城市書摘 《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》40年以人為本誠信態度讓不動產業龍頭信義房屋獲屋主信賴
作者：書中城市
編按：房仲界龍頭信義房屋40年經營心法，實踐ESG理念的成功秘訣曝光。從創業第一天，信義房屋業務員就深知，自己賣的不只是房子，是家、人情、信任與責任。唯有家健全社會才有溫度；人與人關係緊密，環境方能正向發展；當這塊土地變好，企業便能茁壯。到底信義房屋如何秉持先義後利、以人為本、正向思考的精神，真誠待客、成就夥伴扭轉房仲業樣貌，一步一腳打造出永續環境成標竿企業呢？從誠信出發的真人真事一次看！讓客戶相信，有一種房仲只賺適合利潤
事實上，信義房屋許多新人都因為愈挫愈勇、不畏拒絕，終獲客戶信任而成交。
例如，曾有一位新人得知某早餐店老闆有意出售房子，但對方非常「感冒」房仲，不僅一再拒絕拜訪，還曾想放狗咬人。
但這位信義菜鳥從未放棄，連續一個月以顧客身分到這家早餐店吃早餐，並仔細觀察老闆。若老闆心情好，就會與他聊天，新人從中也漸漸理解老闆為何如此討厭房仲。
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原來老闆家人曾歷過黑心房仲的剝削、賺取暴利價差的不好回憶，信義新人在了解背後可能的原因後，就三不五時分享信義房屋企業的理念，告訴他有一種房仲其實堅持童叟無欺，只賺適合的利潤。
就這樣一個月過去了，信義新人和早餐店老闆逐漸成為朋友，進而讓老闆理解房仲專業是有其價值與存在必要。
某日，當信義新人吃完早餐，老闆不僅送他一杯奶茶，還表示被他的堅持與誠懇打動，願意信任信義房屋，並將房子委由他來出售。
陌生開發沒有永遠的閉門羹，誠信自然吸引有緣人
其實現今復興南京店長梁光輝，也有一番寒徹骨的體悟。當年還是菜鳥的他知道有一戶7樓屋主想賣房，而且對買家有些挑剔，非常希望是「有緣人」來承接。
但具體有緣人條件卻說得很模糊，因此梁光輝每每遇到可能適合的買家，就會去屋主樓下按電鈴，好透過對講機直接轉達訊息。
只可惜梁光輝介紹的買家，這位屋主從沒滿意過，所以每次對講機傳來的聲音，都讓梁光輝一陣沮喪，無功而返。
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一直到某天寒流來襲，天氣冷到不行，梁光輝原想躲在棉被裡呼呼大睡，但他突然想起昨日認識一位有意願的買家，不但有國小教師的背景，許多條件也都符合賣家從「對講機」吐露出來的「有緣人」條件，因此天寒地凍下，他仍前往客戶住處按下對講機。
聽完梁光輝的報告，屋主一陣靜默，當梁光輝以為寒流中又要吃一碗閉門羹時，屋主突開口表示外頭天氣冷，想請他上來一談。
就這樣，不放棄的梁光輝，在一次又一次嘗試中，終於找到合適買家，得到屋主邀他上樓討論的機會，最終順利成交，人人皆大歡喜。
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事實上，陌生開發雖然勞心勞力，但這些都是點滴人脈的建立。
幾乎所有闖過陌生開發的信義人，到後來都不必挨家挨戶按電鈴，從零開始介紹自我，因為他們以誠信建立的客戶關係，初期雖然極為辛苦，可這些信任基礎，都是他們委託案源源不絕的最好來源。
同場加映｜ESG是什麼？
ESG是3個英文單字各別的第一個字母縮寫，由聯合國全球契約於2004年首次提出，被視為評估一間企業經營的指標：
環境保護（Environment）
溫室氣體排放、水及污水管理、生物多樣性等環境污染防治與控制。
社會責任（Social）
客戶福利、勞工關係、多樣化與共融等售產業影響之利害關係人等面向。
公司治理（Governance）
商業倫理、競爭行為、供應鏈管理等與公司穩定度及聲譽相關。
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本觀點文部分擷取自《信義學：ESG先行者10個有溫度的創新》書摘，天下文化出版。
作者簡介｜陳建豪
曾任《遠見》雜誌資深記者。以文字紀錄時代，主要作品有《上海世博深度遊》《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》《教育應該不一樣》（合著）《她們，好厲害：台灣之光‧18位女科學家改變世界》《醫路向西非》《醫願：永齡明日醫療首部曲 台大癌醫》《人生第二曲線》。
於劇本創作，主要作品有《蘭陵王》《千金女賊》《狼殿下》。曾獲「金石堂年度十大影響力好書」「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。
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