不是線性的，往往80%的成果來自20%的努力。例如80%的的公司利潤來自20%的產品，80%的股票獲利來自20%的投資，如果我們硬是想要達到100%的完美成果，最可能的結果是耗費大把的時間與精力仍不可得，因此最有效率的使用時間的方法就是找到帶給你80%的成果是哪20%的工作帶來的。然後專心致力在這些事情上，如此一來，我們才能使用最少的時間帶來最高的槓桿效果。80/20 法則與前述的「MVP」心智模型不謀而合，我們要專注在提供核心價值上，因為這20%的核心價值就決定了產品成功與否。人際關係也適用80/20法則，人生中只有 20% 的朋友是真正重要的，其他的人都只是人生的過客，你不需要在意他們對你的評價，也不用為錯過他們的聚會而感到惋惜，你要做的是把時間花在與 20%的真正朋友上，與真正的朋友互相學習，互相幫助，人生自然而然就帶來 80%的滿足。